Comunicaciones Hoy - CH188

José Juan Sánchez, CMO de Ekon LAS 3 ÁREAS CLAVES DE DIGITALIZACIÓN EN LA PYME La digitalización ofrece a las pymes diferentes tecnologías para mejorar el rendimiento del negocio y garantizar - no ya su competitividad - sino su sostenibilidad en unos mercados globales e interconectados. Unos mercados en los que además los clientes esperan de las empresas una interacción cada vez más fluida, accesible y personalizada. Siendo así, ¿a qué esperan tantas y tantas pymes españolas para embarcarse en proyectos de transformación digital? Sin duda alguna un motivo de la demora en la digitalización de la pyme puede ser la falta de recursos que ésta tiene frente a la gran empresa. La pyme tiene que hilar muy fino en cuanto a la dedicación de sus recur- sos pues no tiene la grasa “sobrante” que sí pueden tener las grandes cor- poraciones. Otra causa de demora en la transformación digital de las pymes es que éstas no tuvieron la urgencia tan marcada que muchas grandes empresas sí experimentaron para digitalizarse, ya que así lo impo- nía el volumen y tipo de sus clientes, operaciones y mercados. Sin embargo, otro motivo por el que posiblemente las pymes no han abor- dado aún este tipo de proyectos es porque en algunos casos no existe una idea definida de lo que implica un proceso de transformación digi- tal, de las ventajas que aporta y de los pasos que son necesarios llevar a cabo. Este artículo pretende aportar claridad en este aspecto y bajar a la tierra el concepto de digitalización dentro de la pyme. ¿QUÉ SIGNIFICA DIGITALIZAR UNA PYME Y POR QUÉ ES UNA PRIORIDAD? Digitalizar una pyme significa adoptar tecnologías digitales para innovar de manera más rápida, colaborar más eficientemente y entregar mayor valor a los clientes con menor esfuerzo. Sin embargo, no debemos olvidar (aunque no es el foco de este artículo) que la digitalización implica también dise- ñar una estrategia y adoptar nuevas formas de pensar. ¿Y por qué es la digitalización una prioridad para la pyme? Básicamente porque trae consigo una serie de bene- ficios que impactan de manera directa en la cuenta de resultados. Entre ellos podemos mencionar: • Mejora de la satisfacción de los clientes • Mayor eficiencia y agilidad en los procesos de negocio • Reducción de costes operativos • La posibilidad de mejorar o desa- rrollar nuevos productos y servicios • Y sobre todo, la posibilidad de adqui- rir más clientes ¿POR DÓNDE EMPEZAMOS A LA HORA DE DIGITALIZAR UNA PYME? Hay tres áreas tecnológicas en las que debemos fijarnos para saber qué grado de digitalización tiene la empresa. Una vez que observemos el estado actual de esas tres áreas, debemos analizar entonces qué nivel de digitalización quiero alcanzar en cada una de ellas dadas las circunstancias actuales y los objetivos de mi negocio a corto, medio y largo plazo. Las tres áreas de la pyme en las que debemos hacer este autodiagnóstico son las tecnologías de comuni- cación interna de la empresa, las tecnologías que optimizan la efi- ciencia y agilidad de los procesos de negocio y las tecnologías que me ayudan a conseguir nuevos clientes. 1. Tecnologías digitales que ayudan a mejorar comunicación interna. Aquí nos detendremos poco en nues- tro análisis pues ésta es hoy en día el áreamás desarrollada en las empresas. Hablamos de herramientas ya muy extendidas como las soluciones de videoconferencia, los chats internos y otras quizás menos desarrolladas como son las intranets, los portales del EKON / EMPRESA DESTACADA 42