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La mayor ventaja para la empresa de mantenimiento es que el usuario salga beneficiado. Con una buena comunicación, la imagen de la empresa se verá muy reforzada y ayudará a fidelizar a los clientes. Lógicamente, otro aspecto muy importante es la reducción de los costes y por lo tanto, el aumento de competitividad». Se muestran plenamente de acuerdo desde Microkey al afirmar que «claramente, las ventajas se decantan hacia la empresa de mantenimiento puesto que la telemetría, en sus diversas formas de complejidad y calidad de los datos que puede obtener y tratar, aporta un conocimiento que le permite ejecutar acciones de mantenimiento predictivo y preventivo. Con ello, además de permitirle actuar antes de que una avería se produzca – y detenga el funcionamiento normal del ascensor– o resulte más grave por una intervención tardía, el mantenedor puede aportar más valor percibido por su cliente. Esto último sí incrementa su capacidad de incorporar a su acción comercial acciones de marketing». Y añaden que «en esta cadena de ‘afectados’ por las ventajas de un equipamiento de telemetría no hay que olvidar al fabricante de la maniobra, ya que este podrá dar servicio remotamente al mantenedor cuando lo requiera con la agilidad y velocidad que nuevamente asegure una inmejorable respuesta en tiempo y contenido, sin barreras del lenguaje y de falta de una buena comprensión de los problemas y acciones, sobre todo pensando en mercados exteriores». ¿Preparados para el telemantenimiento? Preguntados sobre si el parque de ascensores existente en nuestro país está preparado para dar el Otis El MPD, ahora rediseñado con una imagen más atractiva, es el sistema de comunicación bidireccional y monitorización desarrollado con tecnología propia por Otis. Cubre todas las funciones de comunicación bidireccional que marca la normativa, además de monitorizar los principales parámetros de funcionamiento del ascensor y permitir la actuación remota sobre los mismos. En el caso del MPD la gran ventaja sobre otros sistemas es que también permite la emisión de contenidos multimedia que pueden personalizarse y, en caso de que sea necesario, el usuario puede ver a la persona del centro de asistencia 24 horas que le está atendiendo. Ventajas del telemantenimiento Desde Amphitech nos enumeran todas las ventajas que ofrece el telemantenimiento, tanto a empresas como usuarios. Para el cliente: - El cliente final que tenga múltiples ascensores a su cargo puede tener acceso a varios datos del funcionamiento del ascensor y, con ello, puede manejar internamente el flujo de personas, por ejemplo, para reducir el número de viajes / consumo. - Puede saber de manera remota si hay ascensores parados / averiados / mantenimiento. - Más seguridad, por controlar el ascensor en un sistema centralizado, más vigilado. - Ascensores averiados menos tiempo al año, gracias al mantenimiento predictivo. - Obtener reducciones de coste por lo indicado en los puntos anteriores y porque el beneficio que la empresa de mantenimiento retira del telemantenimiento se reflejará en el precio final de mantenimiento. Para la empresa de mantenimiento: - Menor tiempo pasado en cada ascensor, normalmente empleado en detección de averías o a hacer inspecciones/verificaciones a componentes que ahora se podrán verificar a través del telemantenimiento. - Saber de la avería antes que el cliente, llegar más rápido y, en ocasiones, ya con el componente a sustituir. - Estudiar los componentes, problemáticos o no, para saber al final de cuántos ciclos se averían. - Llevar a cabo la gestión de repuestos de acuerdo con la información de punto anterior. - Posibilidad de ofertar al cliente productos de sustitución de manera preventiva y no correctiva, lo que, aunque ya se pueda hacer ahora se podrá hacer de una manera más rigorosa y eficaz. - Reducir el número de averías por todo lo indicado en los puntos anteriores. paso a ese tipo de matenimiento, la respuesta de los profesionales consultados es un unánime sí. «Por supuesto. No es necesaria la modernización del ascensor para tener un telemantenimiento básico. Entendemos que se podría aplicar al 90% del parque actual aunque, lógicamente, habría que incorporar tecnología de telecomunicaciones y, en los más antiguos, instalar algún sensor», es la tajante respuesta de Nayar Systems. «En los ascensores nuevos la tecnología permite obtener datos de más componentes y por eso es más sencillo obtener una cantidad de datos superiores y hacer un mantenimiento predictivo más eficaz, hasta porque se puede estudiar el ascensor desde la fecha de puesta en marcha. Para los ascensores existentes, en especial los más antiguos, aunque se puede hacer, los datos serán normalmente menores y el ascensor ya lleva algunos años de funcionamiento, o sea, el mantenimiento predictivo no será tan eficaz aunque, en todos los casos es posible conocer los datos del movimiento y averías», puntualizan desde Amphitech, firma que, según sus propias palabras, «presenta soluciones para los ascensores nuevos y para los existentes, incluso para los de relés». mercados TELEMANTENIMIENTO 34 - Ascensores y Montacargas
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