Comunicaciones Hoy - CH188

47 CASO DE ÉXITO propia formada por un conjunto de procesos y mejores prácticas en ges- tión de servicios TI, apoyada en ITIL e ISO 20000. Desde el comienzo del servicio ges- tionado de la red de comunicación, Hinojosa ha constatado un descenso muy significativo del número de inci- dencias abiertas. Las claves de esta reducción están en la gestión del ciclo de vida y la actuali- zación del soporte de la infraestructura dentro de los límites marcados por el fabricante, y en la homologación de la arquitectura y configuraciones en todas las plantas del cliente. Gracias a la primera, Sothis ha conseguido reducir el número de incidencias por obsolescencia de la red de comu- nicaciones de Hinojosa, y gracias a la segunda, disminuir el número de incidencias debidas a fallos de configuración o diseño. También ha disminuido el tiempo de resolución de las mismas. La red da servicio ininterrumpido en sus 20 plantas de fabricación y las demandas de sus líneas de negocio que atienden a sus clientes en toda Europa. Hinojosa ha constatado un descenso muy significativo del número de incidencias abiertas desde el inicio del proyecto. “En nuestro trabajo conjunto con Sothis revisamos periódicamente la situación de los equipos, las inci- dencias ocurridas, los informes de gestión que se han presentado y los requerimientos adicionales que puedan surgir. A partir de esta información, realizamos un plan de acción que nos permita garantizar que el grado de madurez y soporte de nuestra infraestructura cumple dichas especificaciones, y se plantea un plan de acción para la renova- ción de equipamiento y los posibles proyectos de homologación e implan- tación. Para nosotros ésta ha sido claramente la gran clave del éxito de este proyecto”, concluyen desde el área de Organización Corporativa de Hinojosa. n