70 ENTREVISTA Por otro lado, tenemos el desafío de seguir aumentando nuestra presencia en la industria y otros nichos de mercado más especializados. ¿Se puede decir, en términos generales, que la fórmula del alquiler de maquinaria está plenamente asentada en Iberia, tanto para maquinaria grande como pequeña? Es evidente que el alquiler de maquinaria grande, en sus distintas modalidades (a corto, medio y largo plazo) ha experimentado un gran desarrollo en los últimos años. El sector del alquiler ha crecido tanto en número de operadores como en el volumen y porfolio de las flotas. Sin embargo, aún queda mucho recorrido para converger con otros países europeos, donde la cultura del alquiler es mayoritaria sobre la de la adquisición de activos. En cuanto a la maquinaria pequeña, observamos una creciente expansión del número de puntos de venta y de los operadores en el mercado ibérico en los últimos años. Los clientes empiezan a asimilar las ventajas del alquiler de estos equipos que, anteriormente, solían ser adquiridos en propiedad. Nosotros lo hemos experimentado, tanto en la buena acogida que han tenido tanto el concepto de nuestras tiendas LoxamHune City como en los distintos puntos de venta ubicados en espacios Bauhaus y Leroy Merlin. Más allá de otros factores, como la calidad de los equipos, el precio, etc. el servicio posventa juega un papel cada vez más determinante. ¿En qué posición diferenciadora se encuentran? ¿Trabajan en novedades en este capítulo? Ciertamente, ese es el primer factor diferencial a día de hoy de LoxamHune: nuestro servicio. Hace un par de años implantamos un nuevo sistema de gestión integral, el cual incluye una herramienta informática muy potente que nos permite optimizar nuestro servicio técnico, tanto en los mantenimientos preventivos, como en las intervenciones correctivas. Tenemos planes de mantenimiento que aportan valor y eficiencia a nuestros clientes, contribuyendo a la reducción de costes. Otro factor novedoso e importante que me gustaría resaltar, en relación con la calidad del servicio, es el Plan de Carrera de Técnicos LoxamHune, que ya va por su segunda promoción. Se trata de un programa personalizado en el que los técnicos de taller son cualificados y especializados en las distintas disciplinas técnicas. También ofrecemos una línea de negocio (Service) enfocada al mantenimiento de flotas de equipos en propiedad de terceros, aportando al cliente soluciones profesionales a las exigencias y requisitos legales, con el objetivo de optimizar del rendimiento de sus activos. En este sentido, otro de los factores clave que nos distingue y que, sin duda, repercute en la alta calidad de nuestro servicio, es que LoxamHune es “un gran lugar para trabajar”, como lo certifica la consultora independiente Great Place to Work. Somos la única empresa alquiladora en España y Portugal que cuenta con esta distinción, basada en encuestas a los propios empleados sobre clima laboral, desarrollo profesional, integración, valores, etc. Además, hemos sido certificados como Empresa Familiarmente Responsable (EFR). Este sello de calidad está promovido por la Fundación Másfamilia, y avalado por el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, reconociendo a aquellas organizaciones que se implican en la generación de una nueva cultura del trabajo, implantando un modelo de gestión que permita un equilibrio entre lo laboral y lo personal, basado en la flexibilidad, el respeto y el compromiso mutuos. La conectividad entre máquinas y entre máquinausuario, ¿se está convirtiendo también en un elemento decisivo entre sus clientes? ¿En qué líneas de trabajo sobre digitalización están involucrados actualmente en LoxamHune? LoxamHune lleva ya algunos años en el desarrollo proyectos relacionados con la digitalización. Así, cabe destacar que fuimos una de las primeras compañías que instalaron Nueva delegación de LoxamHune en Cáceres, inaugurada hace unos meses.
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