60 EVENTOS con esta metodología desde el 2019, la mejora, aunque se estima de hasta un 50%, dentro de nuestra organización se han registrado resultados más modestos, pero sostenidos en el tiempo, con valores entre el 20-40%”. A continuación, se resumen algunos de los puntos más relevantes de su intervención La palabra QRQC responde a las siglas Quick Response Quality Control, es decir, Respuesta Rápida para el Control de la Calidad y es la suma de un método y una actitud ante los problemas. Puede ser aplicable en todos los departamentos, y en todo tipo de industrias, así como para todo tipo de problemas. Es cierto que donde más se ha extendido su aplicación es en la resolución de incidentes relacionados con la seguridad y con los incidentes de cliente o incidencias internas. Basada en un proceso que podría resumirse en cuatro pasos –detectar, comunicar, analizar y verificar–, esta metodología exige ser rápido y no pararse en análisis de paretos y cálculos estadísticos de recopilación de datos para saber dónde trabajar y donde actuar. Exige ser rápido y efectivo, considerar el problema como nuestro, como lo haríamos en nuestra casa, y tratar de solucionar el problema inmediatamente. Tomar un solo problema y centrarse en un único problema. Dirigido y pilotado por el director de planta, como máximo exponente de la organización, el QRQC se estructura a partir de una reunión protocolizada, específicamente dedicada a este fin, que se realiza diariamente durante un periodo fijo y máximo de 30 minutos. A esta reunión debe asistir un equipo de personas multidisciplinar compuesto por los responsables de cada área, tales como el responsable de calidad, de producción, procesos, logística, compras, recursos humanos, seguridad y R&D. Una vez que se detecta una situación fuera de lo considerado estándar, es el líder del QRQC quien asigna a una persona de este equipo la tarea de analizarla y presentarla, así como haber establecido una contramedida al problema en un plazo máximo de 24 horas. El objetivo del QRQC, persigue mejorar a tres niveles la organización: • Mejorar la calidad del producto. a través de soluciones tras saber cómo analizar un problema. • Mejorar la calidad del sistema, a través de la creación de lecciones aprendidas o procedimientos, detectando nuestras debilidades • Mejorar la calidad de la gente, a través de la formación en el pensamiento lógico y desarrollando a personas a pensar rápidamente, y a sentirse responsables y comprometidos en la resolución de los problemas. WITTUR, UN PARTNER DE EXCEPCIÓN La participación de Wittur en el I Simposio Internacional de Elevación y Movilidad en Edificios –donde también patrocinó el cóctel de bienvenida a todos los asistentes tras la visita a sus instalaciones en Zaragoza– abarcó también otras intervenciones, como la presentación por parte de Fernando Lueje, de Wittur Argentina, sobre la situación actual del mercado sudamericano de ascensores, que está en transición desde soluciones con sala de máquinas a ascensores MRL, la contribución de Juan Jiménez, director de RRHH de Wittur Zaragoza, a una interesante mesa redonda sobre igualdad y diversidad, o la participación de Miguel Ángel Corrales, director comercial de Wittur España e Italia, en una mesa redonda sobre ‘Relaciones entre España y América Latina: necesidades y expectativas’. n Sonia Gálvez, gerente de Calidad en Wittur Group, llevó a cabo una ponencia sobre la metodología QRQC. Fernando Lueje, de Wittur Argentina, presentó la situación actual del mercado sudamericano de ascensores que está en transición desde soluciones con sala de máquinas a ascensores MRL. Juan Jiménez, director de RRHH de Wittur Zaragoza, participó en una interesante mesa redonda sobre igualdad y diversidad.
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