AL65 - Tecnología y productos para la industria alimentaria

SEGURIDAD ALIMENTARIA El año pasado Mettler Toledo incluyó en su gama de servicios la atención al cliente conRealidadAumentada (RA). ¿Están satisfechos con los resultados obtenidos hasta ahora? La Realidad Aumentada es una herramienta que se ha desarrollado y se está implantando en España recien- temente para completar el portfolio de Servicio que Mettler Toledo España ofrece (más allá de las visitas presenciales, el soporte telefónico y el servicio 24/7). Se han aprovechado las herramientas de conectivi- dad que se han desarrollado últimamente para poder proporcionar diagnosis y servicio en remoto, tanto de software como de hardware. En España aún no tene- mos experiencia suficiente para evaluar resultados, pero desde luego la aceptación por parte de nuestros clien- tes está siendo muy buena. Si nos centramos en la estrategia de expansión de la empresa, ¿hacia qué mercados se dirige? Desde Mettler Toledo estamos trabajando para dar más y mejor cobertura a algunas regiones, más allá de las grandes zonas industriales (Madrid y Barcelona). En ese sentido, el trabajo que está desarrollando nuestro equipo de comer- ciales y técnicos en zonas como, Levante, Andalucía y el Noroeste, por mencionar algunos ejemplos, es significa- tivo. Además, desde hace año y medio hemos empezado a trabajar seriamente Portugal, con la incorporación de un comercial y técnicos propios y, hasta ahora, los resul- tados están siendo muy buenos. Por último, ¿hacia dónde cree que se dirige el sector de la inspección de productos? Actualmente, los mayores esfuerzos se están realizando en el campo de mejorar la detección y la velocidad de la misma. Todo ello con equipos que cada vez ocupenmenos espacio, y por supuesto, con equipos totalmente comunicados con los sistemas de gestión de nuestros clientes dentro de toda la gestión de información y comunicaciones que supone la industria 4.0. En este sentido, nuestro software de comuni- cación y gestión ProdX está ayudando a los departamentos de producción y calidad a ordenar y gestionar la informa- ción que nuestros equipos proporcionan. n 47