ComunicacionesHoy_CH187

Xavier Casajoana, CEO VozTelecom Para la mayoría de las empresas es habitual utilizar diferentes soluciones de comunicación y colaboración como la telefonía, correo electrónico, videocon- ferencia, chat e incluso redes sociales. Ahora bien, si analizamos cómo acce- den los empleados a cada una de ellas y cómo las utilizan, ¿no parece razona- ble pensar que lo ideal sería disponer de una única solución para todas las necesidades de colaboración empre- sarial y comunicaciones que permita unificar la experiencia del usuario, faci- litando su implantación y mejorando los costes asociados a su despliegue y operación? Por inverosímil que pueda parecer, la respuesta la encontramos en las comunicaciones unificadas en la nube como la centralita virtual Centrex de VozTelecom que permite utilizar la soluciónde colaboraciónempresarial Microsoft Teams como si fuera una extensiónmás de la centralita telefó- nica (virtual) de laempresa, unificando de este modo la telefonía con una de las aplicaciones de colaboración más extendidas como es Teams. ¿POR QUÉ ES EL MOMENTO DE UNIFICAR COMUNICACIONES Y COLABORACIÓN? Para muchas empresas el utilizar estas dos aplicaciones de forma unificada ha significado la solución para la implantación del teletrabajo, permitiendo que los empleados, inde- pendientemente de dónde estén ubicados, accedan a las funcionali- dades de colaboración de Microsoft Teams, como la videoconferencia, el acceso compartido a los documen- tos o la utilización del chat interno, a la vez que pueden realizar y recibir llamadas externas a la organización a través de la misma aplicación, ya sea en su ordenador o en el móvil. El uso de una centralita basada en la nube como Centrex de VozTelecom para las comunicaciones empresaria- les no solo supone una solución para la implantación del trabajo en remoto y asegurar la continuidad del negocio en cualquier circunstancia, sino que además permite acceder a funcio- nalidades que no están disponibles en una centralita física tradicional, como la integración con el CRM para la mejora de la atención a los clientes y el seguimiento comercial, o el acceso a funcionalidades avanzadas como las estadísticas de uso de llamadas y su control, acceso a grabaciones y funcio- nes de call center y contact center. Y absolutamente todo accesible para los empleados de la organización indepen- dientemente de dónde estén ubicados y del dispositivo que utilicen, ya sea un fijo, un móvil o un ordenador. La selección de una solución sólida basada en la nube que se adapte y evolucione con los requisitos de cada empresa es clave para las organiza- ciones del futuro, en este sentido la solución de centralita virtual que ofrece el operador VozTelecom especializado en la implantación de soluciones de comunicaciones en la nube y colabora- ción permite a las empresas asegurar una excelente estrategia de implan- tación del trabajo en remoto en la organización. Así mismo, VozTelecom a través de su división de ‘soluciones IT cloud’ acompaña a las empresas en el proceso necesario de transformación de sus sistemas informáticos conven- cionales a la nube, con soluciones de virtualización, continuidad de negocio e infraestructuras críticas. n 7 / VOZTELECOM EMPRESA DESTACADA