45 EFESME, Massimo Bezzi, y de la secretaria general de SBS - Small Business Standards, Maitane Olabarria, las dos entidades organizadoras del evento. Haciendo hincapié en dos puntos de vista diferentes pero interconectados -el de las pymes europeas del sector de los ascensores, por un lado, y el de la normalización europea, por otro-, Bezzi y Olabarria recordaron a los asistentes que las herramientas especiales y las instrucciones de uso no son un tema nuevo para el sector, y que tanto EFESME como SBS llevan años trabajando conjuntamente en estos temas, conscientes de que se trata de un tema crucial para el trabajo diario de las pequeñas y medianas empresas en Europa. Ambas organizaciones insistieron enque debe garantizarse la disponibilidad de herramientas e instrucciones especiales en el lugar de instalación, para permitir unas operaciones de mantenimiento más fáciles y seguras y apoyar la implantación de una verdadera igualdad de condiciones en el sector. MANTENIMIENTO Y DIGITALIZACIÓN Entrando ya en la parte más técnica del evento, el primer panel fue una especie de segunda introducción al tema, pero con una orientación hacia lamodernidad y el futuro. Mientras que los discursos de apertura destacaron y resumieron la importancia constante de las herramientas especiales y las instrucciones de uso -así como las actividades realizadas hasta la fecha en este sentido con las distintas partes interesadas-, este primer panel giró en torno al papel que la digitalización está desempeñando y desempeñará cada vez más en el futuro en estos temas. Así, Patrick Cox, director general del Tree Consortium de Italia, se basó en su experiencia cotidiana y subrayó la importancia de la digitalización como herramienta formidable para permitir a las pymes aprovechar la creatividad que las caracteriza y que constituye uno de sus puntos fuertes. Cox esbozó tres puntos clave para aprovechar el potencial de la digitalización al máximo en beneficio de las pymes, hacia un sistema más rápido, atractivo y fácil de usar para el cliente: 1. Apoyar el desarrollo tecnológico dentro de las pymes de ascensores con inversiones que les permitan desarrollar mejores servicios basados en la proactividad y previsibilidad de sus intervenciones, con beneficios tanto para la propia empresa como para el cliente. 2. Crear un nuevo tipo de relación con los usuarios, para que estos, a su vez, comprendan la importancia del enfoque digital y los beneficios que tiene también para ellos. 3. Formar a expertos técnicos y proporcionarles un entorno de trabajo en el que puedan dar lo mejor de sí mismos. Según Cox, seguir estos tres puntos -en los que el papel de la normalización resulta vital para crear unas condiciones equitativas en las que todas las partes implicadas puedan moverse de la misma manera y con las mismas oportunidades- llevará a las pequeñas y medianas empresas a transformar su negocio de forma cada vez más digital y a ser verdaderos actores del mercado, apoyados por normas armonizadas apropiadas y adaptadas a ellas. NORMATIVA El segundo panel, dedicado a profundizar en el tema desde distintos puntos de vista, se abrió con la intervención de Frauke Hoss, ‘policy officer’ de la Comisión Europea - DG GROW H.2, el equipo dedicado a Maquinaria y Equipos, que trabaja en el sector de los ascensores. Hoss explicó a los presentes que las normas, y las referencias a herramienLa digitalización está llamada a jugar un papel clave en el mantenimiento de ascensores.
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