Comunicaciones Hoy - CH188

14 CONTACT CENTER El Contact Center se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier compañía. Se trata de un sistema de comunicación multicanal entre empresa y cliente que permite mejorar la imagen de marca, fidelizar a los usuarios y ofrecer una buena experiencia al usuario. Estos centros se han transformado, gracias a las últimas tecnologías, desde las tradicionales operaciones de recepción de llamadas hasta convertirse en auténticos ‘customer engagement centers’. Cristina Mínguez AUTOMATIZACIÓN, IA, ANALÍTICA Y LA NUBE MARCAN LA EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DE LOS CENTROS DE CONTACTO Tecnología, la gran aliada del Contact Center