Comunicaciones Hoy_CH186

13 COMUNICACIONES UNIFICADAS “Para la empresa es esencial disponer de una solución completa a través de un operador con un soporte de cali- dad y que le garantice la conexión a internet, la telefonía fija, telefonía móvil, teléfonos IP y todas las pres- taciones de centralita en la nube que el cliente pueda necesitar en el corto y medio plazo. No sólo las funcionali- dades tradicionales de una centralita telefónica sino también prestaciones como integración CRM, integración con aplicaciones como MS Teams o grabación de llamadas. De este modo, el operador asume la responsabilidad completa del servicio con el cliente y puede responder de forma eficaz a sus necesidades actuales y futuras, a la vez que el cliente paga en todo momento únicamente por las pres- taciones que necesite”. En este sentido, para el responsable de VozTelecom el canal es el prescrip- tor y el asesor del cliente que confía en su experiencia para garantizar no solo que la solución propuesta es la mejor opción para su empresa, sino que le garantizará la continuidad del negocio en cualquier situación, además de disponer de un soporte y atención de calidad y personalizado. Pensar en la centralita como una herra- mienta de valor es el primer paso para sacar todo el partido a las oportu- nidades que ofrece la nube en este ámbito, asegura Alvar Font, Zerovoz. “Gracias a las nuevas tecnologías, una centralita virtual avanzada permite programar horarios de atención al cliente, integrarse con el CRM de la empresa, tener registros de llamadas abandonadas, optimizar los tiempos de espera, y todo ello sin inversión”. “El problema que veo yo”, explica Font, “es quemuchas empresas desconocen el potencial de una centralita virtual, y con un simple desvío a móviles preten- den seguir atendiendo a sus clientes. El inconveniente viene cuando desde un móvil no es posible transferir lla- madas, controlar la disponibilidad de los compañeros o gestionar la manera de atender llamadas. La otra cuestión que preocupa a mucha gente es el miedo a salirse del operador princi- pal. Para tener un buen servicio de telefonía empresarial hay que buscar operadores especializados, y para dar este paso hay que hacer una porta- bilidad de los números de teléfono. Es un proceso transparente y rápido”, concluye el portavoz de Zerovoz. CULTURA CORPORATIVA, UNO DE LOS PRINCIPALES INHIBIDORES Además del desconocimientoque existe aún en el mercado sobre los benefi- cios que reportan las Comunicaciones Unificadas, hay otra serie de ‘stoppers’ que están retrasando la implantación de las herramientas de CU&C. Para Eva Arroyo, Mitel, “cada nego- cio tiene sus propias necesidades y exigencias. Algunos de los factores que las empresas tienen en cuenta al decidir qué solución de comunicación van a desplegar son la rentabilidad, la escalabilidad, la seguridad de la infor- mación, etc”, comenta. “Por otro lado, hacer que las UCC sean esenciales requiere una gran inversión en cam- biar la cultura corporativa y los flujos de trabajo diarios. Hay que empezar por construir una base sólida para el cambio y permitir que los empleados contribuyan al proceso”. Debido a la transformación digital, son muchas las empresas que se enfrentan a enormes desafíos, comenta Victor Manuel Moracho, Innovaphone. “Los modelos de trabajo y de negocio más comunes en el pasado se ven ahora Gilles Guiral, Country Manager para España y Francia de Wildix. Alvar Font, Business Development Zerovoz.