LOGISTICA 53 pueden llegar a tener tasas de apertura superiores al 95%, mucho más altas que en otros canales como el email, ya que se puede integrar con las principales fuentes de datos del cliente que ya utiliza la empresa (Salesforce, Shopify, Magento, píxeles del website, etc). Los beneficios de este comercio conversacional pueden ir mucho más allá. El caso de Aquaservice es muy ilustrativo. Con casi 500.000 clientes, tanto particulares como corporativos, la empresa solo lograba atender al 70% de las consultas diarias a través de su web, lo que le suponía una importante pérdida de negocio. Gracias al c-commerce y el uso de chatbots automatizados e inteligentes en WhatsApp, el equipo está logrando contactar con ese 30% ‘perdido’ y ahorrar un tiempo y recursos preciosos, ya que el nuevo sistema permite sustituir entre 5 y 10 llamadas telefónicas por un solo mensaje a través de esta app, aumentando su tasa de contactabilidad del 70% al 80%. La conclusión es sencilla: la automatización de la atención al cliente potencia las posibilidades de negocio. Y es que la breve historia de transformación digital con la que contamos hasta ahora nos enseña que, si no podemos estar ahí, seguramente no estaremos. Y esto aplica a grandes cadenas de supermercados pero también a fabricantes, e incluso a la carnicería del barrio. Los sistemas de inteligencia artificial y machine learning necesarios para lograrlo están ya al alcance de todos, y no necesariamente como desarrollos propios, sino también en forma de plataformas estandarizadas que, además, ayudan a conectar los distintos sistemas de la empresa, llegando mucho más allá de la división de atención al cliente y permitiendo incluso guiar el proceso de compra y hasta completar el pago en algunos casos. La forma de consumir ha cambiado. Las empresas no pueden quedarse atrás.n
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