formación Decía Eric Hoffer, escritor norteamericano, que, en tiempos de cambio, quienes estén abiertos al aprendizaje se adueñarán del futuro, mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe. Tras las transformaciones ocurridas en el mercado del ascensor desde el año 20071, podemos afirmar que, aunque todavía existan empresas ancladas en el mundo del ayer, la inmensa mayoría de empresas ascensoristas exploran cómo posicionarse en el mundo del mañana. Hay mercado para todos (los que se lo merezcan) Nuestra tesis es que, con la preparación adecuada de los mandos directivos, cada empresa ascensorista puede ser líder en algún aspecto de los múltiples segmentos que componen el mercado. Si este movimiento formativo se produce, se conseguirán cuotas de mercado más equilibradas y en última instancia el consumidor se verá beneficiado por una oferta más rica y variada2, más allá de la competencia por precio. La salud futura del sector dependerá de las decisiones que cada empresa, independientemente de su dimensión, adopte en su mercado. Las empresas multinacionales tienen estrategias globales y capacidad para maniobrar de manera oportunista según cada mercado y buscar rentabilidades a largo plazo3; las empresas medianas nacionales o regionales tienen recursos suficientes para poder continuar e irse adaptando a los cambios mediante estrategias bien de penetración, bien de crecimiento a otros mercados4; las empresas pequeñas pueden competir a nivel local con agilidad y flexibilidad5, y, por último, las micro empresas de nueva creación pueden contribuir a renovar el mercado desde abajo6. Pero, antes de nada, hay que tener voluntad real para mejorar, voluntad que no siempre se da, porque mejorar implica cambiar y cambiar implica riesgo y el riesgo conlleva, en muchos casos, miedo. Y el miedo que paraliza es el peor enemigo en momentos de cambio como los que vivimos. Las claves del éxito empresarial Muchos autores han estudiado las claves del éxito empresarial7, entendiendo por éxito empresarial alcanzar los objetivos que el empresario se había planteado. Por tanto, la primera clave de éxito es marcarse unos objetivos. Los objetivos han de ser sencillos, coherentes y a largo plazo, para que nos sirvan de guía. Tener objetivos realistas y retadores, cuando se miden y evalúan, es un factor de motivación y de cohesión del equipo. Otra clave de éxito es anticipar cómo va a seguir evolucionando nuestro entorno tecnológico, normativo y económico. Para aprovechar los cambios tecnológicos, las Pymes ascensoristas necesitan de fabricantes que, centrados en la actividad de diseño y fabricación, reaccionen con rapidez. Para influir en los cambios normativos, las Pymes necesitan de asociaciones fuertes que representen sus intereses allí dónde se tomen las decisiones. En cuanto al aspecto económico, la inestabilidad hace recomendable priorizar la liquidez, evaluar bien las inversiones y cuidar las fuentes de financiación. La formación a directivos: la vía segura hacia el éxito empresarial El desarrollo y fortalecimiento permanente de los recursos, y en especial de las personas, es otra de las claves del éxito. El desfase de recursos entre las grandes empresas y el resto del mercado hay que cubrirlo con colaboraciones que se basen en el compromiso honesto con empresas proveedoras de productos, pero también de servicios que complementen las capacidades propias. Estas tres claves de éxito requieren una implantación eficaz, decidida y enérgica que infunda lealtad y compromiso en los que participan del proyecto de manera directa o indirecta. El instalador sin herramientas Pero para ejecutar adecuadamente un plan empresarial hace falta disponer de conocimientos de gestión. Imaginémonos por un momento que les pedimos a instaladores de ascensores que monten un ascensor sin herramientas. Muy difícilmente el ascensor será montado, y si finalmente lo consiguen tendremos serias dudas de que funcione correctamente. Entonces, ¿cómo podemos pedirle a un gerente que dirija eficientemente una empresa sin conocer los métodos y las herramientas de la gestión empresarial? Esta falta de conocimiento se suele suplir con mucho esfuerzo, sacrificio y sinsabores. Y como las condiciones competitivas son más duras, la gestión de empresas se hace más compleja. Más fácil que nunca La buena noticia es que es fácil acceder a los métodos y a las herramientas de gestión más avanzadas. Nuestra experiencia nos dice que la formación de los gerentes debe ser integral. De poco sirve hacer un curso aislado sobre un tema concreto o leer un libro divulgativo sin tener una completa visión de conjunto. Además, es positivo que la formación sea especializada y aplicada a la realidad práctica del sector. Con los precios tocando fondo y productos poco diferenciados, la formación a directivos es la vía más segura hacia el éxito empresarial. José María Compagni Gerente de Docensas S.L. y Director Académico del Programa de Dirección de Empresas de Instalación y Mantenimiento de Ascensores (PDIMA) 1 Establezco la fecha de 2007 por tres hechos fundamentales, de distinta naturaleza, pero con un gran impacto en las dinámicas competitivas de nuestro sector: la Directiva de Servicios, la sanción millonaria de la Comisión Europea contra el cartel compuesto por Otis, Kone, Thyssen y Schindler, y el estallido de la burbuja inmobiliaria. 2 Informe de la Comisión Nacional de la Competencia de 7/9/2011, muy completo, que pone de manifiesto la existencia de un escaso dinamismo competitivo en el sector del ascensor. 3 A causa de la crisis económica, no se están reformando ascensores, por lo que se está creando una bolsa de demanda futura enorme, de la que se beneficiarán los que más cuota demercado tengan. 4 Son varias las empresas ascensoristas españolas que buscan en mercados vecinos oportunidades de crecimiento o incorporan nuevas líneas de negocio relacionadas con el sector de la edificación. 5 Por ejemplo, las Pymes que, mediante la formación, incorporan nuevas capacidades en servicio demantenimientomultimarca. 6 Las empresas de nueva creación que gracias a la ITC aprobada por el RD 88/2013 se benefician de estructuras más ligeras y gracias a las innovaciones TIC pueden comenzar desde cero de una manera más eficiente. 7 Mencionaremos aquí las claves del éxito según Robert M. Grant, Dirección Estratégica, 5ª edición, Ed. Thomson-Civitas. 32 - Ascensores y Montacargas
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