Más de 36 años cuidando a nuestros clientes

Copermática nació hace poco más de 36 años. Fue en mayo de 1985 cuando Ramón Benito, Jesús Carretero, Ismael Grande y Guillermo Manzanares decidimos poner en marcha nuestra empresa. Desde el principio orientamos nuestra actividad a la innovación para facilitar y automatizar informáticamente los procesos de gestión de las empresas. Y siempre con vocación de servicio, de dar respuesta a las necesidades y demandas de nuestros clientes.

Desde el primer momento apostamos por sectores verticales muy especializados como son el de Carburantes y el Agroalimentario, abordando sus necesidades funcionales y legales para así ofrecer respuestas a las necesidades que les permitan mejorar su posición en sus respectivos mercados.

Nuestra misión como organización orientada al servicio es facilitar la productividad de las empresas, desarrollando aplicaciones informáticas que aporten utilidad en sus procesos haciendo más productiva y rentable la gestión de sus negocios. Para ello invertimos permanentemente buscando el liderazgo en estos sectores. Nuestra gran diferencia competitiva es el servicio. Desde la preventa hasta la posventa, la excelencia en la atención y asistencia es para Copermática una constante estratégica.

La adaptación y transformación durante esta trayectoria ha marcado nuestra actitud, tomando las mejores decisiones en cada momento sobre la dirección del mercado. Hemos apostado por tecnologías estándar que han garantizado siempre al cliente un equilibrado coste global de adquisición. Nuestro compromiso de viabilidad en las diferentes migraciones tecnológicas ha estado presente incluso con la convivencia entre ellas.

A lo largo de estos 36 años el compromiso con nuestros empleados y clientes ha sido el mayor activo de una empresa que siempre ha estado a la vanguardia tecnológica, pero sin olvidar el respeto y la fidelidad a nuestros colaboradores y clientes. La protección y el cuidado de nuestro equipo humano es el resultado de la exquisita atención que prestamos a nuestros clientes.

Hoy la calidad de nuestro Servicio de Atención al Cliente es valorada en más de un 98% de ocasiones como ‘excelente’ o ‘muy buena’. Un aspecto particularmente destacado por nuestros clientes es que este servicio se presta sin interrupciones. También me gustaría destacar que no hemos recibido ninguna valoración negativa de nuestro servicio de atención. Todo ello, en unas circunstancias extremas de confinamiento que sufrimos durante el pasado año. Como no podía ser de otra forma, estamos muy orgullosos de estas valoraciones tan positivas.

Durante todos estos años, en Copermática se ha trazado un modelo de respeto y liderazgo equilibrado, rasgos que imprimen la cultura particular de la compañía, que como he señalado, está orientada de manera notable hacia la satisfacción del que denominamos ‘cliente interno’, una forma de actuar que se traslada hacia el cliente externo.

Fruto de este modelo de relación, los socios fundadores mantenemos un trato personal y profesional extraordinario, en el que respeto, la fidelidad y el compromiso son valores irrenunciables. Este es otro aspecto que nos ha enriquecido como empresa: construir una relación profesional en la que estos valores presiden una empresa saludable, que cuenta con la estabilidad necesaria para poder abordar los constantes cambios y las vertiginosas adaptaciones sin estar inmersos en la ‘montaña rusa’ de los negocios orientados obsesiva y exclusivamente al incremento de la facturación.

Ramón Benito, consejero y director de I+D+i de Copermática.

La Dirección Ejecutiva de nuestra organización recae sobre los cuatro socios fundadores, que compartimos las diferentes responsabilidades de la entidad reconociendo en cada momento el rol directivo asignado a cada uno, lo que nos ha llevado a una especialización ejecutiva con un amplio conocimiento y visión directiva.

Durante este viaje, y a medida que hemos experimentado un crecimiento constante y permanente, se ha formado el complemento perfecto a la Dirección: el Consejo de Dirección, un equipo de profesionales con capacidades y experiencia en el negocio con un denominador común, la capacidad de trabajo en equipo y con un objetivo preferente: la satisfacción de cliente.

Con sencillez y honestidad hemos creados vínculos profesionales y humanos, marcando así la cultura interna de la empresa. Junto a los ‘clientes internos’ –el personal humano que forma parte de Copermática– y nuestros socios tecnológicos hemos logrado trasladar nuestra vocación de servicio a todos nuestros clientes y usuarios.

Nosotros pensamos que no siempre es cuestión de cantidad, sino de calidad. A nivel interno nos repetimos como lema ‘No gana el más grande, sino el más rápido’, un aforismo extraído del libro ‘El arte de la guerra’. Esta frase, este lema, nos sirve como guía, como eje de orientación. La idea es clara: nuestro trabajo, siempre, de forma ineludible, debe estar guiado para ofrecer la mejor calidad frente a otras culturas empresariales que están orientadas a tener una mayor cantidad de clientes. Y nuestro crecimiento siempre se ha basado en este principio, ampliando la plantilla o incrementando su productividad con la incorporación de las mejores herramientas informáticas para que esa calidad de servicio permanezca intacta.

Desde la fundación de Copermática en 1985 nuestra evolución ha sido creciente y constante, superando con solvencia las diferentes crisis económicas y sociales que se han producido a lo largo de estos últimos 36 años.

Durante estos años hemos conseguido adaptarnos rápidamente a los continuos y cada vez más rápidos cambios que ha experimentado el mercado, saliendo reforzados de las situaciones adversas gracias a la actitud proactiva e innovadora de la Dirección.

Jesús Carretero, consejero y director financiero de Copermática.

La cultura del servicio y la satisfacción de nuestros clientes es el ‘leitmotiv’ de nuestra organización. De manera permanente nos repetimos la frase ‘clientes satisfechos’. Para nosotros es muy gratificante comprobar cómo ayudamos a nuestros clientes a mejorar y rentabilizar sus negocios. Cualquier esfuerzo es poco para superar este reto.

En estos 36 años de recorrido empresarial es muy halagador ver cómo los clientes han ido evolucionando y han hecho crecer sus empresas de la mano de Copermática. En muchas ocasiones insistiendo y casi empujándoles a dar el salto tecnológico que permita actualizar la gestión de sus empresas y estar siempre más cerca del próximo reto, que cada vez se suceden con mayor rapidez.

Desde el principio, gracias a nuestra orientación como empresa especializada en el desarrollo de soluciones de software vertical de gestión, hemos mantenido el compromiso de perfeccionar y aportar las mejores soluciones al mercado en cada sector en el que operamos.

A lo largo de este periodo de tiempo, en el que todo ha cambiado de manera tan rápida, decidimos enfrentarnos a los continuos cambios apostando por el liderazgo tecnológico en nuestras soluciones de software y servicios.

En esos procesos de cambio hemos sido muy cuidadosos con los periodos de transición tecnológica y así permitir a los negocios de nuestros clientes una transformación cómoda y, por supuesto, ofreciéndoles ventajas y beneficios concretos:

-1986: Soluciones Alf@ © MS-DOS modo texto.

-1999: Soluciones Alf@ © Windows modo gráfico ‘on premises’.

-2009-2017: Soluciones nubbix © Cloud. plataforma Microsoft Azure.

-2017-Actualidad: Transformación y migración desde usuarios Alf@ © Windows

Ismael Grande, consejero y director general de Copermática.

La mejora permanente es nuestra constante y eso requiere una inversión incesante en la refactorización de las aplicaciones de software. La cultura empresarial de Copermática se basa en la diferenciación, invirtiendo en I+D+i y posicionándonos como líder tecnológico de soluciones para Pymes en los sectores de estaciones de servicio, centros de lavado y distribución de carburantes con más de 40 soluciones actualizadas a nubbix, de las cuales más de la mitad son soluciones móviles o IoT.

