Comunicaciones Hoy_CH189

Aunque la tecnologíahamejorado y sim- plificado nuestras vidas, desde un punto de vista estratégicomuchas instituciones todavía se enfrentan a la digitalización como un desafío. La actual disrupción digital y tecnológica está cambiando drásticamente el campo de juego en la mayoría de industrias, afectandomás a unas que otras, y entre ellas una de las quemás ha apostado por adaptarse al entorno digital es la industria bancaria. Esta industria está atravesando un periodode adaptación en algunos casos, y reinvención en otros. Como bien sabe- mos, durante los últimos años, a labanca más tradicional le han surgido nuevos competidores conmodelos de negocio diferente al tradicional, los cuales han basado desde el primer momento su actividad en digital sin tener en cuenta el factor de oficina física para ofrecer sus servicios y productos. Debido a esto último, las instituciones bancarias “tradicionales” se han visto obligadas a unirse a esta revolución digital para adaptarse al futuro, mejo- rar el alcance y la calidad de servicios y productos, eficientar procesos y, por supuesto, posicionarse como grandes expertos dentro de este nuevo entorno online/offline. CÓMO AFRONTA LA INDUSTRIA BANCARIA LA DISRUPCIÓN DIGITAL ACTUAL Making Science, consultora de tecnolo- gía y marketing digital especialista en e-commerce y transformación digital, ha sido y es el partner digital demuchas de las entidades bancarias más impor- tantes en España y en otros países, a las cuales ha ofrecido su expertise y know-howdurante su proceso de trans- formación digital. Uno de estos casos es el de una de las entidades bancarias más importan- tes de nuestro país, el cual es un claro ejemplo de transformación tecnológica y adaptación constante en digital. Con la ayuda deMaking Science, este banco ha podido encapsular muchos de los cambios requeridos para adaptarse al nuevo ecosistema, y esto ha implicado una reinvención fundamental de la estra- tegia, operaciones y su tecnología. Este proyecto se inicia teniendo como objetivo incorporar procesos de deci- sión y gobernanza optimizados, y sobre todo, centrándose en la homogeneiza- ción de la digitalización para todos los países en los que está presente. La consultora, en conjunto con su cliente, ha trazado las nuevas estrategias que permiten la integración estructural de enfoques estandarizados para la trans- formación digital de procesos dentro del banco, a nivel local y global. Esto, resuelve el citado conflicto entre oportu- nidades y obstáculos de la digitalización. Además, crea el requisito previo para identificar las experiencias digitales de los clientes, abre oportunidades para la cooperación o la creación conjunta con FinTecs, y asegura la importante transferenciade conocimientosmetodo- lógicos y procedimentales a nivel global. Making Science ayudó a su cliente a repensar las experiencias de los clien- tes y desarrollar modelos operativos eficientes y efectivos que faciliten un ecosistema abierto, global y digital, es posiblegracias a los procesos, tecnologías y estructuras organizativas subyacentes. Con todo ello, se llevó a cabo la imple- mentación de una digitalización de procesos adecuada, ofreciendo soporte y ayuda al cliente, así como soluciones y acuerdos globales, permitiendo exce- der todas las expectativas del cliente, teniendo un impacto de 11 millones de euros a nivel de negocio. Endefinitiva, el entornodigital seencuen- tra en constante evolución, y la industria de la banca, entre otras, debe adaptarse a estadisrupción tecnológicaparapoder seguir ofreciendo sus servicios y produc- tos de unamanera eficiente y adaptada a las necesidades del consumidor actual, un consumidor cada vez más digital, a la vez que apuesta por la digitalización y el uso de la tecnologíamás innovadora para poder modernizar su estructura interna de negocio. n 39 / MAKING SCIENCE EMPRESA DESTACADA