EVENTOS La «lucha por las carteras de clientes», calificada de «voraz desde 2007», centró también la intervención de Gerardo Cortijo, Responsable de Bienes de Equipo Eléctricos y Mecánicos de CCOO de Industria Estatal. Tras aportar el dato de que un mismo trabajador ha pasado de prestar servicio de mantenimiento de las 80 máquinas mensuales a más de 200 en la actualidad –algo que suscitó mucho debate entre los asistentes y que fue tema recurrente en otras mesas de trabajo–, Cortijo lo vinculó no solo a una falta de regulación y control del sector, sino también al incremento de la siniestralidad que, en 2017, dio lugar a un «año trágico para usuarios y trabajadores». De ahí que su propuesta fuera «unir intereses entre industria y sindicatos para presionar a las administraciones de cara a conseguir un pacto por la industria, con un mercado regulado que ponga un suelo a los precios de las inspecciones y que permita que los servicios sean de calidad, con mecanismos de control eficaces y recursos que permitan el cumplimiento de las normas». La necesidad de formación de los trabajadores fue el otro punto destacado por Gerardo Cortijo para que «los trabajadores no huyan de una empresa a otra buscando mejores condiciones». Alexis Nadal, CEO de Nayar Systems, una de las empresas patrocinadoras del congreso, fue el encargado de poner el punto y final a la introducción del mismo, haciendo hincapié en la necesidad de «tomar conciencia de que las normativas buscan salvaguardar a usuarios, trabajadores y empresas y que la innovación tecnológica no solo puede ayudar a ello, sino también a adaptarnos a las nuevas situaciones que plantea el mercado y fidelizar al cliente mediante una mayor calidad del servicio». POR LA SEGURIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO Sara Fernández, Vicepresidenta de la Federación Española de Pymes Ascensoristas, fue la encargada de la lectura del Manifiesto «Por la seguridad y calidad del servicio en la instalación y mantenimiento de ascensores» –que recogemos íntegraManifiesto por la Seguridad y Calidad del Servicio en la instalación y mantenimiento de ascensores Las organizaciones abajo firmantes, todas ellas eslabones clave de la cadena de instalación ymantenimiento de ascensores en España, conocedoras - de la importancia del transporte vertical en el día a día de nuestra sociedad y del peso de dicha actividad en el ámbito industrial, siendo España el país europeo con mayor flota de ascensores, - de los cambios acontecidos en el sector ascensorista en los últimos años, especialmente en términos de competencia, avance tecnológico y desarrollo normativo, que en ciertos casos han puesto de relieve diferencias en la calidad de los servicios prestados, - de la especial sensibilidad de la población hacia accidentes producidos en el uso del ascensor o durante trabajos de instalación omantenimiento de estos, en un país con la tasa de siniestralidad en ascensores más baja de Europa pero con ejemplos recientes de los que la opinión pública se ha hecho eco con preocupación - de la necesidad de promover una cultura de responsabilidad compartida entre todos los agentes implicados; entre otros usuarios, propietarios de las instalaciones, administradores de fincas, asociaciones de consumidores, empresas constructoras, diseñadores, arquitectos, proveedores, fabricantes, instaladores, mantenedores, sindicatos, organismos de control, organismos de normalización y acreditación, departamentos de industria y otras administraciones públicas, - del deber de cumplimiento de la normativa vigente, así como de las normas de calidad y certificación generalmente adoptadas por el sector, con objeto de poner en valor los esfuerzos que ya se están están llevando a cabo en estos ámbitos y de contribuir al progreso del sector ascensorista, en aras de una mayor seguridad y calidad del servicio, desean hacer público su compromiso a través del siguiente Manifiesto 1Agarantizar y exigir niveles de prestación de servicio altos, sin escatimar recursos ni ceder a presiones de precios u otros, independientemente de la cuota demercado o del tamaño de los agentes implicados. 2Aponer el foco en el cliente ofreciendo un servicio de calidad perceptible por este, a través de equipos con un alto grado de profesionalidad, formados no solo en competencias técnicas sino también en habilidades interpersonales y comunicativas. 3 A continuar priorizando la seguridad frente a cuestiones principalmente económicas en todos los eslabones de la cadena, persiguiendo de forma permanente el objetivo de accidentes cero. Manifiesto por la Seguridad y Calidad del Servicio en la instalación y mantenimiento de ascensores 4 A seguir trabajando de forma colaborativa entre todos los integrantes de la cadena de valor, fomentando una conversación honesta y transparente e incrementando el número de actuaciones conjuntas para afrontar los nuevos retos que el sector presente. 5Amantener un actitud abierta y proactiva ante los avances tecnológicos, contribuyendo al progreso y a la transformación del sector, y favoreciendo la accesibilidad universal y la sostenibilidad urbanística ymedioambiental. 6 A asegurar y exigir organismos de control cualificados, imparciales, íntegros e independientes, e intensificar la vigilancia en materia de seguridad. 7Aparticipar activamente en los procesos de creación de normativas, promoviendo ante las autoridades regulaciones que igualen el nivel de seguridad de todos los ascensores instalados, unificando criterios y normas entre las distintas ComunidadesAutónomas y contribuyendo a formar un sistema normativo adaptado a las nuevas circunstancias. Los abajo firmantes se comprometen a actuar conforme a estos principios, promover su cumplimiento, exigirlos cuando corresponda y comunicarlos debidamente, e invitan a otras entidades a actuar de la misma forma declarando su adhesión a este manifiesto. FEPYMA 16 - Ascensores y Montacargas
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