Otros de los sectores en los que somos líderes de gestión es en el agroalimentario, gracias a soluciones globales y también muy específicas. Son ya más de 35 años desde que lanzamos la primera versión de gestión de bodegas, ofreciendo una solución integral. Desde el campo a la botella, gestionamos todos los procesos y cubrimos todas las necesidades aprovechando el conocimiento experimentado en el resto de las divisiones de negocio.

La experiencia acumulada de diferentes y múltiples actividades empresariales nos convierte en un fabricante de aplicaciones ERP con un valor añadido muy diferenciador. Porque 36 años de experiencia sobre el mismo foco del negocio dan para mucho.

El trabajo dirigido bajo una metodología ágil marca una velocidad de crucero en nuevos desarrollos y en la actualización de mejoras. Esta estrategia de producción nos convierte en un fabricante tecnológicamente muy avanzado.

Nuestro mercado está centrado especialmente en las Pymes, que representan el 99% de las empresas españolas. Conocemos muy bien la naturaleza, actitud y patologías de este segmento de empresas, un conocimiento que nos convierte en una propuesta integral, no sólo como fabricantes, sino como implantadores de soluciones en las que incluimos valores añadidos: empatía, comprensión y organización.

La apuesta de Copermática pasa exclusivamente por el mercado nacional. Entendemos que existen grandes necesidades en el mercado local como para pensar en exportar nuestras soluciones a otros países en los que existen diferencias culturales y legales de importancia cuya exigencia, en tiempo y en recursos, nos haría disminuir nuestras capacidades de liderazgo en el mercado español.

Guillermo Manzanares, consejero y director de Asistencia & CAI de Copermática.

La fidelidad de los clientes. 36 años de satisfacción

En Copermática contamos con muchos clientes que llevan confiando en nuestros servicios y soluciones desde el nacimiento de nuestra empresa. En algunos casos estos negocios van ya por la segunda generación. Es el caso de Fernando Robles, gerente y administrador de Hermanos Robles S.L. Se trata del integrante de menor edad de una familia dedicada a la distribución de carburante y lubricantes y que asumió el relevo de la empresa hace más de 45 años.

Fernando Robles cuenta con una amplia formación y un gran conocimiento de los sectores en los que está presente la empresa. En la actualidad dirige las estaciones de servicio ‘Las Tablas’ en Daimiel (abanderada por Cepsa) y Wet Road en la misma población de Ciudad Real. La segunda combina la venta de combustible en modo desatendido con la venta de recambios de automóvil. La empresa también se dedica a la distribución de carburantes a domicilio, una actividad que juega un papel muy importante en su negocio, puesto que cuenta con una flota de cuatro camiones cisterna de reparto y logra unas ventas cercanas a los 10 millones de litros.

“Copermática ha sido desde hace muchos años nuestro compañero de viaje en nuestros negocios. La confianza que tenemos depositada en ellos trasciende la relación cliente-proveedor. Valoramos muy positivamente el esfuerzo innovador que ha desplegado Copermática en los últimos años, algo que nos ha permitido adaptarnos a las exigencias de nuestros clientes y permitiéndonos competir en este entorno sectorial tan hostil”.

La familia Robles, liderada en los años 80 por Don Manuel Robles (padre de Fernando) fue quien nos inspiró para que Copermática se sumergiera en este sector, hoy tan diferente y mucho más competido.

Planificamos y miramos el futuro pensando en las personas que forman parte del equipo de Copermática. Nos esforzamos en visualizar día a día cómo creemos que será el futuro de nuestra organización dentro de los próximos cinco años. A partir de ahí trabajamos para que cuando llegue el momento estemos preparados y más próximos al nuevo cambio.

Desde nuestro punto de vista, la fortaleza de una compañía no se mide por los niveles de facturación, sino por el verdadero equipo que la gestiona y la dirige hacia los objetivos propuestos. No todo vale para conseguir los objetivos. El respeto, el cuidado, la atención y la responsabilidad de llegar todos juntos son, para nosotros, los más importantes valores. Valores que en Copermática siempre tenemos presentes.

Gracias a todos, empleados, clientes, colaboradores y socios, por acompañarnos en este estimulante viaje que arrancó hace ya 36 años.