Opinión Un momento INTENSO Todos los años, la segunda quincena de febrero es intensa para los telecos que estamos en Barcelona. Tenemos el encuentro anual de los ingenieros informáticos y de telecomunicaciones desde hace ya 23 años, la llamada Nit de lasTelecomunicacions, evento en el que se concentra buena parte de la capacidad de innovación tecnológica de las empresas TIC. Además, vivo con pasión el Mobile World Congress al que acudo todos los años desde que se celebra en Barcelona. Hay que ir a buscar ideas para y ver qué nuevas tecnologías vienen y cómo incorporarlas al sector del ascensor. La vertiginosa velocidad a la que se mueven las tecnologías de la información y las comunicaciones no permite relajarse. Para culminar la agenda de febrero, los pasados días 20 y 21 de febrero se celebró en Madrid el I Congreso nacional de pymes del sector del mantenimiento del ascensor, organizado por Fepyma. Tuve ocasión de asistir al mismo y resultó interesante. No me corresponde a mí sacar las conclusiones del congreso, pero sí puedo decir qué me llamó más la atención. Enterprises) para incorporar los ascensores al mundo IOT (Internet of things), con el objetivo final de ofrecer a los clientes información personalizada, transparente y relevante sobre el funcionamiento del ascensor del que son propietarios y sobre la calidad del servicio recibido por la empresa con la que tienen contratado el mantenimiento. Es decir, es una iniciativa impulsada por los representantes de las pymes de mantenimiento. Esta iniciativa permitiría evolucionar desde la situación actual de contratos estandarizados, repetitivos y basados en un número de inspecciones por año a un escenario donde los contratos se basen en parámetros técnicos y de servicio individualizados, sometidos al conocimiento del propietario y que, además, le permitan evaluar objetivamente el desempeño del mantenedor. Como vemos, ya tenemos una primera iniciativa que busca poder ofrecer un servicio más personalizado basado en la obtención de métricas objetivas para su uso en la mejora de la calidad de servicio y la fidelización del cliente que, al final, es quien paga. AL SERVICIO DEL CLIENTE Ahora tocaría definir y establecer qué informaciones técnicas y de servicio es necesario poner a su disposición con el fin de ofrecer contratos de mantenimiento personalizados orientados a objetivos y medida del desempeño. Las nuevas tecnologías de comunicaciones, junto con el IOT, añadidos a la mayor agilidad y proximidad con los clientes, permitiría a las pymes de mantenimiento competir en mejores condiciones con las grandes multinacionales del sector que disponen de más recursos. Para que este escenario sea posible, es imprescindible el desarrollo de estándares. Small Business Standards (SBS) es una asociación sin ánimo de lucro que representa los intereses de todas las pymes en el sistema europeo de normalización. EFESME participa activamente en SBS con el objetivo de sensibilizar a las pymes del sector sobre los beneficios de trabajar con estándares. En enero de 2018, Christian Davidson, representante de SBS, dirigió una carta al presidente del grupo de trabajo de ascensores de la Comisión Europea en la que solicita eliminar las limitaciones vigentes en la ? ¿Falta comunicación? Se habló del sector durante la crisis, de la competencia de precios y de muchas otras cosas. A mí me llamó la atención en particular el lamento de las propias empresas que dicen no saber comunicar bien con los clientes. Si alguna ventaja competitiva tienen las pymes sobre las grandes multinacionales –que dominan el 75% del parque instalado– es, precisamente, su agilidad para ser flexibles, introducir cambios y estar más cerca del cliente. Para mejorar esa comunicación con el cliente se deben dar dos circunstancias: la primera, una decidida apuesta empresarial por poner al cliente en el centro de su negocio(–es una actitud permanente, se requiere la colaboración de todos los empleados); y la segunda, alguna plataforma tecnológica que ayude a informar de forma proactiva, precisa, transparente y objetiva al cliente de todo lo relacionado con su ascensor. NECESIDAD DE ESTANDARIZACIÓN Hablemos un poco de esta plataforma tecnológica. Inevitablemente, iremos a parar al tema que a mí me gusta: es necesaria una cierta estandarización y, por lo que voy a contar, no soy el único. European Federation for Elevator Small and Medium Size Enterprises (EFESME), el equivalente a nivel europeo de Fepyma, estuvo representada en el congreso por el Sr Massimo Bezzi, Vicepresidente de EFESME. Fepyma es miembro asociado de EFESME junto a una cincuentena de asociaciones de catorce países. El CEN, el organismo regulador europeo, ha aceptado la candidatura de EFESME como organización vinculada con el objetivo de impulsar la implementación de estándares «SME-friendly» (Small and Medium Francisco Ginot Ingeniero Superior Telecomunicaciones MERAK TELSIS, S.L. 46 - Ascensores y Montacargas
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx