Comunicaciones Hoy - CH188

CISET, UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EMPRESAS MODERNIZA SU CALL CENTER CON LA TELEFONÍA EN LA NUBE 23 EMPRESA DESTACADA / NFON UN CALL CENTER INNOVADOR CON PRIORIDADES Las prioridades de negocio de CISET para la actualización de su sis- tema de comunicaciones eran: 1. Flexibilizar el coste de las comu- nicaciones para adaptarlo al dinamismo del negocio. 2. Incorporar nuevas funcionalidades avanzadas de telefonía y gestión de llamadas. 3. Poder habilitar nuevas extensiones de forma ágil para adaptarse a su operativa dinámica. 4. Garantizar la fiabilidad y disponi- bilidad de las comunicaciones en todo momento. 5. Contar con un soporte técnico ágil y asesoramiento para optimizar la solución. Después de analizar diversos proveedo- res, tuvieron conocimiento del sistema de telefonía en la nube de NFON. Pero según recuerda Emiliano Fernández, lo que acabó inclinando la balanza fue la reputación del proveedor: "A la hora de tomar una decisión de este tipo, además de las prestaciones y costes, es importante saber quién está detrás de la solución. En el caso de NFON, es un líder europeo en su sector con un producto innovador, en constante evolución y muy utilizado. Eso nos dió confianza". CISET sustituyó todos sus termina- les telefónicos físicos por extensiones virtuales de NFON, a las que los usua- rios pueden acceder desde cualquier dispositivo conectado a Internet: ordenadores, teléfonos inteligentes, tabletas, etc. También se instalaron licencias del sistema de monitoriza- ción de colas (la solución Nmonitoring queues) para 5 usuarios. La implemen- tación en pruebas se realizó a finales de agosto, aprovechando la menor actividad a causa de las vacaciones de verano, y en septiembre el sistema entró en funcionamiento. n La empresa cuenta con 30 emplea- dos dedicados a ofrecer servicios de mantenimiento informático, consul- toría informática, copias de seguridad, formación tecnológica y soluciones de TI en la nube. "Nuestro servicio de call center depende totalmente de las llamadas telefónicas. Por lo tanto, el sistema de comunicaciones es un activo empre- sarial clave cuya disponibilidad y fiabilidad repercuten directamente en nuestro negocio", explica Emiliano Fernández, Director General de CISET. Anteriormente, CISET contaba con una centralita digital alojada físi- camente en sus instalaciones que cubría sus necesidades operativas. No estaban satisfechos con algunos aspectos como la poca flexibilidad del sistema o la agilidad de la asis- tencia técnica. Creado en 1999, CISET (Centro de Innovación y Soluciones Empresariales Tecnológicas) es un proveedor de referen- cia en el mercado español de los servicios informáticos para empresas. Ofrece servicios de mantenimiento informático, soluciones informáticas y ser- vicios de consultoría informática. Como empresa que presta soporte informático a otras empresas, para CISET el uso de la tecnología más avanzada es fundamental. Por eso, cuando llegó el momento de actualizar su centralita telefónica, vieron la solución de telefonía en la nube de NFON como la innovación que necesitaban. • Supresión de todos los terminales telefónicos de la empresa, que han sido sustituidos por extensiones virtuales accesibles desde cualquier dispositivo conectado a Internet. • Pago por uso y flexibilidad para la modificación de las extensiones habilitadas y su configuración, con el fin adaptarse a campañas comer- ciales o picos de actividad. • Integración en curso del sistema de telefonía en la nube con la pla- taforma de ticketing del call center para dar un mejor servicio a los operadores y a los usuarios del soporte.