ENTREVISTA 1.- ¿Cómo definiría el momento actual de Multilifts? El sector de la distribución multimarca aumenta considerablemente y, en Multilifts, nos encontramos en un puntomuy favorable en estos momentos, afianzados en el mercado nacional y avanzando en las exportaciones. De hecho, no hemos parado de crecer desde que comenzamos; incluso crecimos el pasado año 2020, con las dificultades por la situación que todos conocemos. Hemos ido incorporando aquellos recursos que mejoren al máximo la calidad de nuestros servicios: desde la instalación de un potente programa de gestión que nos informa de las necesidades de compras y almacenaje hasta la apuesta por una tienda online que aporte la máxima información del producto y de fácil gestión de pedidos. Asimismo, el personal se encuentra motivado y con ilusión, lo que redunda en nuestra respuesta hacia los clientes. 2.- ¿Cuáles son los principales objetivos que se plantean a corto y medio plazo? Tenemos varios proyectos en marcha que van a producir mejoras significativas en nuestro servicio a lo largo de este año. Estamos aplicando las últimas herramientas tecnológicas para agilizar el proceso de distribución – desde que se solicita el pedido hasta su entrega en las instalaciones del cliente–, de cara a disponer de todos los recursos técnicos necesarios para que el instalador disponga del repuesto que necesita en el momento que lo necesita. 3.- ¿Cómo definiría, desde su punto de vista de especialista, la situación actual del mercado del ascensor? Desde el punto de vista tecnológico, nos encontramos en un momento de total transformación. Hay una gran demanda de gestión informática en las empresas para automatizar y mejorar procesos debido a la pandemia, en la que se ha demostrado la necesidad de agilizar los procesos y aumentar la rapidez de respuesta facilitando al cliente comodidad y fiabilidad. Comercialmente, como siempre, estamos en una carrera para ganar cuota de mercado, tanto nacional como internacional. Anivel de exportaciones, los datos reflejan que estamos creciendo continuamente; las posibilidades demercado están activas, necesitamos de una estabilidad económica que permita el alza en nuestro camino a la innovación. 4.- ¿Cuáles cree que son los segmentos de este mercado con una mayor proyección de futuro? El futuro está en la industria. Es necesaria la incorporación de tecnología inteligente y adaptada a la demanda de un cliente cada día más exigente. Quisiera destacar las necesidades de formación del José Luis Espinosa, CEO de Multilifts: «Es necesaria la incorporación de tecnología inteligente y adaptada a la demanda de un cliente cada día más exigente» Con una larga experiencia como distribuidores de productos multimarca, que les ha llevado a disponer de una gran variedad de repuestos disponibles, bien identificados y a un precio muy competitivo, Multilifts trabaja en la actualidad en nuevos proyectos tales como la ampliación de sus instalaciones, para aumentar el acopio de materiales, o el desarrollo de un dispositivo propio de monitorización de ascensores, de acuerdo con las tendencias que se perfilan en el sector. Hablamos de todo ello con José Luis Espinosa, CEO de Multilifts, en la siguiente entrevista. sector: el aumento de la tecnología incorporada a los aparatos requiere que el personal encargado de las tareas de reparación y mantenimiento se encuentre cada vez más formado. Estamos comprobando la brecha a nivel formativo que se está produciendo y las empresas o entidades que realizan formación pueden contribuir mucho para solucionar este problema. 5.- En un mundo cada vez más global ¿cómo influye esto en el desarrollo de su actividad? Influye aportando más posibilidades de establecer relaciones comerciales en otros países, facilitando el crecimiento en este sentido. Los costes de desplazamiento y transporte se han reducido en los últimos años permitiendo que, por lomenos, materiales nomuy voluminosos o pesados puedan transportarse a la mayoría de los países con demanda a un coste bastante asequible. Evidentemente, también aumenta la competitividad situando más actores en el escenario, pero para nosotros es más una oportunidad de ampliar mercado que un obstáculo. 6.- ¿Qué novedades de producto son las que determinarán el futuro próximo del sector de la elevación? Además del repuesto, que siempre es necesario, uno de los retos para los próximos años es la monitorización de los ascensores y de toda la maquinaria en general. Disponer de la información real sobre el estado de una instalación e incluso poder realizar ciertas operaciones, creo que es un deseo que tenemos todos los que hemos realizado tareas de mantenimiento. No comparto llevar esta idea a un extremo y suponer que los ascensores se van a arreglar a distancia –pienso que las actividades in situ van a ser siempre necesarias– pero la monitorización puede ayudarnos bastante a facilitar el trabajo de los técnicos y reducir los tiempos de inoperancia para los usuarios, anticipándonos a las necesidades. Desde Multilifts, vamos a lanzar nuestro propio dispositivo de monitorización. Lo hemos desarrollado en colaboración con la Universidad de Sevilla, es fácil de instalar y muy versátil, por lo que va a proporcionar una herramienta muy útil para el mantenedor. 7.- Su empresa tiene una componente muy importante de ecommerce, ¿cuáles son las principales novedades que prevé en este sentido? En los próximos años se van a producir cambiosmuy significativos en los sistemas de venta online. La Realidad Virtual y Aumentada van a permitir visualizar mejor a los compradores los productos en los que estén interesados, asegurando que es realmente lo que necesitan. La Inteligencia Artificial ayudará a proporcionar un mejor servicio, analizando tendencias de mercado, calculando aprovisionamientos necesarios, reduciendo roturas de stocks y generando experiencias cada vez más personalizadas. las criptodivisas aportarán mayor confianza y seguridad a los compradores; las búsquedas por voz serán cada vez más utilizadas;y, siempre, teniendo en cuenta que el dispositivo móvil es cada vez más el medio utilizado para realizar las compras 62 - Ascensores y Montacargas
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