45 ADVANCED FACTORIES personalizadas, memoria ampliable hasta 2 TB y protección IPX2 para una mayor durabilidad. El controlador incorpora wifi, Bluetooth, GPS, brújula, acelerómetro, giroscopio, cámara con enfoque automático, linterna, altavoz, micrófono y conector de audio. Un caso práctico en que estas ventajas se han convertido en una realidad tangible es Comexi. La compañía dedicada a sistemas tecnológicos de packaging flexible necesitaba optimizar los flujos de servicio técnico y tasas de reparación. Sus soluciones no pueden parar de producir, lo cual implica un control y mantenimiento exhaustivos, así como un conocimiento técnico muy elevado de los técnicos sobre el terreno. Para Esteve Roura, Business Developer BU Service de Comexi, la incorporación de las Epson Moverio BT-45CS con la solución de asistencia remota de Wideum supuso un clarísimo avance: “Antes de las gafas de realidad aumentada Moverio era como si estuviéramos ciegos cuando un cliente nos llamaba con un problema en su maquinaria. Pasamos de confiar en lo que nos contaban por teléfono a ver en tiempo real exactamente lo que estaban viendo nuestros clientes, guiando desde central al técnico sobre el terreno para solucionar la incidencia. Elegimos las Epson Moverio porque son, con diferencia, las smartglasses más fiables”. Wideum, compañía especializada en tecnología de servicio remoto y aplicaciones para teléfonos, tabletas y gafas inteligentes incorpora al ecosistema Moverio su software patentado que permite a los usuarios ejecutar tareas difíciles y mantenimiento de operaciones con asistencia remota gracias al intercambio de información entre operadores de servicio de campo y departamentos de soporte. Soluciones como Remote Eye, Twin Eye y Process Eye incluyen datos en tiempo real e intercambio de conocimientos para aumentar la productividad, gracias a una reducción significativa de los costes y el tiempo de inactividad de la maquinaria. En el caso de Comexi, desde Wideum tenían claro que debían cubrir la necesidad de mejora de tiempos de respuesta y satisfacción de cliente. Como señala José López Mancha, CEO de Wideum Solutions “para Comexi la incorporación de las soluciones de Wideum y Moverio ha resultado en una mejora notable en la eficiencia del servicio posventa y la reducción de tiempos de parada de la maquinaria de sus clientes, sin olvidar lo que esto supone en cuanto a ahorro de tiempo y dinero”. La rápida aceleración de la adopción de aplicaciones de RA en Europa sitúa las gafas inteligentes Epson Moverio como una tecnología clave para la transformación digital de procesos, respondiendo a la necesidad de colaboración a distancia, espacios de trabajo híbridos y una transferencia de conocimientos más eficiente.
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