Brico Depôt Iberia sigue apostando por la digitalización y omnicanalidad, experimentando este año un crecimiento del 90% a nivel digital, respecto al año pasado

Brico Depôt Iberia, especialista en construcción, reformas y bricolaje, ha conseguido este año las mejores cifras de su historia. La compañía ha consolidado su liderazgo con un aumento significativo del volumen de ventas del 23,2% (LFL) respecto el año anterior, situando sus ventas totales del ejercicio 2021 en 428 millones de euros. Asimismo, los beneficios de la compañía también han experimentado un aumento considerable, con un incremento del beneficio minorista del 240,3%, situándose en los 14,6 millones de euros, cifra muy por encima de los 4 millones que la compañía consiguió en 2020.

Principales resultados económicos de Brico Depôt Iberia

(Resumen de indicadores principales)

• Like-for-like (LFL) de Brico Depôt Iberia
  • Anual 2020-2021: +23,2%
  • Por trimestres (2019-2021): Q1 +12,1%, Q2 +13,8%, Q3 +15,9%, Q4 +17%
• Total ventas: 428 M€
• Beneficio negocio: 14,6 M€

El CEO de Brico Depôt Iberia, Mike Foulds, destaca: “Los resultados conseguidos este año en Iberia son fruto del compromiso de todos los colaboradores que formamos Brico Depôt siguiendo con la estrategia de liderazgo en precio, gama adecuada y aceleración del e-commerce que comenzamos hace dos años”.

Asimismo, el CEO de la compañía ha querido resaltar “el magnífico trabajo que han venido desarrollando nuestros equipos tanto de España como de Portugal, realizando un gran esfuerzo para garantizar el stock para nuestros clientes en un entorno global complicado”. Y afirma que “ha sido fantástico recibir de nuevo en las tiendas a nuestros clientes habituales y también a los que nos visitan por primera vez confiando en nuestros productos”.

De cara a 2022, Mike Foulds aseguró que con los avances estratégicos e innovaciones que se están implementado “encaramos los próximos meses con mucha ilusión, focalizados en continuar ofreciendo la mejor relación calidad precio y dar cobertura con éxito a todos nuestros clientes, tanto en nuestras tiendas como a través de nuestro canal ecommerce y nuestra app Brico & Go, y seguimos trabajando en nuestra transformación, con ganas de poner en marcha diversos proyectos y continuar así brindando a nuestros clientes tanto profesionales como particulares un servicio ágil al mejor precio”.

Por su parte, el director financiero de Brico Depôt Iberia, Eduardo López, ha puesto en valor la rentabilidad del negocio así como el potencial de la estrategia del Grupo: “Estamos muy satisfechos con nuestros buenos resultados financieros de este año. 2021 ha sido un año de adaptación a un entorno macroeconómico y geopolítico incierto y la evolución de los mercados en España y Portugal ha estado muy marcada por las diferentes restricciones que ha habido en los dos países a inicios de año. Pese a los obstáculos, hemos conseguido incrementar el beneficio minorista en Iberia hasta los 14,6 millones de euros”.

Diferenciación y crecimiento de las marcas propias

El desarrollo de las marcas propias de la compañía es una importante fuente de valor para las enseñas minoristas y sus clientes, ya que proporciona un punto de diferenciación en términos de diseño, funcionalidad, sostenibilidad y relación calidad-precio, satisfaciendo todas sus necesidades de mejora del hogar. En 2021, el crecimiento de las marcas propias ha sido del 30%, poniendo de manifiesto la disposición de la compañía por ofrecer productos exclusivos a sus clientes.

Asimismo, el 38% de las ventas de productos de marca propia radican en productos domésticos sostenibles.

De cara al futuro, la compañía prevé seguir ofreciendo soluciones a sus clientes para ayudarles a simplificar sus proyectos de mejora del hogar, ampliar las gamas para ofrecer más opciones, y seguir incorporando marcas propias.

Click&Collect de 30 minutos

En 2020, Brico Depôt Iberia dio un paso adelante en su apuesta por la digitalización con el lanzamiento del e-commerce y la implementación de los servicios de entrega a domicilio, Click&delivery, a través de sus tiendas, y el servicio de Click&collect de recogida en tienda que en 2021 era de 1h y recientemente se ha reducido hasta 30 minutos, siendo uno de los servicios más ágiles del mercado.

Este año, ante el rápido cambio de hábitos en materia de bricolaje y preferencia de compra de los consumidores, Brico Depôt Iberia ha acelerado su crecimiento de ventas a través del canal de venta online, ofreciendo rapidez, comodidad y capacidad de elección a sus clientes.

Crecimiento de la app Brico & Go

Brico & Go es la primera app en España que agiliza el proceso de compra en tiendas de bricolaje. Brico Depôt lanzó esta aplicación en diciembre de 2020, dirigida a los consumidores, con el objetivo de agilizar el proceso de compra en sus tiendas en toda España y ofrecer diferentes modalidades de compra ágil.

