31 EMPRESAS dejar ver a nuestros clientes que nos preocupamos por lo que hacemos y, por tanto, por ellos, que son en definitiva a los que nos debemos, un cliente satisfecho adquiriendo productos en nuestra empresa". La calidad como objetivo permanente, esta es la filosofía de siempre en la empresa. “Ahora ese término no solo cabe en el producto en sí, hay mucho más detrás. Un cliente contento con tu producto, es un cliente para siempre”, señala el director financiero. Fábrica de Chaparro en Olías del Rey (Toledo). La empresa cuenta con un almacen con un gran número de referencias disponibles. En CHH son conscientes de que alcanzar el nivel cualitativo deseado es el fruto de una serie de procedimientos internos aplicados y de los diferentes equipos humanos involucrados. "Los empleados, desde el primero al último, hemos conseguido que el proceso sea fácil dentro de todo lo que se requiere, porque realmente al ser partícipes cada uno de los miembros, hemos hecho un traje a medida interno en el que todos nuestros miembros han aportado algo, siempre pensando en mejorar, porque la mejora implica reducciones de costes, reducción de esfuerzos, mejor productividad, constantes oportunidades, mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a los cambios de mercado", afirma el directivo. Ahora, trabajarán en dar visibilidad a la consecución de la certificación ISO 9001, con el propósito de "abrir nuevos mercados y clientes" y les ayude "a conseguir nuestros objetivos a corto y medio plazo", concluye Javier Chaparro.n
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