Entrevista a Marta Fàbregas, responsable comercial y de marketing de OnTurtle
Los sistemas tecnologías y los servicios en ruta son vitales para hacer más fácil el trabajo del transportista y de las empresas de transporte. Para conocer la importancia de estos servicios y saber qué es lo que más se reclama, desde la publicación InterCamión de Interempresas Media hemos hablado con Marta Fàbregas, responsable comercial y de marketing de OnTurtle.
Es esencial hacer que el transporte y el trabajo del transportista sea más fácil y cómodo, ¿qué servicios ofrecen desde su compañía? ¿Cómo ayudan al sector?
En OnTurtle ofrecemos servicios integrales al transportista partiendo de dos áreas: servicios On The Way y Management. Estas dos áreas han ido creciendo a lo largo de los años y han facilitado la vida al conductor y a las empresas. On The Way se encarga de cubrir la ruta del transportista, mientras que Management se encarga de la gestión integral e interna de nuestros clientes.
De este modo, On The Way pone todos los servicios necesarios en ruta, desde una atención al cliente en ruta 24 horas por toda Europa, hasta cualquier gestión desde nuestro equipo de Customer Service. El servicio se pone a disposición del camión para que pueda seguir su ruta sin ningún obstáculo. Además, On The Way cuenta con más de 1.600 estaciones en Europa que ofrece al transportista un cuidado constante de su vehículo en cualquiera de las estaciones de nuestra Red. Por otro lado, contamos con una red de 100 estaciones de gas para aquellos vehículos que lo necesiten, así como una red de parkings seguros que cuentan con certificación ESPORG y TAPA para garantizar el descanso seguro del transportista y su carga.
OnTurtle también cubre todas las líneas de ferry del mar Mediterráneo, Báltico y del Mar del Norte. Esto nos permite poner a disposición de nuestros clientes varias líneas de ferry que cubren las principales rutas con transbordadores adaptados para el transporte de cualquier tipo de vehículo. Por otro lado, gestionamos los trayectos en tren por Europa y realizamos la reserva.
Todavía hay mucho peso en el transporte por carretera y también nos preocupamos mucho de que el camión no pare y siga siempre con su ruta programada, y es por ello por lo que también ofrecemos el desbloqueo del vehículo tramitando las multas de nuestros clientes de manera rápida y eficaz para que puedan seguir con su ruta.
Además, la incorporación del Centro Translogístico Pont de Molins también está a disposición de nuestros clientes, que se sitúa muy cerca de nuestra Área de Servicio OnTurtle - La Jonquera, que se trata de un punto muy importante ya que nuestros clientes tienen a disposición todo tipo de servicios para poder descansar de manera segura y protegida.
Por otro lado, en nuestra área de Management, ofrecemos una gestión integral e interna de nuestros clientes, y agilizamos la gestión de las empresas para que tengan un control y seguridad de sus vehículos. Además, contamos con todo tipo de gestiones como la recuperación de IVA en toda Europa y la recuperación de tasas, lo cual permite que el cliente tenga una visualización rápida y obtener cualquier tipo de información al momento.
Hay que destacar también que, a raíz de nuestra alianza con WebTrans, los clientes de OnTurtle se pueden beneficiar de varios servicios que vienen de la mano de WebTrans, como la incorporación de la bolsa de carga WebTruck, en la cual los transportistas clientes de la firma pueden encontrar las cargas disponibles aptas para su camión o furgoneta en un área geográfica determinada y aprovechar cada viaje al máximo, ocupando todo el espacio disponible y la ruta de retorno. Y todo, desde el móvil, agilizando toda la gestión (órdenes de carga, facturas, adelanto de cobros).
Además, los clientes de OnTurtle también tienen la posibilidad de realizar todos los trámites desde la aplicación E-CMR. Esta permite enviar y recibir de manera digital y automática la carta de porte, además de tener toda la documentación reunida de una manera segura.
Otro servicio que ofrecemos desde nuestra compañía es que, a partir de nuestra extranet, nuestros clientes cuentan con toda información necesaria sobre las gestiones, el control y la seguridad de su flota, donde pueden acceder a ella de manera ágil y obtener la información en ese mismo momento y de manera online.
Cabe destacar también que OnTurtle cuenta con un programa de fidelización llamado TransCard, que nació hace 15 años y también facilita la ruta al transportista.
Por otra parte, ¿qué es lo que más les reclaman los clientes? ¿Algún servicio o sistema concreto?
Nosotros nos aseguramos de que los clientes tengan todas sus necesidades cubiertas, necesitan espacios seguros para poder descansar, y es por ello por lo que ahora mismo hemos ampliado la red de parkings seguros en Europa.
Por otro lado, también nos encargamos de que nuestra extranet y la gestión interna que usan nuestros clientes sea adecuada y correcta.
De esta manera, somos una empresa que damos un servicio global y actuando como un solo proveedor, damos y atendemos cualquier tipo de servicio que puedan necesitar nuestros clientes, ya sean autónomos, medianas y grandes empresas, siempre con una atención cercana y ofreciendo una respuesta inmediata y manteniendo un contacto directo con el cliente, que es algo que se valora mucho.
De cara al futuro, ¿tienen previsto lanzar al mercado novedades para el sector?
Seguimos trabajando para ofrecer el mejor control y la mayor seguridad de los repostajes. Además, seguimos ampliando la red de parkings seguros; nuestros parkings cuentan con los sellos de ESPORG y TAPA, que garantizan la máxima seguridad para que nuestros clientes puedan descansar de una manera segura.
Por otro lado, nuestra área de Management, que ofrece una gestión integral de las empresas que trabajan con nosotros, sigue creciendo y mejorando todos los servicios que se ofrecen.