Por lo que respecta a la modalidad de compra, el 70% de los consumidores prefiere la opción Scan & Collect, que permite hacer un pedido escaneando los códigos de barras de los artículos que quieren comprar y pagar a través de la app sin necesidad de usar un carrito. Una vez se han escaneado todos los artículos, los empleados de Brico Depôt preparan el pedido en un plazo máximo de 30 minutos y se lo entregan al cliente, evitando así las colas.

La app ofrece dos nuevos modos de compra en la tienda física que permiten escanear los códigos de barras de los productos y hacer el pago a través de la app. Eso ayuda tanto al cliente particular que quiere evitar contacto y colas en las cajas; como a los clientes profesionales, que pueden aprovecharse de un servicio de preparación de sus materiales y la entrega directa en su camión al cabo de 30 minutos. La app crea y guarda también la factura para facilitar la gestión de las cuentas después de recibir la mercancía.

Liderazgo en precio

En línea con su estrategia sigue innovando, y por ello en 2021 Brico Depôt ha reforzado su liderazgo en precio con el compromiso de garantizar siempre el mejor producto al precio más competitivo. La compañía ha lanzado una campaña dirigida a sus clientes con el compromiso de garantizar siempre el mejor producto al mejor precio. Así, actualmente, en caso de que un cliente encuentre el mismo producto más barato en otra tienda, la compañía se compromete a devolver la diferencia del precio multiplicada por dos.

Implementación del videochat

La compañía ha puesto en marcha una nueva herramienta de atención al cliente integrada en su e-commerce que permite a los usuarios realizar videollamadas al personal de tienda para recibir asesoramiento y acompañamiento durante el proceso de compra. Con esta nueva funcionalidad, pionera en el ámbito de las empresas del sector del bricolaje, Brico Depôt Iberia sigue ofreciendo soluciones innovadoras y ágiles para facilitar la compra y refuerza la experiencia omnicanal de los clientes de la compañía.

La herramienta recibe una calificación de 4,7 puntos —siendo 5 el máximo— por parte de los clientes de la compañía y cabe destacar que la cesta media de compra utilizando este servicio es un 30% más elevada cuando un usuario es asesorado a través de esta herramienta y la tasa de conversión es también significativamente más alta.

Además, el carro medio de compra, así como la tasa de conversión, se han visto significativamente incrementados por la herramienta, que ha conseguido aumentar el importe de la cesta de la compra de los clientes en un 30%, respecto a la tienda online.

En Brico Depôt los colaboradores “son la fuerza que impulsa el negocio”, trabajando cada día para cuidar a los clientes, ya sea desde las tiendas o las oficinas centrales. Gracias al plan ‘1+1 Comparte nuestro futuro’, lanzado a finales de 2020 se ha dado la oportunidad a todos de formar parte de la empresa como accionistas, compartiendo el éxito de la estrategia de crecimiento de la compañía y promoviendo la inclusión en todos los niveles. En 2020 un 14% de colaboradores se adhirieron a este plan de acciones y este 2022 está previsto lanzar otro con las mismas condiciones.

Este año, la inclusión ha sido una de las grandes prioridades del grupo. En el marco del plan ‘Powered by Kingfisher’, la compañía ha reforzado el compromiso de construir una cultura inclusiva como uno de los pilares fundamentales de su negocio.

La compañía ha ampliado un 15% su plantilla durante el primer semestre del año con el objetivo de garantizar un nivel de servicio a clientes óptimo, reforzar los equipos digitales para continuar con el proceso de digitalización, y afianzar los equipos de supply chain en el contexto actual.

Aunque el inicio del año ha sido muy positivo, con una demanda resistente en todos los mercados, no se debe perder de vista que la situación actual implica una de las mayores incertidumbres macroeconómicas y geopolíticas de los últimos años. El mayor reto de Brico Depôt para este año es seguir ofreciendo productos de gran calidad, a precios competitivos y continuar creciendo a través de las tiendas físicas y el canal online.

Para 2022, Brico Depôt Iberia tiene previsto implementar numerosos proyectos, sistemas y herramientas en Iberia (España y Portugal) para seguir mejorando la oferta que ofrece a sus clientes, tanto particulares como profesionales. Entre los planes para este año, la gran apuesta está en la digitalización, que afectará a varios procesos y niveles de la compañía, con el fin de poder seguir mejorando la experiencia de compra de los clientes y seguir consolidando y creando oportunidades para los colaboradores.

Asimismo, la compañía acaba de lanzar Club Pro, un nuevo programa de fidelización disponible para todos los profesionales.

Por último, una de las grandes apuestas previstas para este año será la Fundación Brico Depôt, con el objetivo de mejorar los hogares, tanto en España como en Portugal, a través del bricolaje. Este proyecto pretende contribuir a la mejora y reparación de viviendas, equipamientos comunitarios y otros edificios que utilizan quienes viven con elementos de vivienda no apta e involucrar a colaboradores, partners, proveedores y demás agentes para crear una comunidad de DIYers comprometidos con la labor social.

Gracias al plan ‘1+1 Comparte nuestro futuro’, los trabajadores de Brico Depôt tienen la oportunidad de formar parte de la empresa como accionistas.