Comunicaciones Hoy_CH186

14 COMUNICACIONES UNIFICADAS sometidos a continuos cambios. Esto no solo aplica a las grandes empresas, sino que afecta cada vez más también a pequeñas y medianas empresas. Un área en la que este aspecto se hace particularmente evidente es el de la comunicación empresarial”, opina Moracho. En el pasado, los empleados solían estar disponibles principalmente a través de conexiones analógicas, mien- tras que hoy en día existen múltiples canales y herramientas que facilitan el contacto entre compañeros de tra- bajo, socios o clientes. Las empresas deben, por tanto, estar seguras de que su infraestructura se adapte y siga constantemente el ritmo de las tecnologías modernas. “Además, el apagón del RDSI y la migración a la voz sobre IP exige una cierta nece- sidad de acción. A parte de la típica resistencia al cambio en las empresas, como factor aún determinante para un cambio, en algunos casos obligado por la situación actual, pero necesa- rio tanto a corto como medio plazo”, concluye el portavoz de Innvaphone. Por su lado, Iván Gento, Synology, repara cómo, en el pasado, el prin- cipal bloqueo era el coste de estas herramientas y su difícil implementa- ción debido a que cada herramienta de almacenamiento en la nube y de colaboración era ofrecida por un pro- veedor diferente. “Tambiénentendemos quepuedehaber empresas quedándose atrás porque encuentren dificultades en gestionar ciertos sistemas o herramientas de tra- bajo demasiado complejos. Por eso en Synology ofrecemos soluciones muy intuitivas a través de productos que son muy fáciles de instalar y de administrar, ya que basamos nuestras aplicaciones en un sistema operativo intuitivo que se vuelve accesible para cualquier usua- rio, independientemente de que tenga o no grandes conocimientos técnicos previos”, indica Gento. “Nuestro objetivo es ofrecer herramientas que faciliten al máximo la utilización de nuestros productos para reducir la carga de los administradores de IT y así acompa- ñar y facilitar a todas las empresas su proceso de modernización y transfor- mación empresarial”, concluye. INCREMENTO DE LA INVERSIÓN EN 2021 Aunque como ha demostrado la pan- demia es muy complejo predecir el futuro, todos los portavoces coinciden en afirmar que durante este año 2021 habrá una mayor inversión en solu- ciones de comunicaciones unificadas como servicio. “Desde la perspectiva de que el teletra- bajo prevalecerá, por lo menos hasta que las vacunas comiencen a hacer efecto, las empresas incrementarán sus inversiones en CU&C. La oficina en casa necesita estar cada vezmejor equipada, por lo que se requerirán unos determi- nados elementos técnicos (hardware y software) quepermitanunbuendesem- peño, pero también de otras soluciones que aseguren una comunicación eficaz, tanto con compañeros de trabajo como con clientes, proveedores y socios de trabajo”, observa RomanHennes, Snom. “La buena noticia es que una vez que recuperemos la normalidad, la nueva o la vieja, muchos de los pasos que las empresas hayan dado en términos de trabajo inteligente serán útiles para ges- tionar otras situaciones que se puedan presentar, las cuales, esperemos, sean menos críticas que las actuales”. David Tajuelo, NFON, resume sus pre- dicciones para el mercado CU&C en 2021 en la implantación del modelo de centralita en la nube como base para la integración con herramientas de colaboración y CRM; formando una plataforma de comunicación interna y atención al cliente 360º, desde un único interfaz; incorporación de mayoristas, grandes integradores y operadores tra- dicionales al campo de juego actual y continuidad en la tendencia a la conver- gencia de servicios y las alianzas entre distintos actores para ofrecer servicios más completos y de mayor alcance. Además del crecimiento de doble dígito de los modelos “como servicio”, para Javier Cruz, Alcatel-Lucent Enterprise, se producirá un fuerte impulso de la automatización de procesos y del uso de las comunicaciones como elemento clave. Finalmente, apunta a una prio- ridad en la garantía de la continuidad del negocio en los presupuestos de las corporaciones. n “Se podría decir que la crisis del coronavirus ha actuado como catalizador en el proceso de digitalización de muchas empresas, que en este 2021 empezarán a recoger los frutos de esa apuesta”. Víctor Manuel Moracho, Innovaphone Juan Bautista Rodríguez, director del Área de Comunicaciones y Servicios de Voz de Alhambra IT.