68 LOS RETOS DEL RETAIL La IA generativa impulsa la hiperpersonalización en el sector del retail La Inteligencia Artificial Generativa está impulsando la hiperpersonalización de las propuestas dirigidas a los consumidores del retail, consolidándose como una de las principales herramientas del sector. Esta es una de las principales conclusiones del ‘5º Barómetro del Retail 2024 – 2025: la era de la hiperpersonalización’, elaborado por Esade Alumni, con el apoyo de la consultora tecnológica Seidor y la colaboración de la consultora de comunicación Atrevia, basado en una encuesta a 250 fabricantes, distribuidores y profesionales del sector mayorista y minorista. En concreto, el informe pone de manifiesto que la hiperpersonalización en el comercio y el uso a gran escala de la Inteligencia Artificial para perfeccionar el conocimiento del cliente, anticiparse a sus deseos y crear contenidos personalizados y atractivos, se ha consolidado como la gran tendencia tecnológica de este año. En este contexto, los retailers también afrontan el desafío de convertir esta información sobre el consumidor en acciones concretas que mejoren las interacciones con los clientes. En este sentido, Javier Alonso, Marketing & Commerce Senior Advisor en Seidor, destaca que "el 70% de las experiencias de compra ofrecidas por los retailers
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx