AL65 - Tecnología y productos para la industria alimentaria

85 LOS RETOS DEL RETAIL tos porcentuales, frente a los 4,8 del año anterior. Por su parte, los con- sumidores que solo compran online crecen 2,29 puntos frente a los 1,36 del anterior estudio. Por último, el grupo de los que solo hacen sus compras en el canal físico mantiene su ten- dencia descendente en 5,49 puntos porcentuales frente a los 8,26 puntos del año pasado. Por tanto, el impacto de la pandemia COVID-19 se sigue observando en las cifras de crecimiento del canal online. Así, un 15% de los nuevos usuarios (ya sean mixtos o puros online) dice que comenzó a comprar online hace tan solo un año y, de ellos, el 80% declara que lo hizo a causa de la COVID-19. A día de hoy, casi el 90% afirma que continuará usando este canal, lo que es indicativo de buenas experiencias de compra. Se consolida, de este modo, el valor de la “proximidad digital” que se basa en la complementariedad de los canales físico y online, a los que los consu- midores se acercan indistintamente en función de su conveniencia. Así mismo, la relación con la enseña física se refuerza, como muestra el hecho de que la elección de los productos se realiza mayoritariamente en fun- ción de lo visto anteriormente en la tienda. Por lo tanto, se afianza la teoría de las 3 Co: confianza, conveniencia y coste son factores determinantes en la compra online.