Comunicación eficaz entre la industria farmacéutica y los HCPs: la receta para optimizar la atención al paciente
Josh Callan, Head of Commercial Solutions & Strategy de Veeva en España
10/10/2024
El panorama global de la salud es preocupante. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), para 2030 habrá un déficit de 18 millones de trabajadores sanitarios en todo el mundo. En España, el déficit de médicos especialistas alcanzará los 9.000 profesionales para 2027, según la Sociedad Española de Salud Pública y Administración Sanitaria (Sespas). Estos números no solo reflejan una insuficiencia crítica de personal, sino que también evidencian un sistema que se enfrenta a un envejecimiento de la población y a un aumento de enfermedades crónicas que saturan cada vez más los servicios de salud.
En este contexto, la industria farmacéutica se posiciona como un aliado indispensable. Los HCPs ya no solo buscan nuevos medicamentos; requieren información precisa, oportuna y accesible para poder tomar decisiones informadas. El acceso a datos clínicos, estudios recientes y evidencia relevante a través de interacciones eficientes con los equipos de campo se vuelve un pilar esencial para mantener la calidad asistencial.
Optimizar la interacción entre empresas farmacéuticas y HCPs
La limitada disponibilidad de tiempo con la que cuentan los profesionales sanitarios requiere que las interacciones con los equipos de campo sean lo más efectivas posible. Las reuniones presenciales, correos electrónicos, llamadas telefónicas y videollamadas continúan siendo herramientas útiles para compartir información sobre productos y avances científicos; pese a esto, son ineficientes cuando se trata de responder consultas urgentes. En ese sentido, los canales de chat compliant permiten a las empresas farmacéuticas conectar rápidamente con los HCPs, cumpliendo además con todas las normativas de privacidad. Según el Veeva Pulse Report, en los canales chat, los HCPs inician el 30% de las conversaciones, con respuestas promedio de solo cinco minutos, facilitando la resolución rápida de dudas y el intercambio de información clave.
El uso eficaz de los canales y los contenidos son sólo dos piezas del rompecabezas del engagement. Como observa Vital Hevia, urólogo de la sección de uro-oncología y trasplante renal del Hospital Ramón y Cajal, el tiempo de los médicos es limitado y no necesitan información repetitiva. La comunicación debe ser eficiente, con información científicamente fiable y a través del canal adecuado. Una formación científica a medida que añada valor para el médico exige que los equipos de medical affairs (MSLs) jueguen un papel mucho más importante, sobre todo ahora que el 70% de los medicamentos en fase de desarrollo es para specialty care.
Integración de canales de comunicación en el CRM, la clave para fortalecer la colaboración entre HCPs y equipos de campo
La necesidad de acceder rápidamente a información de diversos representantes es común entre los profesionales de la salud. Un canal de chat integrado en el CRM de las empresas permitirá una colaboración más efectiva, al garantizar que los HCPs reciben respuestas precisas de los contactos adecuados. Con una única fuente de contenido fiable, los equipos de campo pueden proporcionar soluciones adecuadas en cada interacción.
A través de una plataforma integrada, los representantes pueden agendar reuniones presenciales, realizar videollamadas y responder consultas urgentes a través del chat, optimizando cada punto de contacto. Además, la visibilidad de las conversaciones previas entre un HCP y otros miembros de la organización asegura que cada interacción sea más eficiente y productiva.
Ante la creciente complejidad de tratamientos y la ya prevista escasez de profesionales sanitarios en España, es esencial adoptar una estrategia de comunicación eficiente y personalizada. Proporcionar contenido relevante en el momento oportuno refuerza las relaciones de confianza entre los equipos de campo y los HCPs, mejorando los resultados en lo que realmente importa, la atención al paciente.
Según Teresa Alonso Gordoa, oncóloga médica del Hospital Universitario Ramón y Cajal de Madrid, para los médicos no es sencillo entender cómo funcionan las empresas farmacéuticas y encontrar el contacto adecuado, ya que desconocen las funciones específicas y los responsables de cada área dentro de la organización. Un médico puede desear programar una reunión rápida en persona para revisar materiales con su equipo de campo o plantear una consulta médica directamente a un MSL. Una verdadera elección de canal permite que los HCPs decidan fácilmente cómo, cuándo y con quién relacionarse, según sus necesidades y preferencias específicas.
Comunicación más clara entre médicos y empresas farmacéuticas
El contenido compartido durante reuniones o llamadas es un elemento clave para mejorar la calidad de las interacciones entre médicos y representantes. Cada año, las empresas farmacéuticas producen contenidos cuyo enfoque debe estar más centrado en la calidad que en la cantidad. El feedback en tiempo real de los representantes sobre la efectividad de estos contenidos permite un análisis más profundo que ayuda a optimizar el impacto de futuros materiales.
En definitiva, la aprobación de nuevos medicamentos y la innovación constante en la industria farmacéutica representan un avance crucial para la medicina moderna. Sin embargo, para que estos desarrollos realmente se traduzcan en mejores resultados para los pacientes, es imprescindible fortalecer la colaboración y la comunicación entre la industria farmacéutica y los HCPs. La integración de tecnologías y canales de comunicación eficientes no solo facilita el acceso a información relevante, sino que también optimiza el tiempo de los médicos, permitiéndoles tomar decisiones más informadas y centradas en el paciente.
En un contexto de creciente escasez de recursos y personal, solo a través de una colaboración estratégica y efectiva se podrán resolver con éxito los retos del sistema de salud y garantizar una atención de calidad.
