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En la jornada participaron 17 directivos de 15 empresas de AFEB no competidoras entre sí

El COVID-19 ha transformado la gestión del punto de venta de grandes superficies de bricolaje

Redacción Interempresas04/12/2020

La Asociación de Fabricantes de Bricolaje y Ferretería (AFEB) celebró un nuevo grupo de trabajo sobre Dirección Comercial, liderado por Juan Piqueras, CCO (Chief Commercial Officer) de Arco. Durante la sesión, los participantes expusieron sus distintas experiencias sobre cómo el COVID-19 ha modificado la gestión del punto de venta en las Grandes Superficies de Bricolaje (GSB).

Durante la sesión, los participantes coincidieron en la importancia de la gestión del punto de venta, entendida como la labor de gestionar la imagen de un producto en el punto donde es accesible para el cliente final. Los asistentes constataron, que, debido a las limitaciones actuales, esta gestión ha tenido que reinventarse para poder llegar al cliente final a través de otras vías.

Actualmente, las empresas de GSB organizan las reuniones con las diferentes marcas a través de distintas plataformas digitales, que permiten conectarse por videoconferencia. Afirman que estas reuniones online permiten precisar más sobre los temas a tratar, y ofrecen la posibilidad de dinamizarse llevando a cabo demostraciones o formaciones de producto.

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Además, algunos asistentes contaron cómo llevaron a cabo su reorganización comercial, transformando los vendedores tradicionales en KAM (Key Account Managers); es decir, gerentes de cuentas clave que ponen especial atención a los clientes más importantes de una empresa para generar lazos más estrechos a largo plazo. De hecho, se insiste en la importancia de que los KAM estén especializados en sectores específicos para segmentar mejor el mercado.

La reunión también destacó la necesidad de una buena gestión de equipos comerciales en tiempos de COVID, aportando ideas como: la creación de grupos de Whatsapp para comentar la actividad diaria, la realización de reuniones por videoconferencia para que los equipos de conecten entre sí, cafés virtuales semanales y retribuciones variables adaptadas al presupuesto COVID.

Así mismo, los asistentes destacaron que el futuro de los representantes pasa por que se preocupen del ‘sell out’ de sus clientes, siendo capaces de realizar demostraciones, llevando a cabo la labor de la Gestión del Punto de Venta pese a las circunstancias actuales y estando constantemente formados.

Por último, los participantes coincidieron en que la situación del COVID ha tenido una recuperación en forma de ‘V’, pero no descartan la posibilidad de que vuelva a haber un decrecimiento de la demanda y posteriormente otro crecimiento, quedando la curva en forma de ‘W’.

La reunión finalizó con la presentación, ‘La p de la Pistribución’, realizada por el líder de este grupo, Juan Piqueras, CCO (Chief Commercial Officer), de Arco sobre los retos de la distribución moderna.

Los participantes de este Grupo de Trabajo valoraron este encuentro con una nota de 4,5 sobre 5, lo que desde AFEB se valora muy positivamente, especialmente si se tiene en cuenta que esta era la primera vez que se han organizado estos grupos, en modo virtual, lo que ha sido un gran reto para la asociación

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