Entrevista a Balbino Menéndez, director general de Cecofersa, membre de Solfer

L'acord de la central de compres Cecofersa amb les cooperatives Coferdroza i Coarco neix de la necessitat de buscar nous camins i oportunitats encaminats a aportar nous valors a la cadena de subministrament, oferir avantatges als proveïdors, satisfer les necessitats del client professional i particular, assegurar el futur dels nostres socis i associats i garantir el creixement personal i professional de les nostres organitzacions. La meta és liderar el sector de la ferreteria i subministrament industrial a Espanya i Portugal centralitzant esforços per reduir costos i possibilitar el creixement. Tot això basat en la confiança mútua i el respatller en l'experiència i en l'esforç de les tres organitzacions. Així neix un concepte que engloba a les tres organitzacions: Solfer (‘Solucions per a ferreteries’).

Les diferents solucions que aporta l'acord es recolzen en una centralització de compres, màrqueting, logística i serveis. Les plataformes de Saragossa i Tenerife cobriran les necessitats logístiques de socis i associats a Espanya i Portugal. El perfil dels nostres establiments cobreix ferreteria urbana i de proximitat, subministrament industrial i professional i tot el relacionat amb la decoració i la llar, per això hem segmentat tres tipus de negoci de ferreteria: Ferri Plus per donar solucions al client de proximitat, Ferri Pro per aportar solucions al client professional i Ferri Shop per donar resposta a les necessitats del que fa les seves pròpies reparacions, millora i decora la seva llar. Tenim solucions en noves tecnologies, basades en un programa de gestió exclusiu per a intercanvi electrònic de dades, descàrrega de fitxers i tarifes i desenvolupament de tenda virtual. Aportem campanyes, fullets, catàlegs i esdeveniments exclusius. També cal destacar l'estalvi que suposarà per al proveïdor la centralització de la facturació o la reducció del risc per la garantia de pagament, entre altres serveis.

En l'actualitat Solfer, com sumeixi dels tres grups, ja dóna com a resultat més de 800 ferreteries i subministraments industrials associats que cobreixen la totalitat d'Espanya i Portugal, abasta una distribució especialitza i generalista i es recolza en un equip de 102 professionals altament qualificats i capacitats per oferir els millors serveis en compres, vendes, màrqueting, logística, informàtica, finances, administració, importacions, gestió de qualitat, RSC, recursos humans, etc.

Sense voler, en decidir treballar junts hem hagut de ser humils i generosos per totes les parts ja que tenim una visió coincident del mercat i aquesta il·lusió ens ha forçat a això. La forma de no incrementar estructures i oferir majors i millors serveis, augmentant la productivitat és centralitzar els esforços de les tres organitzacions. El més important del projecte és que sigui àgil i funcioni i fins avui s'han aconseguit els objectius marcats en el temps previst i això és el més significatiu.

Les tres organitzacions compartim la filosofia de fer bé les coses i després comunicar-ho: ‘Tal dit tal fet’. Les organitzacions intermèdies hem de donar solucions a les necessitats dels nostres socis i associats i sobretot als seus clients i no ser un llast per a ells. Sabem que hem de fer les coses diferents de com s'han fet fins avui per poder créixer, que el mercat ha canviat i que nosaltres tenim l'obligació de dirigir el canvi per ajudar als nostres socis i associats a planificar el futur. Posseïm una àmplia visió del mercat que ens capacita a liderar un nou projecte, sabem fer-ho i ho anem a fer.

Tot dependrà de com es vagi desenvolupant la situació en el nostre sector i de la forma d'entendre el mercat que tinguem les diferents organitzacions i empreses. Ser més pot ser interessant, però no solament és qüestió d'adquirir massa crítica: cal fer-ho bé i cal ser els millors.

Ens trobem en una fase en la qual estem transmetent als proveïdors nostra nova filosofia i els nostres nous projectes orientats al client i ara com ara el resultat és bastant positiu. L'objectiu és desenvolupar un òptim intercanvi d'informació, sinergies i capacitat de créixer dins i fora de les nostres fronteres. Volem coordinar les accions amb el proveïdor i els nostres equips de vendes per potenciar la innovació, les novetats, l'edició de material promocional i l'organització d'esdeveniments. Busquem la col·laboració per formar al nostre personal, socis i associats. Donem importància a la recerca conjunta de solucions tecnològiques. I entre altres beneficis més, transmetem l'estalvi que suposarà la implantació del pagament centralitzat, negociació de bestretes i la reducció de riscos amb la garantia de pagament.

Com ja he comentat, per cobrir tots els segments de clientela que cobreixen els nostres socis i associats, en Solfer hem segmentem tres tipus d'establiments que tenen una part comuna: Ferri Plus orientat a un tipus de client generalista que dóna rellevància a la proximitat, Ferri Pro orientat al subministrament industrial i al client professional i Ferri Shop per oferir tot el necessari al client que realitza personalment les seves reformes, busca productes i serveis per decorar i que millora la seva llar. Cadascun d'ells descansarà en una imatge comuna sòlida, fàcilment identificable i fort que es recolzarà en la identificació visual de l'establiment, implantació comercial, mobiliari, señalética, assortit, processos interns i en les diferents accions promocionals i publicitàries orientades al client final.

Les noves tecnologies són una aposta decidida en el nostre projecte. En Solfer tenim el nostre propi i exclusiu programa de gestió comercial que possibilita i potencia l'intercanvi electrònic de dades (EDI), així com la descàrrega de fitxers i tarifes. Estem desenvolupant una nova web orientada al client i una tenda virtual que aportarà una avantatjosa solució competitiva per a socis i associats. I paral·lelament continuem desenvolupant les nostres estratègies en les diverses comunitats virtuals.

Des de gener d'aquest any, quan es va aprovar el Pla Estratègic i de Negoci fins avui Solfer ha començat a contactar amb proveïdors, s'ha començat a ampliar la cobertura dels serveis logístics i hem començat a establir les bases per a les tres cadenes de venda Ferri Plus, Ferri Pro i Ferri Shop. Estem treballant contrarellotge per complir un calendari molt exigent i com ens caracteritza, primer farem bé les coses i després, ho comunicarem: ‘Tal dit tal fet’.