Comunicaciones Hoy - CH188

GRABACIÓN Y CUMPLIMIENTO MÁS ALLÁ DE TEAMS CON NICE 33 EMPRESA DESTACADA / NICE La pandemia y el teletrabajo han disparado en las organizaciones el uso masivo de Microsoft Teams como herramienta colaborativa y de videollamadas, incluso en entornos altamente regulados, como los servicios financieros, donde existen implicaciones críticas de cumplimiento normativo. NICE es la primera solución de grabación certificada por Microsoft que garantiza a las empresas y centros de contacto una cobertura completa de cumplimiento en tiempo real de todas sus comunicaciones unificadas a través de Teams. del circuito de información corporativo, especialmente en empresas exigentes en cuanto a regulación como son las de Atención al Cliente, en particular los centros de contacto y los servicios finan- cieros. Tanto por políticas de control interno, eDiscovery o retención legal, las entidades están obligadas a registrar las interacciones que se produzcan a través del sistema (voz, vídeo, pantalla y chat) para proteger los datos y garantizar una cobertura de grabación completa en todas sus comunicaciones electrónicas. No hacerlo puede conllevar la pérdida de clientes, sanciones y multas millo- narias de hasta 20 millones de euros. Para superar las capacidades básicas de grabaciónque incluyepor defecto Teams, Microsoft permite integrar tecnologías de terceros que garantizan la calidad, la compatibilidad y la confiabilidad con el sistema. En este contexto NICE es la primera soluciónde grabación ava- lada oficialmentepor el programadel fabricante que mejora la funcionali- dad de plataforma, las experiencias de usuario y las interfaces adminis- trativas necesarias para configurar, gestionar, grabar, almacenar yanalizar las comunicaciones reguladas de los empleados desde un punto centrali- zado , aprovechando la nube segura de Microsoft Azure para aplicaciones de alojamiento, captura y archivo, lo cual facilita mucho la gestión de procesos posteriores, como auditoría y supervisión. Gracias a las primeras soluciones de grabación de Microsoft Teams certifi- cadas en el mercado y a la supervisión de NICE, los empleados de cualquier organización regulada que trabajan a distancia ya pueden comunicarse de manera más efectiva y mantener el nivel de supervisión y control opor- tunos, además de responder a sus obligaciones de cumplimiento. n El auge de la COVID-19 ha llevado a muchas organizaciones a operar en entornos descentralizados y adoptar el teletrabajo debido a la preocupa- ción por la salud y la seguridad de los empleados. Para mantenerse conec- tadas y asegurar la continuidad del negocio, las empresas se han visto obligadas a adoptar aplicaciones de comunicaciones unificadas de video- conferencia y colaboración como Teams, disparando la demanda de estas soluciones. Desde que comenzó la pandemia la plataforma colabora- tiva de Microsoft ha visto incrementar exponencialmente su crecimiento alcanzando en septiembre de 2020 los 115 millones de usuarios activos diarios, frente a los 13 millones que contaba a mediados de 2019. En un solo día del tercer trimestre del año pasado, los usuarios de Teams dedica- ron 30,000 millones de minutos para participar en conferencias de video, trabajar en documentos comparti- dos y revisar reuniones. Todos estos indicadores hacen presagiar que a no mucho tardar Teams se convertirá (lo comentaba Satya Nadella, director ejecutivo deMicrosoft) en una plata- forma digital tan importante como el navegador de internet o el sistema operativo de las computadoras. La adopciónde Teams enel ámbito labo- ral hace que a efectos de cumplimiento normativo deba contemplarse como un canal de comunicaciónmás dentro NICE y Weber Solutions trabajan conjuntamente para apoyar a las empresas en la implantación de estas soluciones en España. Obtenga más información sobre NICE y Weber en sus respectivos sitios web : www.nice.com / w ww.webersolutions.es