El nuevo informe IHA Market Watch afirma que el enfoque en el consumidor es la clave del éxito para los artículos para el hogar
Las 5 claves para satisfacer el consumidor de artículos para el hogar
Tras una demanda sin precedentes durante los años de la pandemia, el sector del hogar y los artículos para el hogar se encuentra en un punto de inflexión único en 2023. Proveedores y minoristas se preguntan cómo mantener el contacto con los clientes, cómo satisfacer sus necesidades, que cambian rápidamente, y qué les inspirará a comprar en tiempos de dificultades financieras. La Asociación Internacional de Artículos para el Hogar (IHA, por sus siglas en inglés) publica su informe 2023 IHA Market Watch Report, diseñado para ayudar al sector del hogar y los artículos para el hogar a conectar con los valores de los consumidores.
El informe se basa en la encuesta IHA Market Watch, cuyos resultados ilustran cómo se sienten los consumidores, qué quieren, qué necesitan y qué les motiva a comprar artículos para su hogar. También arroja luz sobre lo que los consumidores aprendieron durante la pandemia, qué hábitos o valores perduran y cómo ven la evolución de su vida doméstica en el próximo año. Cada sección del informe contiene datos y análisis, así como sugerencias para que tanto los desarrolladores de productos como los minoristas puedan conectar con los consumidores en 2023.
1. Bienestar
En 2023, el bienestar es una fuerza motriz extremadamente importante en la vida de las personas y un factor motivador en muchas de sus decisiones de compra relacionadas con el hogar. Según el informe, el 81% de los encuestados afirmó que el bienestar era muy o bastante importante para su vida diaria en el hogar. De hecho, aunque los cinco motores de la encuesta son importantes para los encuestados, el bienestar resultó ser la principal prioridad. Cuando se les preguntó qué era lo más importante para ellos en casa, el 47% respondió que el bienestar. Le siguieron el tiempo (19%), la experiencia (14%), el espacio (11%) y la responsabilidad (9%).
2. Tiempo
Mientras los consumidores intentan encontrar su camino en un mundo pospandémico, sienten que el tiempo no está de su parte. Cada vez más personas vuelven a la oficina para trabajar, y los desplazamientos al trabajo acortan sus jornadas. Otros tienen modalidades de trabajo híbridas, haciendo malabarismos con dos tipos de jornadas y consideraciones horarias profundamente diferentes. Además, los niños vuelven al colegio y a todas sus actividades, lo que conlleva toda una serie de retos relacionados con el tiempo. Según el informe, el 70% de los encuestados afirma que desearía tener más tiempo o más recursos para ahorrar tiempo. De hecho, el 23% dijo que siempre deseaba tener más tiempo; el 18%, que a menudo y el 29%, que a veces.
3. Espacio
Aunque puede que los consumidores no tengan tan poco espacio como durante el apogeo de los paros por pandemia, los retos de espacio siguen existiendo ahora que algunos consumidores tienen acuerdos permanentes de trabajo desde casa, ya sea todos los días o algunos días de la semana. Y ahora que los consumidores pasan tanto tiempo en casa —y han llegado a comprender el increíble impacto que su espacio vital tiene en su bienestar—, ansían formas asequibles y sencillas de actualizar, cambiar o mejorar sus espacios vitales. Según el informe, el 60% de los encuestados afirma que experimenta algún tipo de problema relacionado con el espacio en casa; el 17% dice que “muchos”, el 21% que “unos pocos“ y el 22% que “a veces”.
4. Experiencia
No hay duda de que la gente está deseando vivir experiencias después de que la pandemia limitara tantas de ellas. Aunque muchos analistas del sector predijeron que esto alejaría el gasto del hogar y los artículos para el hogar, el clima económico actual está haciendo que los restaurantes, los viajes y otras experiencias fuera del hogar resulten prohibitivos para algunos consumidores... y está haciendo que otros se lo piensen dos veces. Por ello, es el momento perfecto para promocionar experiencias caseras que puedan disfrutarse por una fracción del precio. Por ejemplo, existe una importante demanda acumulada de entretenimiento en casa. Según el informe, el 10% de los consumidores intenta a menudo crear nuevas experiencias en casa, como comidas o reuniones sociales, y replicar actividades de pago como ir a un spa o al cine. Pero la encuesta de IHA Market Watch indica que existe una oportunidad para atraer a los consumidores interesados en estas experiencias, pero que pueden tener barreras como el tiempo, el dinero o simplemente sentirse faltos de práctica o inseguros sobre cómo empezar.
5. Responsabilidad
La responsabilidad se ha centrado históricamente en cuestiones medioambientales, pero en los últimos años los consumidores están cada vez más preocupados por la responsabilidad social. Muchos esperan que las empresas a las que compran se comprometan con soluciones tanto medioambientales como sociales. Esto se debe en parte al sentimiento de comunidad mundial creado durante la pandemia del covid-19, pero también a que los consumidores están cada vez más formados e informados. Según el informe, el 67% de los encuestados afirmaron tener conciencia social/medioambiental en casa, ya sea a menudo (33%) o a veces (34%). Esta respuesta ofrece a minoristas y proveedores la oportunidad de reducir algunas barreras de entrada -en concreto, el precio y la conveniencia- para conectar con más consumidores, especialmente con aquellos que respondieron “solo si es conveniente“ y ”todavía no, pero quiero”.
Lanzado por primera vez en 2020, el IHA Market Watch Report es parte de los esfuerzos de IHA para ayudar a los minoristas y proveedores de artículos para el hogar y el hogar a conectarse con las tendencias de estilo de vida de los consumidores y los valores que impulsarán el éxito. Ha sido redactado por IHA en colaboración con Joe Derochowski, vicepresidente y asesor del sector del hogar de Circana, la nueva empresa de investigación de mercados formada por la fusión de IRI y The NPD Group, y Tom Mirabile, director y fundador de Springboard Futures, y pronosticador de tendencias de consumo de IHA.
La encuesta IHA Market Watch 2023 fue realizada por CivicScience del 13 al 20 de diciembre de 2022, entre una muestra de entre 2.800 y 3.400 adultos. Las entrevistas se basaron en la edad, el sexo y los ingresos del hogar y se llevaron a cabo a través de asociaciones con cientos de editores de contenido en línea y móvil y luego se agregaron en una plataforma patentada centralizada.
