71 LOS RETOS DEL RETAIL EXPERIENCIA UNIFICADA Para afrontar 2024, según los datos de Adyen solo el 25% de los retailers españoles vende sus productos a través de un sistema de comercio unificado. A su vez, la relación y la distancia entre tienda física y online se han difuminado, con el 63% de los consumidores afirmando que sería más fiel a retailers que permitan comprar online y devolver en tienda. Por su parte, el 40% sugiere que tendría mejores experiencias de compra si una empresa les permitiese comprar en la tienda y terminar la compra de forma online, o viceversa. En cuanto a experiencia y fidelidad, al 77% de los consumidores le gustaría ver más descuentos personalizados en los retailers en los que compra más habitualmente, una tendencia todavía más pronunciada entre los más jóvenes, ya que el 74% de los consumidores millennials y de la Generación Z considera que su principal incentivo de compra son las iniciativas de promociones y puntos por parte de las empresas. INVERTIR EN INNOVACIÓN Según los datos de Adyen, la percepción de la tecnología en el retail es positiva por parte de los consumidores. En este sentido, un 34% reconoce que es más feliz porque las compras se realizan de forma más ágil, y un 26% considera que visitaría una tienda con más frecuencia, como resultado de una mayor implementación tecnológica. Así, la tecnología entra en juego como un factor diferenciador, con el 59% de las empresas que valora que poder ofrecer múltiples experiencias durante la compra favorece un mayor gasto por parte de sus consumidores. Además, más de tres de cada diez retailers están considerando invertir en tecnología para mejorar la experiencia de los compradores, y un 53% considera que ofrecer experiencias a los clientes cuando compran permitirá convertir la navegación en gasto este 2024. n Los retailers ya dependen del comercio unificado para alcanzar el éxito y deben adaptarse ahora a las nuevas exigencias de los consumidores www.cruells.net · e-mail: cruells@cruells.net · CRUELLS talleres SL Pere Llosas 4 E-17800 OLOT (Girona) SPAIN · +34 972 260 531 GUBIADORA DESHUESADORA JAMONES GUILLOTINA DESHUESE FEMUR ABIERTO DESCORTEZADORA Distribuidores de:
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