Entrevista a Jenniffer Douville, trainer manager de Rituals
Sus aromas, su imagen, su cuidado envase y la sensación de bienestar que proyectan al consumidor la hacen una marca de cosméticos para el cuidado y belleza para el cuerpo y el hogar reconocida y valorada. Rituals busca la experiencia de uso del consumidor, que esta sea única y personalizada, y para ello, entre otras medidas que adoptan, miman el packaging de cada producto. Hablamos con Jenniffer Douville, trainer manager de Rituals, quien nos explica cómo los envases pueden activar las emociones y su filosofía, totalmente alineada con la sostenibilidad. “Damos mucha importancia al packaging para conseguir diseños elegantes, que mejoren la experiencia de nuestros clientes física y sensorialmente y que causen la menor huella posible en el medioambiente”, señala.
Jenniffer Douville, trainer manager de Rituals.
¿Cómo definiría la filosofía de Rituals?
Rituals es una marca que aúna cosmética para el cuerpo y para el hogar, buscando el bienestar en con cada producto, que buscan convertir los pequeños gestos diarios en rituales cargados de significado por medio de texturas y aromas que aportan sensaciones más allá de su acción en la piel, el cabello, etc…
¿Qué importancia tiene para Rituals el packaging de sus productos y la experiencia de uso?
¡Mucha! Siguiendo la filosofía de la marca, el packaging debe traducir en líneas y estética esta misión, la de ofrecer experiencias placenteras. Nuestros sentidos son mensajeros para nuestro cerebro, y hacen que tengamos una percepción y experiencia total. Al ver un producto con una estética bella y de colores apetecibles, nos sentiremos más llamados a utilizarlo de manera constante, su tacto suave y su eficacia en el uso redondean la experiencia mediante el tacto.
¿Considera que un packaging atractivo puede ser definitivo a la hora de comprar un producto?
Sin duda, hará que nos sintamos atraídos hacia el producto, pero debe ser fiel a lo que ofrece lo contenido en su interior, que debe tener una acción acorde a lo que nos indica la vista.
La ceremonia del té es una inspiración para la filosofía de Rituals.
¿Qué debe tener un packaging para tener éxito en el mercado?
Debe traducir estéticamente la filosofía de la marca, el uso para el que está diseñado y la acción que nos ofrecerá. Todo esto de manera sencilla pero reconocible, realmente efectivo en el uso diario y agradable al tacto.
Crema corporal que permite volver a relllenar el contenido.
También apuestan por la “simplificación del packaging”, ¿de qué manera?
Principalmente evitando el uso de embalajes y cajas innecesarias, ya que estas encarecen el producto final al consumidor, no son necesarias salvo excepciones, y evitándolas consumimos una cantidad enormemente menor de papel y cartón que acaban en la basura al llegar a casa, con todo el impacto ecológico que esto significa.
Además, Rituals ofrece en sus cremas corporales, faciales y otros productos de hogar, la posibilidad de comprar recambios de dicho producto, los cuales se pueden poner en el envase original, resultando más baratos para el cliente que hace un uso continuado de ellos, ganando todos al reducir en un 70% las emisiones de CO2 y un 65% de energía en su fabricación al año, además de utilizar un 45% menos de agua.
Las tapas de madera son una apuesta de la firma por la sostenibilidad. Los originales tapas fueron un proyecto de Quadpack.
¿Qué elementos intervienen a la hora de plantear una buena experiencia de uso y de qué manera puede el packaging ayudar a mejorarla?
El packaging es crucial, ya que mientras el producto que contienen es el que nos proporcionará el efecto que buscamos; un perfume nos perfumará, una crema mejorará nuestra piel, una vela transformará el ambiente…; su packaging es el que nos hará decidirnos por uno u otro en el punto de venta. Si el packaging no es práctico, el cliente percibirá el producto como problemático, dejará de usarlo y no volverá a comprarlo, independientemente de su acción principal. Asimismo, si no es estéticamente agradable, la venta será ardua y precisará de una prescripción casi médica, en la que te dejas aconsejar ciegamente para solucionar un problema y no dar respuesta a un “deseo”.
Las cajas de regalo se presentan en un lujoso estuche.
¿Qué peso tiene la sostenibilidad para Rituals?
Cada vez más, y con la idea de llegar a serlo al 100% en los próximos años. Nos preocupa el mundo en el que vivimos, y por eso hemos creado y/o rediseñado algunos de nuestros productos para el cuerpo y el hogar pensando en que sean mejores para él y para nosotros.
El recambio de las cremas corporales y las faciales con formato tarro, permiten reutilizar su bello frasco original, con su tapón de madera certificada por la FSC en el caso de las corporales, y nos ha permitido ofrecer una opción más barata de seguir utilizando las cremas, a la vez que reducimos en un 70% las emisiones de CO2 y un 65% de energía en su fabricación al año, además de utilizar un 45% menos de agua.
El logo de Rituals es muy conocido entre los consumidores.
Los Refill Car Perfume, que con solo un clic en su clip despliegan una de las tres fragancias disponibles: The Ritual of Hammam con Eucalipto y Romero, The Ritual of Sakura con Flor de Cerezo y Leche de Arroz y The Ritual of Samuari con Eucalipto y Pachuli.
Los recambios de Maître du Parfum está pensado para difundir con estilo las fragancias: The Ritual of Dao con Loto Blanco y Yi YI Ren, The Ritual of Sakura con Flor de Cerezo y Leche de Arroz y The Ritual of Ayurveda con Almendra y Rosa India.
Los recambios de la Classic Collection Fragance Sticks, la forma más conocida y demandada por nuestros clientes.
Nuestros Gift Sets, cuyas lujosas cajas están diseñadas de manera que tengan un menor impacto en el medio ambiente, y pensadas para que puedan reutilizarse guardando aquello que cada uno quiera.
Cada envase está diseñado con mimo.
Se marcan como objetivo ser una marca 100% reciclable, ¿cómo lo conseguirán?
Ampliando cada vez más nuestra idea a todos los productos de la firma, así como sus envases, proveedores, etc… Solo de ese modo se puede conseguir.
¿Cuál cree que es el valor añadido de Rituals frente a otras marcas del mercado?
Rituals ofrece más que productos efectivos y placenteros, ofrece sensaciones, una experiencia global de bienestar. Todo combinando la cosmética de cuerpo y el hogar, concepto en el que fuimos pioneros, y todo manteniendo una relación calidad precio inmejorable, permitiendo un uso continuado a nuestros clientes, a los que nos dirigimos sin distinguer por edades. Además, cada visita a un punto de venta Rituals es una inmersión en nuestro universo y filosofía, donde además de un perfecto asesoramiento, ofrecemos un té recién hecho y/o un masaje de manos para que la persona se sienta bienvenida, a gusto y cómoda/o.
Comprometidos con el medio ambiente
En Rituals solo utilizan materias primas obtenidas de manera responsable y se guían por el principio de Reducir, Reusar y Reciclar.
Su compromiso conlleva la búsqueda de nuevas formas de reducir su impacto en el planeta. Para ello han solicitado al Centro LCA que realice estudios de Evaluación del Ciclo de Vida (LCA) en todos sus envases de productos. Esto significa que, en la actualidad, están calculando el impacto medioambiental de cada uno de los artículos de embalaje de su surtido para que puedan saber exactamente cuál es el consumo de CO2, agua y energía de su embalaje. El resultado del estudio dará los datos que necesitan para tomar las decisiones correctas a fin de mejorar su desempeño ambiental. Su compromiso es ser en 2023 una marca 100% reciclable.
