Remodelación del área de lavado de la estación de servicio Bidebarri en Bilbao, por ISTOBAL

En el corazón de Bilbao, la estación de servicio Bidebarri ha renovado por completo su centro de lavado de vehículos, apostando por tecnología de vanguardia y una infraestructura personalizada para responder a las necesidades del público local. La estación se ha convertido en un referente en la zona gracias a su colaboración con ISTOBAL, el fabricante español especializado en soluciones de lavado, con quien mantiene una estrecha relación desde hace casi dos décadas. “Hemos confiado en ISTOBAL por su liderazgo en el mercado nacional y por la capacidad que tienen para realizar proyectos a la medida de nuestras necesidades”, comenta Mikel Iribarren, responsable de la estación de servicio Bidebarri.

En este caso, la renovación del centro de lavado respondió a la creciente demanda de servicios de alta calidad y a la necesidad de modernizar las instalaciones existentes para ofrecer un servicio más ágil, eficiente y adaptado a las expectativas de los usuarios. “Las anteriores instalaciones llevaban aquí desde el año 2005 y necesitaban un cambio. Por ello, exploramos el mercado y mantuvimos conversaciones con varios fabricantes, y al final decidimos continuar confiando en ISTOBAL", aseveró Mikel Iribarren.

Para ello, la estación ha optado por la última generación de equipos del fabricante valenciano, incorporando tecnología avanzada en cada elemento de la instalación con el propósito de optimizar los procesos de lavado.

El rediseño del centro de lavado de Bidebarri representa una apuesta firme por la eficiencia operativa y la tecnología de vanguardia. Con cinco boxes de lavado a presión J’WASH4 y la previsión de ampliar a nueve pistas, incluyendo una especialmente adaptada para vehículos de gran tamaño, el centro ha logrado captar la atención de un público que busca servicios específicos para su vehículo. “Esta pista ya está generando expectativa entre los usuarios de vehículos grandes, porque no existe una similar en nuestro entorno. La pista contará con una escalera de acceso lateral, cumpliendo todas las medidas de seguridad, para que los usuarios puedan lavar con comodidad el techo de sus vehículos, ” explica Iribarren. Esta iniciativa no solo responde a una necesidad práctica, sino que también refleja la voluntad del centro de adaptarse a las demandas locales y brindar un servicio de valor añadido.

Además, la instalación de dos túneles T’WASH PRO de 19,5 metros en paralelo permite gestionar el volumen de clientes de la estación sin comprometer la calidad del servicio ni incrementar el tiempo de espera. Según el responsable, “esta disposición en paralelo se ha diseñado específicamente para mejorar la eficiencia de las instalaciones”.

"Desde ISTOBAL nos ayudaron a planificar las maniobras dentro del área. Al pasar de 5 a 9 pistas, con cuatro nuevas en desarrollo, tuvimos que reorganizar el espacio. Antes teníamos tres túneles, y decidimos quitar uno para optimizar el flujo. También trasladamos la caseta técnica a una nueva ubicación. En esta configuración de tráfico y movimientos, el equipo de ISTOBAL nos ayudó mucho a diseñar cómo regular el tráfico y organizar los desplazamientos dentro del área de lavado”, recuerda Iribarren.

Además de su infraestructura avanzada, el centro de lavado también ha incorporado sistemas de gestión y asistencia técnica para garantizar la operatividad y la eficiencia de los equipos. La asistencia de ISTOBAL durante el proceso de renovación fue esencial para ajustar cada elemento de la instalación, y su equipo de técnicos estuvo presente en todo momento para supervisar la implementación. El responsable de la estación de servicio Bidebarri recuerda que, en agosto, ISTOBAL movilizó hasta 12 técnicos para realizar ajustes en las instalaciones, un esfuerzo que destaca la dedicación del fabricante a este proyecto y su compromiso con la satisfacción del cliente.

Uno de los puntos destacados de este centro de lavado es el sistema Smartwash Business Premium de ISTOBAL, una solución de digitalización que permite gestionar todos los aspectos de la instalación a través de un panel de control en tiempo real. Los equipos conectados permiten supervisar su rendimiento, optimizar el uso de recursos y detectar incidencias de forma inmediata, garantizando así una operación más eficiente y controlada. 

