Píldoras de negocio

Estrategias para activar las ventas en centros de belleza este otoño

Redacción Belleza Pro04/10/2024

Consejos clave para atraer más clientes y potenciar las ventas en la temporada de otoño, de la mano de un experto en el sector de la belleza.

Con la llegada del otoño, una época en la que las rutinas de belleza suelen cambiar, los centros de belleza enfrentan el desafío de mantener sus ventas en crecimiento. Javier Carcedo, CEO de UPP BEAUTY, nos comparte una serie de recomendaciones para activar las ventas y aprovechar al máximo las oportunidades de la nueva temporada.

“El otoño es un momento de transformación, no solo en la naturaleza, sino también en las necesidades de los clientes. Es fundamental adaptar nuestra oferta para alinearla con estas nuevas demandas y, a su vez, crear una experiencia irresistible que invite a los clientes a visitar el centro de belleza”, comenta Carcedo.

A continuación, algunas de sus recomendaciones clave:

1. Lanzar promociones estacionales

Carcedo sugiere diseñar paquetes promocionales que conecten con las necesidades específicas del otoño. “Las promociones de tratamientos revitalizantes posverano, como exfoliaciones y tratamientos de hidratación profunda, suelen ser muy solicitadas. También puedes ofrecer descuentos en servicios complementarios o bonos de fidelización”, asegura el CEO de UPP BEAUTY.

2. Adaptar el calendario de eventos y servicios

El experto recomienda adaptar los servicios a las demandas de la temporada. “Muchas personas buscan recuperar la luminosidad de su piel y cabello tras el verano, por lo que los tratamientos faciales, peelings y limpiezas profundas son excelentes opciones. Organiza eventos de demostración de productos de cuidado otoñal o talleres de maquillaje con tendencias de la estación”.

3. Fomentar el ‘cross-selling’ y ‘upselling’

Carcedo destaca la importancia de aprovechar cada visita al centro de belleza para ofrecer productos o servicios adicionales. “El personal debe estar capacitado para recomendar productos relacionados con los tratamientos, como cremas hidratantes especiales para climas más fríos o paquetes de cuidado capilar posverano. También es una buena oportunidad para ofrecer un ‘upgrade’ en los servicios, como masajes adicionales o tratamientos intensivos”.

4. Promocionar en redes sociales y ofrecer contenido de valor

El CEO de UPP BEAUTY recomienda aprovechar el potencial de las redes sociales para atraer clientes. “Crea contenido que eduque a los clientes sobre el cuidado personal en otoño. Ofrece consejos, tutoriales o miniconferencias ‘online’. El ‘marketing’ digital es clave para mantener el interés y, si incluyes promociones exclusivas para tus seguidores, lograrás aumentar las visitas al centro”.

5. Ofrecer experiencias personalizadas

“Con el cambio de temporada, es esencial centrarse en la personalización del servicio”, sugiere Carcedo. “Escucha las necesidades específicas de cada cliente. Crear experiencias a medida, como programas de belleza que se adapten a las necesidades individuales de cada cliente, no solo incrementará su satisfacción, sino que también fomentará la fidelización”.

6. Revisar la estrategia de precios y fidelización

Carcedo recomienda revisar las políticas de precios para adaptarlas al contexto económico actual sin perder competitividad. Además, apuesta por programas de fidelización que premien a los clientes recurrentes. “Ofrecer descuentos por referidos o recompensar a los clientes por su lealtad con servicios gratuitos o mejoras en sus tratamientos son claves para mantener una relación cercana y duradera”, explica.

7. Impulsar las ventas a través de una tienda online

Carcedo subraya la importancia de contar con una tienda ‘online’ para complementar los servicios presenciales y ampliar el alcance del negocio. “En un mundo cada vez más digitalizado, ofrecer productos y servicios a través de una plataforma ‘online’ es esencial. Permite a los clientes acceder a tratamientos, productos de belleza y promociones sin necesidad de acudir físicamente al centro”, comenta el CEO de UPP BEAUTY.

Además, Carcedo destaca que una tienda ‘online’ bien gestionada permite captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes, ya que ofrece comodidad y acceso 24/7. “Es importante que la tienda sea fácil de usar, con una experiencia de compra fluida y opciones de entrega rápidas. También se pueden crear promociones exclusivas para clientes ‘online’, como descuentos en la primera compra o recompensas por compras recurrentes”.

8. Mantener una excelente atención al cliente

Finalmente, Carcedo enfatiza que un servicio al cliente impecable es esencial. “El trato personalizado, la atención a los detalles y la capacidad de sorprender al cliente, especialmente en épocas donde la competencia es mayor, hará que el boca a boca se convierta en una herramienta de ‘marketing’ natural”.

Con estas estrategias, Javier Carcedo asegura que los centros de belleza podrán afrontar la temporada de otoño con éxito, optimizando sus recursos y ofreciendo una experiencia única que los clientes apreciarán. Al aprovechar la estacionalidad y mantener la innovación, los centros de estética pueden no solo incrementar sus ventas, sino también fortalecer su relación con los clientes a largo plazo.