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“Vamos de la mano del mercado, vestimos los carros con las tendencias de cada año y los actualizamos con continuas mejoras”

Entrevista a Ivan Server, director comercial de Rolser

Laia Banús23/01/2017

En 2016, la empresa de Pedreguer (Alicante) cumplió medio siglo de historia con un recorrido que les ha llevado desde este pequeño municipio de 7.000 habitantes a estar presente en los principales escaparates comerciales de todo el mundo. Rolser celebró sus 50 años por todo lo alto, con una gran y emotiva fiesta en sus instalaciones con más de 750 invitados. 2016 fue también el año del nombramiento de Ivan Server, nieto de los fundadores, como nuevo director comercial de la enseña. Conversamos con él sobre el pasado, el presente y sobre todo el futuro de Rolser.

Ivan Server (sentado en el centro del sofá) junto con el resto de la familia Server, al frente de Rolser
Ivan Server (sentado en el centro del sofá) junto con el resto de la familia Server, al frente de Rolser.

Medio siglo de éxitos, tercera generación de la familia al frente… ¿Hay Rolser para rato?

Bueno, trabajaremos para que haya Rolser para rato. Comenzamos con la ilusión de tener un trabajo, el de nuestros abuelos para que lo tuvieran nuestros padres, y después ellos estuvieron luchando para que nosotros tuviéramos algo con lo que seguir creciendo. Además, contamos con la enseñanza que ellos no pudieron tener y seguimos con la misma ilusión de dar el máximo y que esto pueda continuar muchos años más.

Con su nombramiento, ¿qué responsabilidades asume?

Asumo la responsabilidad del departamento de Ventas nacional. Coordinar a nuestros agentes comerciales así como de negociar con las grandes superficies y grandes almacenes.

¿Qué objetivos se ha marcado en su nuevo cargo?

Establecer contacto directo con nuestros clientes para poder atender mejor sus necesidades. Llegar donde no lo hayamos hecho antes e incrementar las ventas.

Ivan Server en el stand de la firma de Eurobrico 2016
Ivan Server en el stand de la firma de Eurobrico 2016.

¿Por qué ‘Va de bo’?

‘Va de Bo’ fue el eslogan elegido para celebrar el 50 aniversario de Rolser. En el deporte tradicional valenciano, la ‘Pilota Valenciana’, se dice cuando los jugadores están calentando y el cruzador de apuestas ya tiene todos los tratos hechos. En ese momento es cuando se dice: “Cavallers, va de bo!”. Traducido, sería algo como “que comience la partida”.

¿Cuáles son los canales de distribución más habituales para comercializar sus productos?

En el canal tradicional se pueden encontrar los carritos entre las cooperativas de ferretería y también los grandes almacenes y grandes y medianas superficies. Las tiendas de electrodomésticos saben también cómo exponer y vender carritos. Y el canal online, que cada día empuja con más fuerza.

En este sentido, ¿cómo han encajado la irrupción del comercio electrónico y sus oportunidades?

¡Muy bien! Es una nueva oportunidad para hacer las cosas bien, porque de lo contrario los usuarios pueden dejarte fuera. Las ventas online cada vez van a más, ya que son una ventana abierta a todo el mundo. Tenemos que estar atentos en este sentido porque son ventas ‘fáciles’ pero no todo vale. Hacemos todo lo posible para no perjudicar a nuestros clientes de siempre.

Últimamente, en su blog y redes, y bajo el lema ‘Get the look’, hacen un guiño al mundo de la moda relacionado estilos de ropa y sus bolsos y carros de compra. ¿Puede ser ‘fashion’ la compra diaria? ¿A quién dirigen esta original campaña?

Esta campaña va dirigida a todo el mundo. Nuestro carro para la compra es una apuesta para ir a la moda, con tendencias, formatos y colores. A todos nos gusta tener nuestro propio estilo y ser diferentes. Con el carrito queremos que nuestros usuarios sientan que el carro forma parte de su vida diaria, que tengan gusto de llevarlo cada día.

Los carros Rolser ‘van de la mano’ de la última moda

Los carros Rolser ‘van de la mano’ de la última moda.

Su apuesta por la exportación les ha llevado a estar presentes en más de 60 países. ¿Seguirán buscando nuevos mercados? ¿En qué países tienen previsto darse a conocer?

Aunque no es mi departamento sí que puedo decirle que nos fascina la idea de vender a países como Japón, Argentina, Alemania o China, sobretodo porque el carrito es un producto nuevo para ellos.

Ustedes llevan el nombre de su pueblo por todo el mundo. ¿Qué significa Pedreguer para Rolser?

Es el pueblo donde hemos nacido, crecido y el lugar en el mundo que nos da vida y ganas de seguir trabajando. Por eso tenemos la empresa sita en Pedreguer. Las raíces son una parte fundamental de nuestras vidas, ¡son irrenunciables!

Desde fuera, da la sensación que Rolser está constantemente lanzando novedades e innovaciones. ¿Responde a una elección empresarial o a una demanda del mercado?

Agradezco mucho su pregunta, ya que parece que demos esa sensación. Vamos de la mano del mercado, vestimos los carros con las tendencias de cada año y los actualizamos con continuas mejoras. Además, la competencia cada vez aprieta más, sobre todo la desleal.

Ivan y Paquibel Server en el stand de Rolser de Profer 2016
Ivan y Paquibel Server en el stand de Rolser de Profer 2016.

Ser ‘padres’ de nuevas patentes tienen la consecuencia negativa de las copias fraudulentas, uno de los caballos de batalla de Rolser. ¿Cómo combaten contra esta lacra?

Los registros y patentes nos ayudan para poder defendernos de las importaciones de copias ilegales. No podemos ni debemos ceder ni un paso ante esta situación ya que está en juego la vida de las 200 familias que trabajamos en Rolser.

Para finalizar, ¿cómo se presenta 2017?

Con muchas incógnitas como siempre, pero seguros que conseguiremos mejorar las ventas, puesto que 2017 parece que va a ser un año con más estabilidad y crecimiento en general. ¡Va de bo!

“Las raíces son una parte fundamental de nuestras vidas, ¡son irrenunciables!”
“No podemos ni debemos ceder ni un paso ante las copias ilegales”
“Las ventas online son ventas ‘fáciles’ pero no todo vale. Hacemos todo lo posible por no perjudicar a nuestros clientes de siempre”

Empresas o entidades relacionadas

Rolser, S.A.

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