Comunicaciones Hoy - CH188

empleado y las redes sociales internas que ayudan a fomentar la comunicación y la cultura corporativa de la empresa. 2. Tecnologías digitales que optimizan la eficiencia y agilidad de la empresa. En este caso hablamos de estandarizar y automatizar los procesos de negocio de la pyme mediante un sistema de información ERP. Un sistema ERP integra los datos y automatiza los procesos de negocio de la empresa en una única plataforma digital; desde las compras, la conta- bilidad, las finanzas, la fabricación, la logística, las ventas y los recursos huma- nos entre otros. De esta manera todos los departamentos y personas de la empresa trabajan de forma estructu- rada y fluida, con lo que se eliminan desperdicios habituales en la operativa de la empresa provocadas por exceso de tareas manuales, desconexión de procesos y disparidad de sistemas que afectan a la agilidad de la empresa, a la calidad del servicio al cliente y a los costes operativos. Sin embargo, es importante remarcar en este aspecto el hecho de que hay diferentes tipos de ERP para pymes y que conviene disponer del más ade- cuado para cada negocio. Por regla general un sistema ERP para pymes ha de tener la adaptabilidad necesa- ria para que sea en todo momento un reflejo de las necesidades cambiantes de la pyme. Si las pymes se caracterizan por algo es por su flexibilidad y agilidad frente a las grandes empresas. Esto hace que estén en mejor disposición para satisfacer por ejemplo una de las demandas de los clientes actuales que es la personalización de los productos y servicios, es decir, la forma en la que quieren que se les entregue el valor comprado o contratado. El sistema ERP y la automatización de los procesos han de ser fácilmente configurables ante cualquier ajuste o innovación en la operativa de la empresa, ya que si no, aparte del coste de desarrollo que traerá consigo, incurriremos en meses de adaptación del sistema a cualquier nuevo requerimiento del negocio. Otro aspecto importante es que el ERP que utilicemos esté basado en tecnolo- gía cloud, ya que así podremos operar nuestro negocio desde cualquier lugar, obtendremos una mejor escalabilidad del sistema según nuestras necesida- des y tendremos una seguridad total de la información. 3. Tecnologías digitales que ayudan a captar más clientes Por último, tocamos el aspecto en el que sin duda más recorrido tiene para la pyme junto con el de los sistemas de información ERP, y es la adopción de tecnologías y métodos en marketing digital. Estas tecnologías proporcio- nan principalmente la posibilidad de captar más clientes, bien sea a nivel nacional o internacional. No hablamos solo de disponer de una buena página web (lo cual no abunda), sino de todas las técnicas y tecnologías dirigidas a conseguir más tráfico hacia esa web y que posteriormente con- viertan a oportunidades de negocio. En este caso hablamos de tecnologías y prácticas de SEO, PPC y en general todo lo relacionado a posicionar bien nuestra web en internet y conectar con nuestras audiencias. Por otro lado, están también en esta área las técnicas de email marketing, sistemas CRM, herramientas de mar- keting automation, mobile apps, y otras que dependiendo de la activi- dad de la empresa aplicarán más o menos al negocio. Ya por último, en la parte digital debere- mos prestar atención ennuestra pyme a algo que está creciendo de forma nota- ble entre las empresas como son las plataformas de comercio electrónico y losmarketplaces, los cuales contribuyen significativamente al objetivodeexpandir el negocio y captar más clientes. En definitiva, todo lo anterior nos puede ayudar a plasmar una foto general de las soluciones digitales que necesita una pyme, crear un plan de ruta técnico sobre cómo se van a implantar dichas tecnologías, y seleccionar las personas y perfiles idóneos para la gestión de esas áreas digitales. Sin embargo, no olvidemos algo importante no rela- cionado con la tecnología; tendremos que conseguir también el compromiso de la dirección y la compra del pro- yecto por parte de los empleados de la empresa. Porque no hay proyecto de transformación digital exitoso que no requiera de liderazgo y de ganas cambiar. n 43