“Ahora mismo estamos entre dos fases: trabajamos con el servicio técnico para ajustes de última hora en los nuevos equipos y, al mismo tiempo, usamos el sistema de monitorización remota para abrir incidencias que son atendidas de inmediato”, detalla el responsable de la estación de servicio Bidebarri. Esta herramienta no solo permite un control completo de la instalación, sino que también mejora la rentabilidad del negocio al prevenir paradas imprevistas y reducir los costes de mantenimiento y operativos.

"Gracias a los equipos avanzados y al sistemas de monitorización remota, cuando tenemos que reportar alguna incidencia, ISTOBAL ya se está encargando de ella", señalo Mikel Iribarren.  

Además, la instalación de los equipos y su configuración se han llevado a cabo en colaboración estrecha con la compañía especializada en sistemas de lavado para vehículos, cuyos técnicos han estado disponibles para resolver cualquier problema que surgiera durante la fase de pruebas y ajustes. Esta cercanía y disponibilidad permiten que el centro de lavado mantenga un nivel de servicio elevado, brindando a los usuarios una experiencia sin contratiempos y asegurando que los equipos operen al máximo de sus capacidades.

Además, la estación junto con ISTOBAL ha incorporado paneles de insonorización personalizados, para reducir la contaminación acústica y afianzar su buena relación con los vecinos de la zona, especialmente en las horas de mayor actividad. Estas medidas reflejan el compromiso de Bidebarri con la sostenibilidad, un valor cada vez más apreciado por los usuarios y que representa una ventaja competitiva en el sector del lavado de vehículos.

La instalación de dos túneles T’WASH PRO personalizados es uno de los elementos más destacados de este centro de lavado. Cada túnel, de 19,5 metros de largo, está equipado con tecnología de última generación que garantiza una limpieza rápida, efectiva, segura y rentable, manteniendo siempre la máxima calidad en los resultados. Los túneles están diseñados para atender un alto flujo de vehículos, con una capacidad de lavado de hasta 80 vehículos/hora cada tren. Equipados con 5 cepillos y una configuración en paralelo, permiten optimizar el servicio y reducir considerablemente los tiempos de espera. Este diseño se ha implementado pensando en la comodidad del usuario y en la eficiencia operativa, y según Iribarren, “el cliente también está apreciando que el salto en el lavado ha sido cualitativo”.

Cada túnel T’WASH PRO está equipado con un sistema de secado doble que mejora el acabado y elimina la humedad residual, garantizando que el vehículo salga seco y listo para rodar. Los túneles están equipados con tecnologías de prelavado a alta presión, que eliminan la suciedad más persistente, y múltiples opciones de secado, como deflectores ajustables y variadores de frecuencia, que logran un ahorro energético y una reducción de emisiones de CO2 de hasta un 31%. Estas innovaciones permiten personalizar la experiencia de lavado según las necesidades específicas del cliente y el tipo de vehículo, garantizando una calidad superior en producciones de alto volumen.

La incorporación de elementos como cortinas de espuma con efectos LED y pantallas de información en tiempo real optimizan la eficiencia del proceso de lavado y lo convierten en una experiencia visualmente atractiva.

Los equipos conectados optimizan recursos y detectan incidencias al instante, mejorando la eficiencia de la instalación.

La decisión de reducir el número de túneles en el centro de lavado de Bidebarri (de tres a dos) responde a una evolución tanto tecnológica como de preferencias de los usuarios. Originalmente, cuando el centro instaló tres túneles, la tecnología de la época presentaba ciertas limitaciones en su rendimiento debido a la fiabilidad de los equipos. “La decisión de contar con tres túneles respondía más a la necesidad de asegurar la continuidad del servicio”, comenta el responsable de la estación de servicio Bidebarri, subrayando que en aquel momento, los equipos podían fallar con mayor frecuencia. Contar con tres túneles aseguraba que siempre hubiese uno operativo, incluso si los otros dos requerían mantenimiento. No obstante, "desde entonces la tecnología ha avanzado considerablemente, y los fabricantes de túneles han alcanzado altos estándares de fiabilidad. Hoy en día, aunque aún pueden producirse fallos ocasionales, la posibilidad de que varios túneles fallen a la vez es baja gracias a los avances en innovación y calidad de los equipos".

