Comunicaciones Hoy_CH186

La dificultad de asistencia presencial a los centros sanitarios debido a la crisis impulsada por la COVID-19 ha propi- ciado nuevas formas de consulta y ha puesto demanifiesto las oportunidades que tiene el sector a su alcance para ofrecer asistencia de calidad a través de modelos disruptivos. Las diferentes plataformas privadas de sanidad llevan tiempo apostando por diferentes siste- mas y plataformas en el ámbito de la salud digital con el objetivo de ofrecer al paciente un servicio más ágil e inno- vador que se ajuste a sus necesidades. Sin embargo, esta diversidadde platafor- mas y de tecnologías acaba resultando en una gestión compleja de diferentes entornos, así como, muchas veces, en una falta de identificación de unicidad. Para dar respuesta a esta necesidad, la consultorademarketingdigital y tec- nologíaMakingScience ha colaborado en diversos proyectos de sanidad digital, entre los cuales destaca el desarrollo de unhospital digital, estructuradocomouna plataforma única que permite el acceso a un amplio abanico de servicios, como citas presenciales, atención a domicilio, citas digitales (chat o videollamadas) o compra de productos físicos, entre otros. En este sentido, el papel de la consul- tora ha girado en torno al desarrollo de una plataforma común que soporte la transaccionalidad de los diferentes e-commerce que existían y que com- partían una cierta similitud en cuanto a estructura de catálogo y viaje de cliente, así como la conexión con los sistemas internos de gestión, reservas de citas o pagos, comunes para cada uno de ellos. Para ello, utilizó Nilo Commerce , un f​ramework de e-commerce creado por la compañía para gestionar el canal de comercio electrónico. Con el objetivo de dotar a la plata- forma de agilidad, Nilo Commerce fue creado a principios de 2020 con un ​core muy sencillo y módulos per- sonalizables que se pueden añadir en función de las necesidades de cada cliente para lograr un e-commerce a medida. Además, la plataforma está montada en c​ loud para ofrecerle una mayor versatilidad al producto, lo que hace que tenga una mejor escalabili- dad que cualquier otro f​ramework​que no funcione en la nube. Desde su concepción, Nilo contempla el Marketing Digital como uno de sus pilares fundamentales y, por lo tanto, está optimizado para incrementar los resul- tados orgánicos en buscadores (SEO) y algunos de sus módulos incorporan funcionalidades que pueden incidir directamente sobre los ratios de con- versión. También incorpora un sistema de medición analítica avanzada, que permite incorporar métricas clave al proceso de toma de decisiones de mejora en base al análisis del com- portamiento del usuario. Por último, Nilo incluye mecanismos para conec- tar con los principales proveedores de Shopping, ampliando de esta forma los canales de venta. A nivel de negocio, en estos meses se ha obtenido un incremento en las ventas de un 80% debido a la crisis sanitaria, mostrando así hacia dónde se dirige la demanda. El concepto de hospital digital crea un marco global donde añadir nuevos servicios y cen- traliza tanto a los usuarios como a los servicios ofrecidos, permitiendo aplicar técnicas deMachine Learning y BigData y conocer tendencias en la situación actual de salud. MakingSciencehaconseguidoatravés de launificaciónde lasplataformas, un reaprovechamientodeactivosy recur- sos y ladeslocalizaciónde servicios en unmomentoenel que lacapacidadde adaptación al entorno es básica para no perder competitividad y avanzar conpasofirmehacianuevosmodelos de asistencia sanitaria. n LA IMPORTANCIA DE LA DIGITALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SANITARIOS EN LA ACTUALIDAD 35 / MAKING SCIENCE EMPRESA DESTACADA