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Y es que, tal y como nos comenta José Luis Espinosa, CEO de la empresa, «la situación del ascensorista ha cambiado en los últimos años y el distribuidor debe adaptarse a esta nueva situación». De esta y otras cuestiones hablamos con él en la siguiente entrevista. ¿Con qué objetivos nace Multilifts y por qué ahora? Como todos sabemos, la venta de obra nueva ha disminuido enormemente y las reformas o modernizaciones no son tan numerosas como desearíamos. El ascensorista se encuentra hoy un mercado en el que gran parte del producto instalado no se muestra en buenas condiciones o presenta una tecnología que, en un principio, puede parecer inaccesible. En este contexto, nuestro objetivo primordial es ayudar a las empresas instaladoras a que puedan crecer, realizando su trabajo de forma más eficaz, y que puedan mejorar el servicio que prestan a sus clientes. Para ello creemos que es necesario que el personal que forma nuestra empresa tenga conocimientos técnicos, que pueda conectar fácilmente con el ascensorista y conozca en profundidad cuál es su problemática. ¿Quién hay detrás de Multilifts? En Multilifts nos encontramos personas que iniciamos la distribución de componentes de ascensores a mediados de los noventa, por lo que llevamos ya casi 20 años en el sector. En ese momento, nos dedicamos al suministro de repuestos, componentes y ascensores completos. Fueron años muy intensos. En un contexto de bonanza económica, el crecimiento era considerable cada año y esto, unido a los cambios que fueron necesarios con motivo de la entrada en vigor de nuevas normativas, nos hizo vivir una etapa intensa y apasionante en el mundo del ascensor. Posteriormente, pasamos una etapa en el sector de la instalación y el mantenimiento, la cual nos ha permitido conocer de primera mano el día a día del ascensorista, sus inquietudes y necesidades. Una etapa que nos hizo ver que distribuidor debe abarcar más que simplemente suministrar un producto al cliente, ya que cuando el ascensorista solicita algo al distribuidor, no requiere solo un producto sino una solución a un determinado problema. Siempre digo que el ascensorista se encuentra en ‘la primera línea de fuego’, está muy presionado por su cliente (vecino de la comunidad, administrador, etc.) y necesita todo el apoyo de su proveedor. Las comunidades de vecinos suelen ser muy exigentes con el funcionamiento del ascensor, por lo que proporcionar una respuesta rápida y efectiva al ascensorista es primordial para ellos. ¿Cuál es el público objetivo de la empresa y qué puede ofrecerles Multilifts? Nuestros clientes son los instaladores y mantenedores de ascensores. Ofrecemos producto y servicio a los profesionales del sector. Estamos especializados en el suministro de repuestos de los principales fabricantes de ascensores –tanto nacionales como multinacionales– y en componentes para reformas. Asimismo, pensamos que el ascensorista y mantenedor actual, además del producto en sí, necesita la información y formación adecuadas. Suministrando el repuesto solo resolvemos una parte del problema, por lo que nuestra oferta es integral. Para poder proveer de este servicio, disponemos de un taller/laboratorio en el que, aparte de ser el lugar donde realizamos nuestro propio aprendizaje, nos permite conocer perfectamente el producto y prestar así el servicio postventa que debe acompañar al material. También nos queda ayudar en lo que podamos a los ascensoristas en cuanto al tema económico. A mi entender, el alto precio que están adquiriendo las placas electrónicas está resultando el principal ‘caballo de batalla’ de los ascensoristas y todo apunta a que lo va a seguir siendo, por lo que contamos con un taller de reparaciones de placas electrónicas y variadores de frecuencia. Disponer de maquetas de las principales maniobras eléctricas nos permite verificar las reparaciones, garantizando al 100% la resolución de la avería. También disponemos, en algunos casos, de componentes compatibles de sustitución, que pueden 42 - Ascensores y Montacargas
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