La alta tecnología de estos túneles permite que cada etapa del lavado esté controlada y optimizada, lo que garantiza un uso eficiente de los recursos y minimiza el desperdicio de agua y productos químicos. Esta eficiencia se ve reforzada por el sistema de osmosis que asegura la pureza del agua utilizada en el aclarado final, eliminando cualquier residuo y proporcionando un acabado impecable y libre de manchas.

Además, el cambio refleja una respuesta a la demanda actual de los usuarios, quienes cada vez optan más por el lavado manual en los boxes a presión. Según el responsable de la estación de servicio Bidebarri, “vemos que el crecimiento del box a presión se ha incrementado muchísimo respecto al túnel”. Esto indica un cambio en las preferencias de algunos clientes, que buscan una experiencia de lavado más personalizada y controlada, en la que ellos mismos puedan encargarse del proceso.

El centro de lavado Bidebarri  cuenta con cinco boxes de lavado a presión de última generación J’WASH4, una solución que aúna fiabilidad, eficiencia y una mejor experiencia de uso. Estos boxes están equipados con cañones de espuma y sistemas de alta presión que permiten una limpieza detallada y controlada. Además, el centro ha previsto la instalación de cuatro boxes adicionales (para un total de nueve pistas), incluyendo uno sin techo, destinado a vehículos de mayor tamaño como autocaravanas y camiones ligeros. Según señaló Iribarren, esta pista especial para vehículos de grandes dimensiones ya ha generado gran expectativa entre los usuarios, quienes hasta ahora no contaban con una opción de lavado adaptada a sus necesidades en la zona.

Los boxes J’WASH4 están equipados con sistemas de pago moderno, que incluyen opciones de pago con tarjeta y móvil, una preferencia especialmente valorada por los clientes.

Los boxes J’WASH4 están equipados con sistemas de pago moderno, que incluyen opciones de pago con tarjeta y móvil, una preferencia especialmente valorada por los clientes jóvenes.Para el responsable de la estación de servicio Bidebarri, “el pago con móvil es especialmente bien recibido; ya ni siquiera necesitan una tarjeta física”. Esta flexibilidad y la posibilidad de ajustar el lavado a las necesidades individuales de cada usuario hacen que los boxes de lavado sean una alternativa popular y económica para mantener el vehículo en perfecto estado. Además, el uso de productos químicos de la línea Xtract de ISTOBAL garantiza una limpieza eficaz y respetuosa con el medio ambiente, minimizando el impacto ambiental de cada lavado.

Además de los boxes de lavado, el centro cuenta con cinco aspiradores dobles, que ofrecen un total de diez posiciones de aspirado y permiten a los usuarios realizar una limpieza completa del interior del vehículo. Estos aspiradores son especialmente potentes y están diseñados para garantizar una experiencia cómoda y rápida. La instalación de estos aspiradores responde a la necesidad de proporcionar una solución integral de limpieza, permitiendo a los usuarios mantener el interior y el exterior del vehículo en condiciones óptimas. Este enfoque integral ha convertido al centro de lavado Bidebarri en una referencia en la región, ofreciendo una gama completa de servicios de limpieza en un mismo lugar.

El diseño del centro de lavado de Bidebarri se ha orientado a optimizar la comodidad y facilidad de uso en cada paso del proceso, proporcionando a los usuarios una experiencia ágil, intuitiva y eficiente. Los espacios se han organizado cuidadosamente para permitir una circulación fluida y evitar esperas, con áreas de lavado y aspirado accesibles y claramente delimitadas. Además, la disposición de los boxes y túneles permite una mayor privacidad y comodidad, un detalle que los clientes valoran especialmente, ya que facilita que cada usuario disponga del espacio necesario para atender su vehículo sin distracciones.

Para informar a los usuarios de estos nuevos servicios y facilitar el proceso de adaptación, el equipo de Bidebarri, en colaboración con ISTOBAL, ha elaborado una serie de flyers informativos. Estos folletos, diseñados con un formato atractivo y con códigos QR para acceder a información ampliada, presentan de manera sencilla y visual las funcionalidades y normas del centro de lavado, incluyendo detalles sobre los programas disponibles y las ventajas de los productos utilizados. Este material informativo busca mejorar la experiencia de los usuarios y resolver de antemano cualquier duda, permitiéndoles aprovechar al máximo las instalaciones.

Desde el aspecto estético, la iluminación LED y la cartelería personalizada aportan un entorno visualmente atractivo y moderno. La cartelería ha sido diseñada con un enfoque práctico y accesible, para que los usuarios puedan comprender fácilmente las instrucciones y restricciones, especialmente en lo que respecta al uso de productos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. “Hemos querido comunicar las normas de uso de forma amigable, especialmente sobre los jabones permitidos, para fomentar la utilización de productos compatibles con el sistema y evitar vertidos inadecuados”, comenta el responsable de la estación de servicio Bidebarri.

Por último, los sistemas de pago moderno y el uso de tecnologías avanzadas en los equipos contribuyen a una experiencia adaptada a las expectativas actuales. Opciones de pago móvil y una interfaz intuitiva facilitan que los clientes disfruten de un proceso rápido y sin complicaciones. Este enfoque integral permite a la estación de servicio Bidebarri posicionarse como una referencia en la región, ofreciendo a sus usuarios una experiencia de lavado moderna, eficiente y pensada para su comodidad.

El modelo de la estación de servicio Bidebarri se distingue por ser un centro atendido, con personal especializado disponible en diferentes áreas para brindar una experiencia completa y personalizada a sus clientes. En el área de lavado, los usuarios cuentan con la asistencia de personal capacitado que los orienta en el uso de los equipos y responde a cualquier consulta que puedan tener, asegurando así que cada cliente aproveche al máximo las funcionalidades del nuevo centro. Asimismo, en la zona de pista y en la tienda, otros empleados están disponibles para facilitar el flujo de clientes y proporcionar un servicio ágil, desde el repostaje hasta la compra de productos en tienda. Este enfoque atendido permite que la estación de servicio Bidebarri se diferencie por su atención al detalle y cercanía, características que han consolidado su reputación en la región.

En el contexto actual, el sector de las estaciones de servicio en España parece acercarse al límite de crecimiento en términos de nuevas instalaciones. Como señala el responsable de la estación de servicio Bidebarri, “si no estamos ya en el CAP límite, estamos a punto de alcanzarlo”. Sin embargo, el verdadero potencial de expansión se encuentra en los centros de lavado de vehículos, un servicio que sigue desarrollándose en paralelo al mercado del combustible. A diferencia de otros países europeos, en España aún existe margen para mejorar la cultura del cuidado del vehículo. Esto se refleja en la demanda de servicios de lavado especializados, que aportan un valor añadido tanto para los clientes como para las estaciones que invierten en ellos.

Iribarren destaca que el mercado del lavado en España muestra un gran potencial en comparación con otros países, donde es más común que los vehículos incluyan sistemas de asistencia avanzada que ayudan a evitar daños. Sin embargo, en España, todavía persiste una cultura de “aparcar hasta tocar”, lo que genera un desgaste adicional que puede incrementarse en un país donde los coches tienden a durar más años que en otros mercados europeos. “Comparativamente con el resto de Europa, en España seguimos teniendo una cultura donde el cuidado del vehículo no está tan arraigado. Eso que nos distingue es precisamente una oportunidad de crecimiento para los centros de lavado”, reflexiona Mikel Iribarren.

En este contexto, Iribarren observa que el verdadero crecimiento está en el valor añadido que pueden ofrecer las estaciones de servicio con áreas de lavado avanzadas. Mientras que las marcas de bajo coste ,más centradas en el volumen, priorizan el precio del carburante y no suelen invertir en áreas de lavado, las estaciones que han apostado por este servicio tienen la oportunidad de diferenciarse. En palabras de Iribarren, “los que conocemos el negocio y cómo funciona un centro de lavado sabemos que ahí es donde tenemos que poner la carne en el asador para ofrecer una experiencia y calidad de lavado que realmente marquen la diferencia”.