Comunicaciones Hoy_CH189

38 BANCA Y SEGUROS Los clientes involucrados están valorando muy positivamente la par- ticipación en el piloto destacando la sensación de cercanía, personalización y confidencialidad del servicio recibido. A través de esta experiencia innovadora, Liberbank sigue dando pasos en com- binar la digitalización para las tareas del día a día, con la gestión remota personalizada de calidad y experta a sus clientes. Una muestra de esto es el auge del programa “Junto a ti” de gestión remota que ya cuenta con cerca de 200.000 clientes. 5G MARCARÁ UNA NUEVA ERA EN REALIDAD VIRTUAL Y AUMENTADA La Realidad virtual, que ya cuenta con un extenso recorrido en sectores como el de industria, está en plena expansión con la mejora progresiva de procesa- dores gráficos y la llegada del 5G que permitirá que cada vez las gafas sean más ligeras y potentes con un menor coste. En el ámbito bancario ya son varias las compañías a nivel nacional e internacional que están experimen- tando con diversos casos de uso. Este mercado junto con el de la realidad aumentada, representa una gran opor- tunidad para las empresas creando un valor diferencial en la experiencia y relación con sus clientes y una mejora en la reducción de costes. La iniciativa liderada por Liberbank está desarrollada en conjunto con el Hub de Banca Digital de everis, formado por un equipo multidisciplinar con la misión de impulsar la innovación, y emplazado en un espacio colaborativo abierto a clientes y startups, adaptado con diferentes zonas y activos digitales que permiten personalizar la colabo- ración con los clientes maximizando la experiencia. Según Sergio Hermida, responsable de Innovación y Open Banking de Liberbank, “vemos cómo tecnologías como la realidad virtual y aumentada o el 5G cambiarán en poco tiempo el mundo, la manera de relacionarnos, de trabajar, de tomar decisiones, etc. Desde Liberbank queremos asomar- nos ya al futuro y explorar modelos de relación que están por venir” “la respuesta de los clientes está siendo muy positiva: más allá del factor ‘wow’ inicial la mayoría coincide en que han sentido una experiencia exclusiva, per- sonalizada y que les ayuda a entender mejor las finanzas y por tanto tomar mejores decisiones”. Por su parte, María de Miguel, gerente responsable del equipo del Digital Banking Hub de everis, explica que “el poder trabajar con clientes que nos permiten explorar conjuntamente tecnologías innovadoras que en un futuro serán una tendencia dentro del sector bancario, nos facilita el desa- rrollar más ágilmente nuevos casos de uso revolucionarios que acercan las entidades financieras a los clien- tes sin tener que desplazarse hasta las oficinas e incrementando la expe- riencia de usuario”. n El piloto comenzó en abril y está dirigido inicialmente a los clientes más digitales de la entidad Liberbank sigue dando pasos en combinar la digitalización para las tareas del día a día, con la gestión remota personalizada de calidad y experta a sus cliente.