actualidad ASCENSORES Y MONTACARGAS DOCENSAS, GESTIÓN AVANZADA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Docensas continúa realizando talleres de formación sobre gestión avanzada de la experiencia de cliente aplicados al sector del ascensor por toda la geografía nacional. La experiencia de clientes está cada vez más presente en la gestión empresarial moderna y se ha convertido en un elemento valioso y necesario a la hora de conseguir diferenciación y éxito en los negocios. En los talleres de formación, el personal de todos los departamentos de la empresa participa para recrear la experiencia que los clientes viven cuando entran en contacto con una marca determinada y diseñan «momentos de la verdad», absolutamente conectados a la realidad de su empresa, para mejorar el servicio y la atención al cliente de una manera eficaz y notoria. PROGRAMA DE EDICIÓN DE EMPRESAS ASCENSORISTAS DE DOCENSAS El próximo mes de abril de 2018 comenzará la IV edición del Programa de Dirección de Empresas de Instalación y Mantenimiento, EBM, con el módulo de Ingeniería de Elevación. Dirigido a los directivos de empresas de Instalación y Mantenimiento que quieren llegar a la excelencia en sus niveles de conocimiento en la gestión de empresas ascensoristas. Los alumnos de ediciones anteriores valoran aprender herramientas de gestión aplicadas a la realidad de las empresas ascensoristas, la personalización durante el proceso de aprendizaje y la calidad y experiencia del profesorado. EBM es un programa certificado por el organismo británico CPD en modal idad onl ine o presencial. Al concluir el mismo, Docensas otorga un diploma con el reconocimiento de una formación completa en materia de Gestión de Negocios y Administración de Empresas y de Gestión Técnica. KONE: MANTENIMIENTO A LA CARTA Kone ha lanzado al mercado un nuevo servicio: Kone Care, la nueva oferta de mantenimiento que va mucho más allá del concepto tradicional de servicio que hasta ahora existía en el sector. Con el nuevo contrato a la carta, Kone rompe con la tónica general en la que es el cliente quien se amolda a los deseos de la empresa. Con este nuevo lanzamiento, la multinacional finlandesa pone de manifiesto una vez más su intención de poner al cliente en el centro de toda su actividad empresarial, oyendo su voz y adecuando los procesos a las necesidades del cliente. Este nuevo servicio, pionero en el sector en España, brinda nuevos niveles de flexibilidad para el mantenimiento de ascensores, con la introducción de una cartera completamente personalizable de servicios y herramientas avanzadas, diseñadas para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente. Cualquier persona podrá solicitar y personalizar los servicios para satisfacer sus necesidades. Para ello, Kone ha dotado a su red de expertos en servicio con la última tecnología digital con la que atender a los clientes. A este lanzamiento se une la posibilidad de conectar los equipos en servicio con la nube para act ivar lo que la f i rma denomina «Connected Services 24/7», es decir, la monitorización total de las unidades en mantenimiento para aplicar un servicio predictivo de averías o, lo que es lo mismo, solucionarlas antes de que ocurran. Asimismo, la aplicación «Kone Mobile» permite a los usuarios ver en tiempo real y en su dispositivo móvil toda la información de sus equipos en mantenimiento. ELEVCON 2018 BERLÍN La próxima edición de Elevcon Congress & Exhibition, que tendrá lugar en Berlín del 22 a 24 de mayo del próximo año 2018 está cada vez más próxima. Con motivo de la 22ª edición del prestigioso Congreso Internacional de Tecnologías de Transporte Vertical se ha renovado por completo el sitio web (www.elevcon.com), donde se ofrece información completa para participar en el evento, así como la convocatoria de ponencias para todos aquellos que estén interesados en acudir como ponentes. 6 - Ascensores y Montacargas
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