Aquest article ha estat escrit originalment en castellà. L'hem traduït automàticament per a la vostra comoditat. Tot i que hem fet esforços raonables per a aconseguir una traducció precisa, cap traducció automática és perfecta ni tampoc pretén substituir-ne una d'humana. El text original de l'article en castellà podeu veure'l a Vehinsa y RTCE Sevilla se incorporan a los Top 5 de Renault Trucks
Vehinsa i RTCE Sevilla s'incorporen als Top 5 de Renault Trucks
23/02/2011
23 febrer 2011
Mesurar la qualitat dels processos de taller sobre el terreny i millorar de forma senzilla mitjançant l'intercanvi d'informació i el treball en equip, són els objectius de l'eina de Top 5. Aquesta iniciativa, posada en marxa per Renault Trucks per garantir que els seus clients rebin la qualitat de servei que es mereixen, va començar a funcionar l'any 2004, hi ha, en l'actualitat 28 tallers que la treballen. L'any 2007, la marca va fer un pas més i va instituir les certificacions Top 5, per a aquells tallers que volien aconseguir l'excel lència en la utilització de l'eina. Amb la incorporació de Vehinsa (Astúries) i RTCE Sevilla, avui hi ha 7 tallers a la xarxa Ibèrica de Renault Trucks que han obtingut aquesta certificació.
L'equip de RTCE Sevilla, amb el seu gerent, Antonio Vallejo, al capdavant, recull el seu certificat acompanyat per la directiva de Renault Trucks Espanya i Portugal i RTCE.
Des del departament de Qualitat de Renault Trucks es treballa activament per mantenir uns exigents estàndards mínims en tota la seva xarxa comercial. No només amb les iniciatives tradicionals, com la certificació ISO,-obligatòria en tots els punts de la xarxa-, sinó amb altres projectes que contribueixen a la millora contínua de la qualitat ia la satisfacció dels clients. Per a això, Renault Trucks treballa tant amb la informació interna subministrada pels punts de la xarxa, com amb l'obtinguda a través d'enquestes de satisfacció de client. Aquestes enquestes són realitzades als clients de vendes i als de postvenda. A més, s'avaluen altres indicadors interns del treball realitzat com són l'avaluació del servei 24 hores o la disponibilitat de peces de recanvi, que dóna una visió permanent de la qualitat del treball del dia a dia.
També s'han posat en marxa altres iniciatives d'avaluació sobre el terreny. És el cas dels anomenats 'Clients Misteri', que, amb l'escenificació d'una avaria real, avaluen in situ la vivència d'un client que es dirigeix a un punt de xarxa, auditant els processos recomanats per Renault Trucks per a la recepció i atenció de les incidències del client, així com el procés de diagnosi i reparació d'aquestes.
El gerent de Vehinsa, Celestino Diaz, envoltat del seu equip, posa amb la seva certificació Top5.
Empreses o entitats relacionades
Renault Trucks España, S.L.
