Gracias a Dios sin casos dentro de la organización. Hay que poner en valor el desempeño y compromiso de nuestro equipo, ha sido increíble el comportamiento de nuestra gente. Las dosis de adaptabilidad y compromiso asumido con nuestros clientes para tratar de ayudarlos en la coyuntura ha sido modélico. A nivel productivo, nuestro departamento de compras junto con nuestros proveedores estratégicos, realizaron un gran trabajo basado en la adaptabilidad a las circunstancias. En cuanto a las consecuencias, prevemos a corto plazo una caída en la demanda y una paulatina recuperación de volúmenes. Cambios organizativos y en las relaciones laborales creo que nos esperan a la vuelta de la esquina. Además, las relaciones con los clientes serán diferentes; viviremos un nuevo entorno virtual al que tendremos que adaptarnos. En Hidral tuvimos claro desde el primer momento que teníamos que estar más cerca que nunca de nuestros clientes. Por eso optamos por tomar las la iniciativa y comenzar a tener nuestras habituales reuniones de forma telemática. Además, lanzamos diversas herramientas, como una aplicación de auto-cotización on line, gracias a la que pueden desarrollar sus propias ofertas; un sistema de priorización en la asistencia posventa, gracias al que le dimos prioridad a aquellas solicitudes que venían de sectores de primera necesidad; lanzamos nuestro Ecommerce Spare Parts, gracias al que nuestros clientes pueden comprar on line cualquier tipo de repuesto para nuestros aparatos; y nuestro equipo comercial y posventa estuvo trabajando con normalidad gracias al teletrabajo. El entorno virtual, el desarrollo de nuevos canales y la incorporación de nuevas tecnologías a los equipos serán las palancas del cambio de nuestro entorno. La forma en la que llegar a los clientes será diferente, tanto para los B2B como para los B2C. Está claro que el contacto presencial, prioritario hasta la fecha, se ha hecho a un lado para dejar espacio a nuevas formas de comunicación. Reforzaremos nuestras campañas on line, nuestra presencia en entornos digitales y apostaremos por nuevos formatos que irán desde las videollamadas, en las que podremos compartir información y resolver dudas de nuestros clientes, a canales en los que dar a conocer nuestro producto y ayudar a que nuestros clientes se familiaricen con las nuevas herramientas que les ofrecemos (autoconfigurador online, ecommerce de postventa, etc.) En la misma manera que al resto de empresas del sector: con el cierre total de la producción de 8 días y teniendo que aplicar todas las medidas de protección de acuerdo a la ley. En cuanto a las consecuencias, nos veremos afectados por el cambio de escenario global, tanto a nivel de contacto con las personas como a nivel económico, en función de la repercusión que tenga esta situación en la economía global. Hemos implantado muchas medidas de seguridad presencial en las instalaciones, hemos facilitado a todos los trabajadores de los EPIs necesarios y se ha potenciado el teletrabajo en todas aquellas posiciones susceptibles de poderlo realizar. Nos afectará en la medida que afecte a la economía. Los mayores retos que se nos plantean son los de redireccionar la manera de relacionarnos con los clientes y colaboradores, potenciando más si cabe las nuevas tecnologías de comunicación. La consecuencia de las paradas de producción en nuestros clientes o en las obras de construcción nos obligan a hacer una gestión distinta de los productos, a tener que alinear los retrasos de producción de nuestros clientes con nuestra producción, reduciéndola. Las medidas principales son la implementación del teletrabajo, la práctica de horarios desfasados o alargados y lógicamente la utilización de EPI acompañadas por mayores esfuerzos de higienización. Eso dependerá de cómo la crisis evolucione en cada país donde estamos presentes. Es de esperar que se presencie una baja general de las ventas, sobre todo hasta que las actividades de todos los sectores relacionados no regresen a su «velocidad de crucero». 21 - Ascensores y Montacargas
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx