BJ4 - Novoperfil Portugal

ENTREVISTA 51 PERFIL fardas para os seus colaboradores, reforçando a identidade corporativa. Neste sentido, acreditamos que esta é mais uma parceria que oferecerá um serviço aos nossos clien- tes na área do vestuário. Para além disso, a Montra Verbal também disponibiliza um conjunto de equipamentos de proteção individual, nomeadamente ao nível do calçado, destacando-se pelo design, conforto e segurança. Mais uma vez reforço o lugar especial que cada uma das parcerias tem na A.Rita. Aliás, no nosso showroom é habi- tual existir uma “ilha” onde destacamos uma das marcas, que é rotativa e varia ao longo do ano. Acima de tudo, pro- curamos estabelecer relações de confiança com os nossos fornecedores, procurando dar-lhes informações sobre as necessidades do mercado e garantir-lhes a divulgação dos seus produtos. Numa primeira fase procuramos conhecer o produto em pormenor, analisamos a sua montagem e aplicação internamente em equipa para que possamos, mais tarde, apresentar aos nossos clientes. Estamos cons- cientes que quando conhecemos o produto mais fácil será vendê-lo. Mais uma vez procuramos diferenciar-nos pelo nosso know-how e pelo serviço que prestamos aos nossos clientes. Como tema empresa lidado coma pandemia e de que forma se adaptou a esta nova realidade que trouxe, como é sabido, tantos constrangimentos à economia? O contexto atual de pandemia Covid-19 obrigou, de uma forma generalizada, a adaptações e ajustes em todas as empresas. Felizmente, o setor da construção civil e das ferragens sempre foi considerado de exceção, no entanto, em termos de procedimentos foi necessário adotar um conjunto de medidas para proteger os nossos colabora- dores, sendo comerciais ou na área do atendimento ao público, e os nossos clientes. Numa fase inicial, passamos a trabalhar de uma forma mais restritiva e com a suspen- são do atendimento ao público, que passou a ser feito telefonicamente e a colocação da encomenda no exte- rior do nosso espaço. Continuamos a entregar material aos nossos clientes, mas evitando ao máximo o contacto, passando o cliente a dispor de 48 horas para conferên- cia do material. Na altura, considerámos que esta seria a melhor forma de proteger todas as partes envolvidas. Numa segunda fase, passamos a fazer o atendimento ao postigo e, numa terceira fase, o atendimento presencial com algumas medidas, como por exemplo, a redução do número de pessoas no interior da loja, disponibilização de equipamentos para desinfeção das mãos e obrigatoriedade do uso de máscaras. Internamente, elaborámos um plano de contingência por forma a dar resposta às orientações da Direção Geral de Saúde. Adotámos medidas diversas como uso obrigatório de máscara, definimos de planos de desinfeção dos locais de trabalho e essencialmente no local de atendimento ao público (desinfeção de equipamentos e artigos manuseados por diversas pessoas) e das viaturas utilizadas. Paralelamente, reduzimos as visitas comerciais, intensificando aos contactos via email e telefone. Apesar da distância física dos nossos clientes e necessárias adaptações, procurámos que os nossos clientes sentissem a nossa presença e creio que isso se refletiu num aumento generalizado do volume de vendas, muito impulsionado pela atividade constante do setor da construção civil. Sentimos falta do contacto presencial, mas temos que estar cons- cientes deste problema de saúde pública que vivemos à escala mundial. A este respeito procuramos fazer 'a nossa parte' na proteção das pessoas que connosco trabalham, dos clientes que recebemos todos os dias no nosso espaço e também daqueles que visitámos. Que importância tem a formação para a A.Rita e que tipo de iniciativas promovem? Esta é uma temática que nos diz muito e podemos divi- di-la em duas grandes áreas: colaboradores e clientes. Em primeiro lugar, os nossos colaboradores. Como já tive opor- tunidade de referir numa questão anterior, procuramos que os colaboradores da A.Rita tenham um conhecimento aprofundado de cada produto para que possamaconselhar o cliente e explicar o respetivo funcionamento. Estamos conscientes que, muitas das vezes, os problemas aparecem quando o acessório é aplicado, em grande parte devido à diversidade de séries de alumínio. Neste aspeto pro- curamos estar próximos dos nossos clientes por forma a podermos conhecer essas dificuldades e transmitirmos aos nossos fornecedores. Contudo, é importante realçar que os produtos lançados pelas marcas que representamos têm padrões de qualidade elevados e quando são lançados no mercado já passaram por inúmeros testes para obterem a certificação. Podemos dizer que a A.Rita está atenta às necessidades dos nossos colaboradores, proporcionando- -lhes momentos de formação, sejam eles internos, externos ou com os nossos fornecedores. Podemos adiantar que