AP3 - Aquapres

23 SANEAMIENTO Por otro lado, el sector está haciendo un gran esfuerzo para anticiparse mediante una adecuada gestión pre- ventiva de los riesgos. Así, el 64% de los abastecimientos tienen implan- tados Planes Sanitarios del Agua y el 19% los tienen en fase de implanta- ción, en concordancia con las futuras exigencias de la Directiva Europea de Aguas de Consumo. La implan- tación alcanza el 100% en las áreas metropolitanas. OTROS DATOS DE INTERÉS: TIPO DE GESTIÓN, EMPLEO, PREVENCIÓN Y SALUD LABORAL, TECNIFICACIÓN, GESTIÓN DE CLIENTES Y NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN La distribución de la población abaste- cida por entidades de carácter público, privado o mixto se mantiene en equi- librio. El sector es un buen ejemplo histórico de la colaboración público- privada, donde el 35% de la población es abastecida por entidades públi- cas, el 33% por empresas privadas, el 22% por empresas mixtas y el 10% por servicios municipales (universo encuestado). El empleo del sector del agua urbana es estable, de calidad, cualificado y equitativo. El número de empleos direc- tos en plantilla de los operadores del sector asciende a 32.700, repartidos entre abastecimiento, 66% del total; alcantarillado, 13%; y depuración, 21%. Los contratos fijos del sector se sitúan en el 85%, frente al 74% de la media nacional, y la brecha salarial de género es un 38% inferior a la media española. Hasta un 83% de los trabajadores del sector están amparados por estudios psicosociales en su empresa. El 66% trabaja en una entidad que define campañas de salud a raíz de estu- dios epidemiológicos, desarrollados dentro del ámbito de la vigilancia de la salud de sus trabajadores. La inci- dencia de siniestralidad en el sector se sitúa en 2.470 accidentes por cada 100.000 trabajadores. Los motivos más frecuentes de baja laboral son debidos, en un 41%, a causas pos- turales o sobreesfuerzos, seguidos por atrapamientos por o entre obje- tos y accidentes de tráfico, ambos con un 13%. Los servicios de agua urbana en España se sitúan a la cabeza de Europa en tecnificación y apuestan por la innovación. Los operadores aplican las tecnologías más pun- teras en todos y cada uno de los multidisciplinares aspectos que deben gestionar: técnicas hidráu- licas; procesos de tratamiento y depuración; mantenimiento y con- servación; sistemas cartográficos y de información geográfica; senso- res y telecontrol; comunicaciones; información; gestión comercial y de atención al cliente; organiza- ción empresarial; y sostenibilidad ambiental y económico-financiera. Las entidades y empresas españolas están internacionalmente posicio- nadas como referentes mundiales dentro del sector del agua y con- tribuyen de manera reseñable la creación de un empleo muy cuali- ficado y tecnificado. El índice de reclamaciones en el sec- tor es muy bajo. Tan sólo un 1,24% de los clientes formula al año alguna reclamación. El 46,7% de las recla- maciones son resueltas a favor del cliente. El consumidor está satisfecho con el funcionamiento de los servi- cios y percibe que el agua en España es de calidad. Continúan implementándose nue- vos canales de comunicación y está aumentando notablemente la utili- zación de las redes sociales por parte de las entidades gestoras de los ser- vicios de agua para la comunicación con los clientes. El 82% de los ope- radores utilizan las redes sociales como herramienta de comunicación y seguimiento, y su uso se ha incre- mentado 5 puntos respecto a los datos del anterior Estudio. Una vez más, destaca el papel de la moni- torización de los problemas de los servicios que se plasman en estos medios para poder realizar accio- nes inmediatas que afecten a la calidad de los servicios a los clien- tes. Su implantación es mayor en los municipios de mayor tamaño. Se incrementa la presencia de los operadores en el conjunto de redes sociales destacando Facebook, donde se pasa de una presencia del 28% al 71%, siendo también la mejor valorada respecto a su utilidad de comunica- ción con los clientes. FIRME COMPROMISO DEL SECTOR CON LOS MÁS VULNERABLES Los mecanismos de acción social son el conjunto de procesos o herramientas administrativas, a través de las cuales se ofrecen condiciones especiales, más favorables, a determinados colecti- vos u hogares para tratar de solventar situaciones de vulnerabilidad. AEAS y AGAhan contribuido a la sensibi- lización, generalización y racionalización Plataformas en las que están presentes las entidades del sector.