Comunicaciones Hoy_CH189

13 TE L E FON I A I P VOICEBOT ZEROVOZ, ASISTENTE VIRTUAL EN TELEFONÍA IP C/ Horta, 23 08031 Barcelona Tel: 900 800 802 www.zerovoz.com comercial@zerovoz.com ZEROVOZ ZIERZO TELECOM WEB2CRM, SUITE DE APLICACIONES DE TELEFONÍA IP Vía Hispanidad, 56. Local 6 50009 Zaragoza Tel: 900 264 246 www.zierzo.es info@zierzo.es ZIERZO TELECOM Concertar una cita con el médico puede ser desesperan- te en pandemia. La telefonía IP en la nube integrada con asistente virtual o BOT es una gran herramienta para aten- der a nuestros clientes cuando las manos no alcanzan. Las ventajas son múltiples: - Ahorro. Reservar un servicio de autobús a la deman- da ocupa unos minutos. Si lo atiende una persona, el coste de su tiempo supera al del billete. - Recursos ilimitados. Atender la cita sanitaria en pan- demia es literalmente imposible. Una vez entrenado, un BOT tomará nota de 1.000 citas simultáneas. Un BOT es un programa informático dentro de la plata- forma de telefonía IP. Atiende una parte de las llamadas que recibimos o hacemos. Sus componentes son: - Servicio Texto a Voz que lee, podemos escoger el idio- ma, el sexo y el tono - Servicio de interpretación del lenguaje Voz a Texto que escucha - La inteligencia artificial para mantener un diálogo na- tural. La misma pregunta repetida no recibirá la mis- ma respuesta sino una equivalente pero distinta. El asistente virtual será indispensable en pocos años. Un BOT no supera la cercanía de una persona al teléfo- no, pero podemos reservarla para atender con calma al cliente que lo precisa. Web2crm by Zierzo es una suite de aplicaciones de te- lefonía IP destinadas a pequeñas y medianas empre- sas que extiende las funcionalidades básicas de una centralita IP. Permite que las empresas dispongan de herramientas avanzadas de telefonía para mejorar la productividad y calidad en sus comunicaciones. Las aplicaciones de la suite web2crm se integran en mo- dalidad de pago por uso con la centralita virtual de Zier- zo Telecom pudiendo escalar la solución en base a las necesidades actuales y futuras de cualquier empresa. • Campañas de Telemarketing (marcador preview, progresivo y multiprogresivo) • Encuestador telefónico (entrante y saliente) • Smart IVR (IVR multinivel, lógica avanzada con APIs para interconexión) • Estadísticas Avanzadas: Explotación de datos y analítica de llamadas • Wallboard: Supervisión en entornos Call Center de agentes, colas, SLA, abandonos, … • Integración mediante API REST y Webhooks Además, es posible el desarrollo y la adaptación de nuevas funcionalidades en proyectos a medida para cumplir con las necesidades de cualquier cliente