39 I+D Por otra parte, la pandemia ha ayudado a muchas a dar el salto tecnológico, un último empujón para implementar herramientas que permiten obtener métricas y reportes de manera muy rápida y eficiente. “Un ejemplo es la implantación en Volkswagen de sistemas de asistencia remota para dar apoyo posventa a sus concesionarios, una tecnología sencilla mediante vídeo conferencia para conectar con el cliente, en este caso el taller, para resolver determinadas problemáticas. Esto evita desplazamientos de técnicos, o del propio vehículo, lo que se traduce en ahorro de tiempo y mejora de servicio”, explica Xavier Riba. Asimismo, admite que con el covid, muchas empresas han tomado experiencia con las vídeo conferencias y Las empresas CYP y Movvo han contado con Innovae para desarrollar la tecnología y llevar a cabo el proyecto ahora es el momento de aprovecharlo para dar un paso más: “Salir de la vídeo llamada por WhatsApp y pasar a la vídeo conferencia con valor añadido. A partir de aquí comienza la mejora de software, desde el momento en que pueden integrarse en el propio sistema, añadir realidad aumentada para dar instrucciones en tiempo real, cuando puedes obtener un informe en tiempo real, integrarlo en el ERP para la facturación o añadir imágenes de la incidencia para contar con una biblioteca de problemas que permitan resolver situaciones similares de modo más rápido… todo esto no puede hacerse con un WhatsApp”. Y añade: “Es el mismo proceso que pasar de informes en papel a digitalizarlo para una tableta. ¡Pero no hablo de tenerlo en pdf! Digitalizar significa mucho más, poder separar por fases un proceso, pudiendo incidir de manera separada en cada una de ellas a fin de mejorarla o para dar indicaciones al operario sobre esa fase, lo que supone también una mejora de seguridad. Todo ello permite estanOptimiza tus procesos logísticos Los robots móviles autónomos de MiR realizan las tareas más pesadas y repetitivas permientiendo a los trabajadores dedicarse a actividades de mayor valor. ¡Déjanos el trabajo pesado!
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