La adaptación al cambio como clave principal para que un negocio tenga éxito

El pasado 29 de junio la sede de la CEOE de Madrid fue el punto de encuentro de diversos profesionales del sector ferretero con motivo de la jornada que organizó el Gremio de Ferretería de Madrid, Agrefema. José Ballesteros De la Puerta, prestigioso miembro de la agencia de conferenciantes Thinking Heads e invitado especial del evento, ofreció a los asistentes una interesante charla con el único fin de ayudar a entender cuáles son las claves para que un negocio tenga éxito.

“Hemos puesto en marcha un Plan de Ferretería y Bricolaje y uno de los puntos de este Plan es el de la formación. Por ello hacemos hoy este encuentro con un ponente excepcional”, aseguró el presidente de Agrefema, Javier Fresneda, durante la inauguración del evento en la que estuvo acompañado por la directora general de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, María José Pérez-Cejuela.

Por su parte, Pérez-Cejuela recordó la gran crisis que ha habido y, en este contexto, hizo hincapié en la fuerza del gremio ferretero por salir adelante, un sector al que calificó de “referente” en todos los sentidos. Por ello, pidió unión “en estos momentos de cambio y de adaptaciones importantes” en los que sería interesante “hacer un cambio de comportamiento, de conducta y de estrategia entre todos” pues “el comercio de proximidad tiene que adaptarse a estos cambios”.

En este sentido y para hacer frente a esta transformación que está viviendo el mercado, la directora general de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid anunció que cuentan con un estudio para elevar la competitividad en el mercado madrileño. Se trata de un plan de consultoría en los puntos de venta que, según admitió, beneficiará a todo el comercio de Madrid. “Vamos a hacerlo en diferentes zonas de Madrid y en todos los comercios. Será una foto fija del comercio madrileño que informará sobre lo que necesita y ayudará a dinamizarlo. Es una experiencia piloto que se llevará a cabo en julio”, apuntó.

Uno de los puntos principales a los que hizo alusión Pérez-Cejuela viene de la mano de la compra online. La experta reivindicó que hay que poner en marcha ayudas de marketing para compatibilizar o aunar la compra online y la presencial y conseguir así una compenetración de ambas tipologías de compra mediante ayudas, promociones, etc. “Hay que integrar la tecnología en el mercado para adaptarse al cambio. Es un tema de motor económico: hay que fidelizar al cliente y quien no esté en esta rueda no podrá competir. Este plan en los puntos de venta pretende potenciar precisamente esto. Tenemos que aportar un elemento diferencial en el comercio y la formación y el trabajo son las claves del éxito”, afirmó.

Precisamente con el tema de la prioridad de adaptación al cambio por parte de las empresas comenzó su discurso José Ballesteros De la Puerta quién recordó que el mundo no está cambiando, sino que ya ha cambiado desde que apareció Internet. En este sentido, el experto compartió la opinión de Pérez-Cejuela sobre la importancia de aunar lo ‘tradicional’ con lo ‘online’ pues “como decía Bill Gates, quien no esté en Internet no existe”.

En esta línea mencionó la Ley de Moore, según la cual la capacidad de las computadoras se duplica aproximadamente cada dos años. “No somos conscientes de que estamos viviendo un cambio de era, un cambio que no va a durar siglos sino unos cuantos años o quizá lustros, donde el nuevo mantra no va a ser el producto, sino el diseño”, aseguró y recordó que ahora los jóvenes piensan en rapidez, servicio y precio. Se trata de un nuevo mundo donde “el cliente tiene total y absoluto poder”. De hecho, en el día a día contamos con multitud de ejemplos que cercioran este nuevo cambio en el que estamos inmersos. Uber, Alibaba o Airbnb son sólo algunos de estos casos que, en palabras de Ballesteros De la Puerta, demuestran que “vamos de la economía competitiva a la economía colaborativa”.

“Nos tenemos que adaptar porque el mundo no nos espera”. Así de tajante se mostró Ballesteros De la Puerta para concienciar sobre la importancia de adaptación a este nuevo mundo para poder ser competitivos. Para aportar más claridad sobre el asunto, el experto hizo una similitud con lo que denominó ‘El triángulo negro’, donde cada vértice supone una barrera que nos limita a la hora de tomar decisiones de cambio. El primer vértice del triángulo es la inseguridad, el segundo vértice la desconfianza y el tercero la irresponsabilidad. “Vivimos y trabajamos con muchas inseguridades y desconfianza y, si yo desconfío, me es imposible avanzar. Nos quedamos bloqueados”, afirmó.

Por ello, Ballesteros De la Puerta invitó a los empresarios a formular las preguntas que frecuentemente se hacen de distinta forma. Es decir, en vez de preguntarse: ¿Cómo puedo vender más?, la pregunta correcta sería: ¿Cómo puedo vender más y contribuir más a la sociedad? De esta manera, según el profesional de Thinking Heads, expandimos nuestro campo de acción y creamos productos y servicios nuevos.

Pero este triángulo del que habló Ballesteros De la Puerta no siempre fue negro. Cuando nacimos el triángulo era blanco y los vértices eran la seguridad, la confianza y la responsabilidad. “Precisamente fruto de la desconfianza y la inseguridad pensamos: yo no soy responsable. Asumir tu responsabilidad es el primer paso hacia la solución de los problemas. Tenemos que desaprender para volver al inicio”, admitió el profesional e insistió en quitar los miedos que se puedan tener ante las posibilidades que se abren con este nuevo panorama pues “el futuro que nos espera es alucinante”. Por ello, instó a tener la mente abierta. “No miremos al futuro con miedo, miremos al futuro con energía”, sentenció.