Comunicaciones Hoy - CH188

Vanessa Ruiz, coordinadora académica del Grado en Diseño Digital en el Centro Universitario U-tad CUSTOMER EXPERIENCE, LA CLAVE PARA EL ÉXITO EMPRESARIAL Hoy en día, para asegurarse el éxito empresarial y comercial, situar al cliente y a los usuarios en el centro de la ecuación es la clave. Esto, unido a una digitalización de los procesos y a un eficaz uso de la tecnología, puede resultar una ventaja competitiva que asegure la recuperación y la potencia- ción económica de muchas empresas y pymes de nuestro país. Las organizaciones deben aprovechar las posibilidades que actualmente nos brinda la tecnología para ofrecer apli- caciones y plataformas web con una buena usabilidad, más accesibles e intui- tivas, con una imagen de marca bien diferenciada, apostando por una estra- tegia demarketing digital muy unida al desarrollo de contenidos interactivos. En cada interacción del usuario con la empresa, debemos brindarle una experiencia única, satisfactoria y emo- tiva que lo fidelice a la marca, lo que se consigue con un buen diseño de la plataforma web o aplicación a utilizar, aunando creatividad y visión estética, pero buscando siempre sorprender, emocionar y atraer. Hay tantas opciones, tantas alternati- vas en el universo digital, que buscar la diferenciación, conectar emocio- nalmente con el ciudadano y ofrecer la mejor experiencia de usuario, es la única manera de lograr destacar y visi- bilizarse frente a la competencia, lo que ha abierto un campo de crecimiento increíble a los profesionales del diseño digital, que está concebido principal- mente para ser consumido en la red. Si las compañías tienen en cuenta estas premisas, y basan sus estrategias y la comercialización de sus productos en la tecnología, la creatividad, el factor emocional y la experiencia de usuario, podemos decir que ya cuentan con, al menos, un mejor rendimiento y una expansión de sus ventas. Por ejemplo, durante todo el proceso de compra, podemos crear experiencias personalizadas e interactivas para cada cliente, según sus búsquedas o pedidos, satisfaciendo así sus necesidades. Este proceso de compra experiencial es todo un reto para los diseñadores digitales del futuro ya que les exige tener en cuenta dos tipos de acciones; una más relacio- nada con la accesibilidad y la usabilidad (UX): acciones como reducir los tiempos de carga de las páginas, revisar la plata- forma de pagos y su eficiencia, pago con monedas virtuales, aplicar el diseño res- ponsive para adaptar la web a cada tipo de pantalla, crear paneles interactivos para simplificar los procesos de compra, el envío de paquetes y el seguimiento de los mismos durante todo el proceso, aumentar las facilidades de pago, etc. pero potenciando al mismo tiempo un diseño web o de la aplicación atractivo, potente, emotivo, que atraiga al usuario y que juegue siempre con la imagen cor- porativa de la empresa, para consolidar y hacer inseparable nuestra experiencia de compra con los ideales de la marca, y así fidelizar esa relación para el futuro. No cabe duda de que estamos ante todo un reto, también para las univer- sidades, como responsables últimos de la formación de los profesionales que el mercado demanda, y para ello, es necesario que instituciones educa- tivas y empresas, vayamos de la mano. U-tad es el único Centro Universitario en España en contar con un ‘Comité Industrial de Diseño Digital’ constituido por reconocidos expertos de compañías de primer nivel, que tiene como objetivo estar en contacto permanente con la industria, para así adaptar los planes de estudio a las necesidades reales de las empresas y ofrecer de este modo a los alumnos del ‘Grado en Diseño Digital’ la máxima empleabilidad. n 34 U-TAD / EMPRESA DESTACADA