Comunicaciones Hoy_CH189

36 BANCA Y SEGUROS Liberbank y everis llevan a la atención bancaria la tecnología de Realidad Virtual soportado por 5G mediante un piloto que comenzó en abril en el que se explora un nuevo modelo de atención personalizada en una oficina recreada con realidad virtual. El espacio creado destaca por aportar sensación de cercanía, inmersión y confidencialidad al servicio. Tanto el gestor como el cliente pueden acceder desde cualquier ubicación a este espacio utilizando unas gafas VR. Se trata de aplicar lo mejor de la aten- ción remota, sin desplazamientos ni esperas, con el trato personal donde un gestor especializadomuestra, apoyado en elementos de visualización enrique- cida, cómo los productos y servicios del banco ayudan a la consecución de las metas financieras del cliente. El piloto comenzó en abril y está diri- gido inicialmente a los clientes más ‘early-adopters’ de la entidad, si bien tanto el entorno como la interacción con el gestor resultan intuitivos y muy naturales, resultando accesible a cual- quier tipo de público. La experiencia se desarrolla con total comodidad sin necesidad de contar con hardware o elementos que impli- quen un coste extra para el cliente, ya que existen versiones totalmente funcionales con el propio móvil del usuario y unas ‘cardboard’ (carcasa de cartón que simula ser un visor VR), si bien la solución está preparada para dispositivos más avanzados en los que poder disfrutar de mejoras gráficas y mayor resolución. Liberbank y everis incorporan la Realidad Virtual y el 5G enmodelos de atención bancaria La experiencia ofrece un espacio inmersivo donde gestor y cliente comparten un entorno virtual que permite simular y visualizar de forma interactiva y didáctica escenarios financieros adecuados a cada persona. El uso de la realidad virtual está cre- ciendo rápidamente llegando cada día a un público más amplio. Se espera que en próximos años sea común en sectores como la educación, la salud, la ingeniería, la automoción y el entretenimiento. El sector finan- ciero, que ya está incorporando a su transformación la Inteligencia Artificial y el Cloud, podría ser el siguiente en sumarse a la utilización cotidiana de la realidad virtual. SOLUCIÓN PILOTO PARA ‘EARLY ADOPTERS’ En un contexto en el que las visitas presenciales a la oficina se han redu- cido por la pandemia, la experiencia creada por Liberbank y everis ofrece un espacio inmersivo donde gestor y cliente comparten un entorno virtual que permite simular y visualizar de forma interactiva y didáctica esce- narios financieros adecuados a cada persona.