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La principal diferencia, sin duda, es el servicio preventa y postventa que ofrecemos. Estamos al lado del ascensorista, nuestra experiencia como distribuidor de numerosos fabricantes nos permite conocer las principales ventajas de cada uno de ellos, ofreciéndole al cliente la solución más favorable. Queremos ser sus aliados a la hora de tomar decisiones en cuanto a temas técnicos se refiere y aportar nuestro conocimiento del producto. Al igual que en otros sectores, automoción, telefonía, etc., el cliente demanda ‘más por menos’, esperamos por ello aportar otros atributos o valores al producto que suministramos, además del producto en sí: servicios pre/ postventa, profesionalidad, seriedad, facilidades de gestión del pedido, plazo de entrega inmediato, etc. En Multilifts estamos creando el modelo de empresa con el que nosotros hubiéramos necesitado contar en nuestra etapa como ascensoristas, la empresa que aporte el apoyo y la confianza que deber tener el empresario para afrontar nuevos proyectos Por lo que he visto, hacen especial hincapié en cuestiones como el asesoramiento y la formación. ¿Es realmente un hecho diferencial de la empresa? Es algo sobre lo que hemos apostado firmemente y los resultados están siendo verdaderamente gratificantes, es necesario preparar al sector para la tecnología que presentan los equipos actuales, las empresas de ascensores deben contar con la preparación necesaria para poder incrementar su alcance en cuanto a equipos en mantenimiento, y podemos afirmar que es totalmente posible. Al principio, mejorar la formación del personal puede parecer una tarea ardua y de pocos resultados pero en Multilifts tenemos ya bastante experiencia en equipos con tecnología avanzada y podemos garantizar que su mantenimiento es perfectamente posible y con menor esfuerzo del que puede parecer. Además, hemos desarrollado toda una estructura paralela al producto para estar capacitados de ofrecer el servicio de asesoramiento y formación, si visi tan nuestras instalaciones verán que hay un área dedicada al almacenamiento de producto y otra área adjunta donde se encuentran los talleres de reparación y pruebas, una está unida a la otra y directamente conectadas. Tenemos que saber qué suministramos, el valor que aporta el distribuidor es precisamente ese: el producto ya lo aporta el fabricante así que, por nuestro lado, tenemos que ofrecer un mejor asesoramiento y un mejor servicio en general. ¿Cómo definiría el momento del sector del ascensor desde su experiencia en el mismo? Evidentemente ,estamos en momentos de cambios. Me gusta recordar la cita de Darwin que decía que la especie que sobrevive a lo largo del tiempo no es la más fuerte, ni siquiera la más inteligente, sino la que mejor se adapta a las circunstancias. Nos encontramos ante un cambio del modelo de negocio, los anteriores patrones comerciales ya no funcionan y se están estableciendo unos nuevos. Pero lo más importante es que estamos en una sociedad que, aunque presenta serias dificultades en muchos aspectos, también es verdad que posiblemente goza del mayor número de oportunidades para conseguir sus objetivos, de las que se haya tenido durante toda la historia. Es un tópico pero es verdad que en cada dificultad hay una oportunidad. Es el momento de detectar esas oportunidades y prepararnos para ofrecer productos y servicios que cubran necesidades y aporten valor a los clientes o usuarios ¿Cuáles son los principales retos que plantea éste a los distintos profesionales en general y a Multilifts en particular? Hablar de medio o largo plazo resulta un poco atrevido en estos tiempos, pero sí está claro que, en estos momentos, las empresas de ascensores deben proveerse de los medios necesarios para incrementar su campo de actuación, tanto a nivel geográfico como en las distintas áreas de la empresa: comercial, técnico, etc., y así aumentar su cuota de mercado. Con respecto a Multilifts y en cuanto al repuesto se refiere nuestra misión es clara y concisa: tenemos que conseguir que el instalador pueda mantener cualquier tipo de aparato en las mejores condiciones posible, sea cual sea la marca o modelo del equipo. Para ello, vamos a proveer de todo lo que esté a nuestro alcance a los mantenedores, dotándolos del producto y la información necesaria para su manejo. Con respecto a componentes para reformas y ascensores completos, nuestro reto es que el instalador disponga del producto más adecuado y favorable a la instalación concreta a un precio competitivo. Contamos con productos con prestaciones, niveles de consumo y ruido, etc., verdaderamente sorprendentes para instalaciones de obra nueva, pero a nivel de reformas también se ha avanzado mucho en estos años: puertas con distintas dimensiones de hojas a cada lado, cajas de cuñas que se adaptan fácilmente a los chasis, variadores de frecuencias, a precios muy asequibles, para mejorar el funcionamiento de instalaciones existentes, etc. La reforma es un servicio en el que estamos poniendo muchos de nuestros esfuerzos y creemos que estamos ya en condiciones de ofrecer un producto amplio, versátil y muy interesante para nuestros clientes. 43 - Ascensores y Montacargas
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